19问：续费后为什么无法更新证书？
答：无法更新证书的三种原因，请用户自行检查：（1）目前在线更新功能不支持在Windows 2008和Window Vista等以上版本操作；（2）读取证书失败，请将驱动程序卸载后重新安装（参考10问）；（3）可能证书重复更新,或者系统保留了旧证书信息。请用户在“IE浏览器”—“工具”—“IE选项”—“内容”—“证书” 栏目删除对应的粤建通证书，并重新插卡登陆。
五、粤建通变更
20问：如何申请身份证号更正？（从法人卡中录入人员错误的身份证号码）
答：使用法人卡登陆企业库的“企业信息解锁管理”页面申请“人才库解锁”，解锁页面为“人员基本信息”，并将信息变更申请表、人员的身份证复印件（以上材料须加盖公章）递交至我中心，传真号码：020-87258812，邮箱：gdcic8812@126.com。
21问：如何升级自然人卡15位身份证号至18位身份证号？（使用15位有效身份证申办自然人卡，需升级为18位有效身份证）
答：如需升级自然人卡15位身份证号至18位身份证号，请按以下步骤修改：（1）可持粤建通登陆“粤建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通变更”提交网上申请，并于次日点击旁的“在线更新证书”，即卡身份证号码更新成功。（2）使用法人卡登陆企业库的“企业信息解锁管理”页面申请“人才库解锁”，解锁页面为“人员基本信息”，并将信息变更申请表、人员的身份证复印件（以上材料须加盖公章）递交至我中心，传真号码：020-87258812，邮箱：gdcic8812@126.com。如该人员未办理自然人卡或办理自然人卡时身份证号码为正确的，请直接按第二步步骤操作。
22问：如果用户登陆系统，系统提示：“身份证号码不正确，请提供有效身份证”怎么办？（使用错误的身份证号码申办自然人卡）
答：如果用户登陆系统，系统提示：“身份证号码不正确，请提供有效身份证”，说明使用有误的身份证号码申办粤建通。请将修改身份证申请书（经办人联系方式，邮寄地址，加盖公章）、身份证复印件（公章）、自然人卡一并快递至我中心。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话：020-87250708。 23问：如何申请自然人卡名称变更？
答：如申办自然人卡时人员名称错误，请按以下步骤修改：（1）请持自然人卡登陆“粤
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建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通变更”提交网上申请，并于次日点击旁边的“在线更新证书”，即可更新自然人卡内的人员名称；（2）在“人员基本情况”的“维护状态”中修改名称。如该人员未办理自然人卡，只通过法人卡录入的人员名字，请直接按第二步步骤操作。
24问：如何申请法人卡企业名称变更？
答：法人卡企业名称变更，请按以下步骤修改：（1）库信息变更如下：如您的资质证书尚未变更，请先持法人卡登陆“在线申报事项”提交“资质变更事项”申请，待流水号通过审批后，企业库中企业名称自动更正（参考40问）；如您的资质证书已在地方建设局变更，可持法人卡登陆网上解锁系统申请解锁，并将申请单、变更后的组织机构代码证、营业执照、资质证书及工商部门出具的变更核准通知书复印件快递至我中心，以上材料须加盖公章。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话：020-87250708。（2）卡信息变更如下：可持法人卡登陆“粤建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通变更”提交申请，并于次日点击旁边的“在线更新证书”。
六、粤建通注销篇
25问：如何申请注销自然人卡（抢注）?
答：（1）自然人卡注销后，持卡人人才库信息保持不变。如需填写离职信息，请按照离职解锁手续要求提交相关申请材料(参考53问)。（2）自然人卡注销前，建议先联系原单位取回自然人卡，如不能取回，可申请注销后重新办理。（3）可使用法人卡登陆“粤建通综合服务平台”—“粤建通用户服务平台”—“查询服务”—“人员办卡和在职信息查询”，凭人员身份证号进行查询。（4）自然人卡注销流程及所需材料：网上注销申请表（“粤建通综合服务中心—售后服务—粤建通注销”）、现单位近三个月社保证明原件（社保局签章）、持卡人身份证复印件，以上材料须加盖现任职单位公章，注销申请须于自然人卡有效期内办理，并将材料邮寄至我中心办理，收齐材料后，我们将于7个工作日内为您办理，并将办理情况通过短信及时告知申请人。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话：020-87250708。 26问：如何申请注销自然人卡（遗失）?
