第五部分 博华喜之郎公司服务解决方案
博华视喜之郎公司为新的战略客户，博华为此专门有对喜之郎公司的服务解决方案，以保证博华的服务能够给喜之郎公司带去实实在在的收益，同时帮助实现知识和技能的不断进步。 服务要素 服务级别 资源支持 资源投入 喜之郎公司方案 AAA级 最好顾问资源 具体内容 最高级别，属于战略客户。 优先保证所有项目需要，保证有行业专家。 顾问投入超出非博华原因造成的项目延期和顾问资源投入量20％不改变商务 在20％以内，博华不提出商务需求。博华原因造成的任何投入增加，喜之郎公司不承担任何商务损失。顾问加班不计算投入。 技术开放 相关领域全面开在喜之郎公司承诺不对外进行商业活动基础放 上，博华所有技术使用喜之郎公司不用支付相关技术转让费。 服务响应 一个工作日 对喜之郎公司的服务需求，博华承诺在一个工作日内保证资源作出响应。有现场服务需求的也会在2天内排出合适资源响应。 问题处理 总经理级 喜之郎公司任何问题和投诉将直接由相关人员升级到总经理处进行处理。 服务周期 半年 博华在喜之郎公司进行的项目，承诺在半年内免费提供相关技术支持。 信息安全 终身保密 未经喜之郎公司书面许可，博华顾问和博华公司终身不得向外发布喜之郎公司任何信息，确保喜之郎公司信息安全。 技能转移与开放式 人员培养 跟踪 长期 根据要求，将相关技术无私转移给喜之郎公司员工，并提供这些员工2年内的职业技能辅导。 长期关注喜之郎公司发展和建设，关联内容主动建议。
