案例分析一：
小叶推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。 主考官：你是叶飞吧？请问你是那所学校毕业？是什么时候毕业？ 小叶：（不解）您没看过我的简历马？您问这些问题简历上都写着呢。
主考官：看了。不过我还是想听你说说。请用3分钟叙述一下你的基本情况。 小叶：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人发展。我希望贵公司给我一个机会，我将回报公司一个惊喜。
主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。 小叶：（急匆匆出去，又急匆匆返回来拿落在椅子脚旁的帆布包。） 请问：小叶这次面试有哪些不当之处？
案例分析二：
1、 不修边幅的小胡
小胡初入保险公司做业务员，由于其口才很好，很快就对公司产品了如指掌，人也朴实勤快，上司对他寄予厚望。开始半年过去了，小胡的业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来他经常不修边幅，留着长指甲，里面藏污纳垢。白衬衣的领子经常呈酱黑色，有时手掌心还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不知道除异味。
思考和讨论：做业务员需要怎样的个人形象？小胡在哪些方面需要改进？如何改进？ 2、 玉梅的同学聚会
2012年国庆节那天，身为歌舞剧院负责人的玉梅参加大学毕业10周年同学聚会。为了这次聚会，她做了充分准备：身着一件坦胸露背的礼服，脸上涂上厚厚的粉底，抹上深蓝色的眼影和水晶绚丽唇膏，兴高采烈来到聚会地点。当她出现在同学面前时，大家以奇怪的目光打量她，这使得她浑身不自在。
思考和讨论：玉梅着装有何不妥？参加同学聚会时应该如何打扮？
案例分析三：
请你分析以下情景中人物的做法是否符合礼仪规范，如有不符合，应怎样做才合适。 1、 一男一女两宾客登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 2、 一写字间内，三五人就做座办公。一男宾带烟酒入内：“我找强哥。”对某男士说：“强
哥，这是我的一点小意思。”
3、 会客室内，主方向来宾赠送礼物。秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。 4、 甲男甲女两白领在本公司门口迎候另一公司总经理已男前来洽谈业务。乙男轿车驶到，
甲女上前：“X总您好！”呈上自己的名片说：“X总，我叫某某，是某某集团公关部经理，专程在此迎候您。”乙男道谢。甲男上前：“X总好！您认识我吧？”乙男礼貌性点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。
案例分析四：
公司定于当天下午2:30，在行政楼3楼会议室召开紧急会议，要求全体中层干部参加，中午，总经理办公室让小王短信通知相关人员，要通知的第一人是销售部朱部长。 请思考和讨论：如果你是小王，这条短信怎么发？让全班同学各编辑短信，并展开互评。
