2009年工作总结与2010年工作思路
---营销部
紧张忙碌而又满载收获的2009年即将过去，我们又将迎来充满希望和挑战2010年，在酒店宣总、杨总的正确思想指导下，通过部门各位员工的齐心协力，“用情服务，用心做事”，回顾这一年来的工作，我们取得了较好的成绩，现总结如下：
一、抓培训、重管理，部门工作规范进一步完善。 2009年我们部门总监及助理，每月制定培训计划，定期对销售人员进行销售方式和销售技巧的培训，不断提高销售人员的业务水平，以应对瞬息万变的市场。建立健全销售经理拜访登记制度，完善销售人员会议、宴会跟踪制度，提高部门整体接待能力。同时，对酒店协议单位重新进行整理，完善客户档案，对一些签约较早的协议单位，主动上门重新签约。
二、分析地区酒店业形式，市场和客源进一步开拓。 随着绍兴县经济的不断发展，柯桥地区酒店业格局也发生了巨大的变化，金昌开元大酒店、鉴湖大酒店依旧有较强竞争力、同时雅豪大酒店重新装修、王子宴会大酒店的开业，也成为柯桥酒店业不可小视的力量。为了能够在日益激烈的市场竞争中处于不败之地，2009年营销部一方面不断加强对老客户，特别是政府机关和各大企事业单位的拜访力度，了解掌握并努力满足客户的新需求，与原有协议单位建立良好的合作关系；另一方面，在稳定老客户的同时，不断开拓新的市场。我们借助上海旅交会的
契机加强与浙江、上海、江苏等地的旅行社、会展公司的联系，把酒店的销售政策信息定期传递给客户，争取与他们建立长期的合作关系，今年下半年，外地旅行团队的数量有明显提升；同时，根据酒店现实的客源基础，加大对外贸公司的拜访力度，先后与近200家外贸公司签订商务协议，以取得稳定的外贸客商的入住率。此外，我们密切关注绍兴县招商引资动态，对新进驻柯桥地区的国内外知名企业，如浦发银行、万达集团等采取主动上门联系办法，与其发展业务往来，不断拓展酒店客户群。
三、在部门总监销售经理的努力下销售业绩又有新的突破，酒店的知名度和美誉度得到进一步提升。
酒店全年共接待大小会议、宴会700余场，特别在大型会议的接待上，如春、秋两届国际纺织品博览会、浙江省委赵书记莅临指导、全省法院读书会、全国曲协代表大会，受到了各级领导及与会嘉宾的高度认可。各界政府要员、体坛和娱乐明星的相继下榻，使得酒店的知名度和美誉度进一步得到提升。
2009年，在部门同仁的共同努力下，营销部顺利完成酒店下达的各项销售任务，中秋月饼的销售、圣诞大餐餐券的销售始终走在酒店各部门的前列。
四、“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化。
细节决定成败，我们知道，只有产品创新，服务领先，我们才能留的住客人，通过不断学习实践，部门“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化，并将这一理念应用到实际的工作当
中，拉近客户的距离，增强客人对酒店认同感。
回顾2009，展望2010，为更好的提高酒店经济效益我们特制定了08年工作计划：
一、 建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
二、 开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
进一步完善销售经理客户拜访制度，督促销售经理，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销经理的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门营销经理收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2010年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
营销部
