了指导作用（ ）
5、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（ ）
6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。 （ ） 六、案例分析题（10分）
1.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你该如何评价刘总经理的管理技能？
2.某技术专家，原来从事技术工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，你认为他今后的工作重点将应该如何调整？请说明理由。
参考答案
一、单项选择题
1 A 11 B 21 A 2 A 12 C 22 B 3 A 13 A 23 C 4 B 14 A 24 D 5 D 15 A 25 D 6 B 16 A 26 C 7 D 17 B 27 B 8 D 18 C 28 A 9 B 19 C 10 A 20 A 二、多项选择题
1 2 3 CD 4 ABCDE 5 ACD 6 BC 7 ABD 8 CD 9 ABC 10 ABCD ABCDE ABCDE 三、判断题
1 √ 2 √ 3 × 4 × 5 × 6 √ 5
四、简答题
1、简述霍桑实验的主要内容，并评价其在管理学发展中的地位。
答案：霍桑实验的主要内容为：工场照明试验 （2）继电器装配试验 （3）大规模的访问和普查 （4）电话线圈装配工试验。
评价：提出了人群关系学说，即（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织 （3）采用新型的领导方法 （4）满足工人的社会欲望，提高工人的士气。同时指出了生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 2、法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原则
法约尔认为管理职能包含五项要素：计划、组织、指挥、协调、控制 十四条管理原则：
（1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导（6）个人利益服从整体利益 （7）人员的报酬 （8）集中 （9）等级制度（10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神（14）人员的团结(Esprit de corps) 3、管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 4、科学管理理论的主要内容是什么？
（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）要挑选“第一流的工人”（3）标准化原理（4）实行刺激性的计件工资制度（5）工人和雇主要进行一场“精神革命”（6）区分计划和执行职能（7）实行“职能工长制”（8）推行例外管理原则 5、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？
（1）明确的分工 （2）自上而下的等级系统（3）人员的任用要通过正式的选拔 （4）职业生涯导向（5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间的关系要以“理性准则”为指导 6、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控
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制等职能奠定基础。 五、论述题
2. 请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。
1）明茨伯格的管理者角色理论将管理者所扮演的角色划分为三个方面10种角色，其中人际关系方面的角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色；信息情报方面的角色包括信息接受者、传播者和发言人三种角色；决策方面的角色包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种角色，并加以解释。
以授课教师的工作为例①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、回报，并为该门课程争取一定的教学资源；②信息传递。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂意外的处理和教学资源的分配，都起着重要作用。
2）罗伯特·卡茨认为管理者应具备三种管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释
对教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备一定的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生的心理活动等一系列特殊的技能；②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外，还要善于和同事、上级沟通；③概念技能。指对于大政方针分析、判断做出决策的技能。
对于作为基层管理者的教师来说，技术技能和人际技能比较重要，而对于概念技能的要求则不高
六、案例分析题（10分）
1.首先阐述管理者应具备的管理技能，包括技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释。
其次，刘总的独到眼光体现了他的概念技能，他所设计的具有针对性的旅游路线与项目体现了技术技能，与公司外部的协调体现了他的人际技能。
最后，新项目的不成功是由于协调工作进展不快而造成的。所以可以判断刘总经理的技术技能和概念技能强，而人际技能弱。
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2. 他今后的工作重点应调整到以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。这是因为作为技术部门的负责人，首先要做好管理工作，同时关注技术工作，以实现从专业技术人员到技术管理人员的角色转变。
第二篇 计划篇
一、单项选择题
1、计划职能的主要作用是（ ）A.确定目标 B.管理 C.确定实现目标的手段 D.A和C 2、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（ ）A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于
3、下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（ ）A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境C．简单和动态的环境
D．复杂和动态的环境
4、（ )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策 5、以满意标准衡量决策有效性的决策称为（ ）A．有限理性决策 C．非理性决策
D．经验决策
B．最优决策
6、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的
自我控制 ④成果评价这些环节的逻辑顺序是（ ）。
A.①→②→③→④ B.②→③→①→④ C.③→②→①→④ D.②→①→③→④
7、计划工作的核心是（ ）
A．确定目标 B．确定计划的前提条件 C．确定可供选择的方案 D．作决策 8、我国决定开发西部的决策属于（ ）A．战术决策 B．激进决策 C．目标决策 D．战略决策
9、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ ）
A．改变航道原理
B．许诺原理 C．灵活性原理
D．限定因素原理
10、使计划数字化的工作被称为（ ） A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 11、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（ ）
A．指数滑动平均法
B．移动平均法 C．德尔菲法
D．联立方程模型法
12、决策树适合下列哪种类型的决策（ ）
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