答：您可申请粤建通注销后，重新办理。自然人卡（遗失）注销申请分两种情况。一是原申办单位提交注销申请，请提供以下材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通注销”）；（2）个人注销申请书（情况说明、须持卡人签名、持卡
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人和经办人的联系方式、单位签章）；（3）持卡人身份证复印件（公章）；二是非原申办单位提交注销申请，请提供注销（抢注）自然人卡材料（参考25问），注：注销申请须于自然人卡有效期内办理,传真号码：020-87258812，邮箱：gdcic8812@126.com。 27问：如何申请注销法人卡?
答：如法人卡遗失，请尽快注销原法人卡，以免造成信息不安全。注销法人卡后，并重新办理，请提供以下遗失补办材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通注销”）；（2）组织机构代码复印件，以上材料需加盖公章。传真号码：020-87258812，邮箱：gdcic8812@126.com。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话：020-87250708。注：注销申请须于法人卡有效期内办理。
28问：如何申请单位个人卡注销?
答：单位个人卡注销提供以下材料：（1）网上注销申请表（“粤建通综合服务中心”—“售后服务”—“粤建通注销”）；（2）组织机构代码复印件；（3）持卡人身份证复印件。以上材料须加盖公章，并在申请材料上注明持卡人和经办人联系方式。传真号码：020-87258812，邮箱：gdcic8812@126.com。邮寄地址：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦七楼715，刘小姐收，邮编：510055，电话：020-87250708。 29问：如何查询粤建通注销情况？
答：请登陆“粤建通综合服务中心”—“粤建通注销公告”中查询注销结果。
“三 库 一 平 台”
一、企业库
30问：如何维护非持自然人卡人员信息？
答：通过法人卡录入个人信息，在“企业人员管理”中“新增人员简要信息” ，然后点击“人员名字”，左边功能菜单中加载出该人员的人才库，并在“维护模式”状态下录入信息并正式提交。
31问：关于系统中报出年份的疑问？
答：财务生产经营状况的报出年份按照近三年财务报表报出年份填写；企业人员概括、装备概括按照当年资质申报年份填写。例如资质申报时间为2013年，一般情况下，财务生产经营状况的报出年份为2010—2012年，企业人员概括、装备概括的报出年份为2013年；
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在生成申请表时请选择财务报表年份为2012年，近三年财务年份：2010—2012年。 32问：企业资质已成功升级或换证，如何填写新资质信息？
答：在“企业库”—“企业资质信息”的“维护模式”状态下，点击原资质证书左边的“无效处理”，将原资质“无效”后重新新增新的资质信息。 33问：如何查看企业人员名单？
答：企业人员名单在“企业库”—“企业人员管理”中查看，如人员列表中无您所需要查找的人员信息，请直接“新增人员简要信息”。 34问：为什么临时保存时会显示保存出错？
答：保存出错可能是由于使用了特殊字符或填写字段数量超过系统设定值，特别注意金额中的单位。
二、人才库
35问：为什么只是临时保存，却无法修改人员信息？
答：请您认真核对人员是否中、高级职称人员，注册人员，管理层人员，特种作业人员四类人员，如是请持自然人卡新增和维护信息；如否请通过法人卡录入个人信息，在“企业人员管理”中“新增人员简要信息”，然后点击“人员名字”，左边功能菜单中加载出该人员的人才库，请在“维护模式”状态下维护信息并正式提交。 36问：人员无法生成申请表,怎么办？
答：人才库的入库工作服务于企业的资质申报，请尽量完善人员信息。人员无法生成申请表的原因要根据不同的人员来划分：（1）检查其录入信息是否已正式提交；（2）“人员基本信息”页面必须正式提交（上传照片）；（3）“工作单位及岗位情况”中是否录入“工作单位”和“岗位情况”信息，其在职单位的名称和组织机构代码是否正确；（4）有职称人员，“证书列表”页面添加职称证信息；“工作单位及岗位情况”页面中，点击“展开岗位经历”中的“受聘职称”为必填项；（5）执业注册人员，使用自然人卡登陆“证书列表”中添加“执业资格证”，然后在“执业注册情况”页面添加首次执业注册信息、变更信息、增项信息、注销信息或延续信息，直到“注册执业最新情况”显示为最新注册单位为止；（6）特种作业人员，使用自然人卡登陆“人才库”—“证书列表”中添加“特种作业操作资格证”；（7）管理层人员，使用自然人卡登陆“人才库”—“工作单位及岗位情况”中“展开岗位经历”的“岗位类型”中选中相对应的信息（以上信息请严格按照此顺序录入）。所有人员的信息必须正式提交才能在“在线申报事项”里面生成。
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