※<习题五>
第五章 消费者的个性复习题
一、名词解释
个性、个性消费心理特征 、兴趣、气质、性格、能力 二、填空题 1、（ 19）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。 2、个性主要包括（ 19）
3、个性是在（ 19）基础上，经过（ 19） 形成和发展起来。 4、个性的特点（ 19） 5、（ 19）是兴趣产生和发展的基础。
6、兴趣不是（ 19）的，它是在（ 19）产生和发展起来的。
7、 按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（ 19）；按兴趣与不同对象的关系分为（ 19）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（ 19） 8、兴趣的特点（ 19）
9、气质即人们常说的（ 19）；是（ 19）的个性心理特征，本身无（ 19）之分。气质影响心理活动的（ 19）。
10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（ 19）等方面。
11、性格是个体的（ 19）属性，在个体心理特征中起（ 19）作用，决定消费者的活动（ 19）
12、按消费者心理活动过程的特点划分，性格分为（ 19）；按照个体心理活动的倾向性划分，性格分为（ 19）；按消费者独立性的程度划分，性格分为（ 19） 13、能力表明了消费者活动的（ 19），标志着心理活动的（ 19） 三、问答题
1、简述兴趣对消费行为的影响。
2、试述不同气质类型消费者的行为特征。 3、试述气质与性格的关系 4、简述能力的类型
5、简述影响能力发展的因素
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※<习题六>
第六章 消费者决策复习题
一、名词解释
消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买 二、填空题 1、（ ）是消费者购买活动中的关键环节，
2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（ ）
3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（ ）
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（ ） 5、产生问题认知的必要条件是 （ ）
6、信息搜集的类型包括（ ）；（ ） 7、意识域包括（ ） 8、全部品牌域包括（ ） 9、内部信息类型包括（ ）
10、消费者通常运用的决策选择规则有（ ） 11、冲动性购买的特征（ ）
12、消费者不满的表达方式（ ）
13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（ ） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ ） 三、问答题
1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素
8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素
12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
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※<习题七>
第七章 社会文化与消费者购买行为复习题
一、名词解释
文化、亚文化、文化价值观、核心价值观、次要价值观、终极价值观、工具性价值观。 二、填空题
1、文化的特性有（ ） 2、亚文化的类型有（ ）
3、文化价值观包括（ ）其中（ ）居主导、核心地位。 4、文化价值观的类型包括（ ）
5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（ ）和（ ）两部分。 三、问答题
1、简述文化对消费者行为的影响
2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响
3、简述中国文化的主要特点
4、简述价值观不同于其他信念的特征。 5、试述与消费者行为有关的文化价值观 6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响 四、实践活动
1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议。
2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？
5
※<习题八>
第八章 口传、流行消费行为
一、名词解释
口传、意见领袖、流行、创新扩散 二、填空题
1、与其他传播方式相比，（ ）对消费者行为的影响更大。 2、从流行的内容看，流行分为（ ） 3、从流行方式看，流行分为：（ ） 4、流行的阶段包括：（ ） 5、流行以（ ）为基础 6、（ ）是推动流行变迁的根本力量。 7、创新扩散类型包括：（ ） 8、影响扩散类型的因素有：（ ）
9、影响谣言滋生与传播的重要条件是（ ）（ ）也是影响谣言传播速度的重要因素。
10、创新的类型包括（ ）三种，举例说明（ ）
11、一般认为，在（ ）的社会里，单一意见领袖比较盛行，在（ ）的社会里，多面意见领袖较为盛行。 三、问答题
1、简述口传产生的原因。 2、简述意见领袖的特征 3、简述习惯与流行的关系 4、简述流行的特征。
5、简述流行的形成与变迁。 6、简述流行对消费者行为的影响 7、简述影响创新扩散的因素 8、简述创新采用者的特征 四、实践训练：
参见教材368页实践部分
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※<习题九>
第九章 社会阶层与消费者行为复习题
一、名词解释
社会阶层、社会资源、单一指标法、综合指标法。 二、填空题
1、产生社会阶层的最直接原因是（ ）
2、社会阶层表现为人们在（ ）上存在差异。其存在有（ ）意义 3、从营销角度看，决定社会阶层的因素（ ）
4、霍林舍社会地位指数法从（ ）两个方面综合测量社会阶层。 5、不同阶层的消费者行为（ ）
6、依据社会阶层制定营销策略的步骤（ ） 7、导致社会阶层的终极原因是（ ） 8、决定社会阶层的因素分为三类（ ）。其中经济变量包括（ ）；社会互动变量包括（ ），政治变量包括（ ） 9、衡量社会阶层最常用的两项指标是（ ）
10、科尔曼地位指数法从（ ）四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。 11、（ ）层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息；（ ）层消费者较多地从媒体上获得信息；印刷媒体信息更容易到达（ ）层消费者。 三、问答题
1、简述社会阶层的特征
2、简述不同阶层的消费者行为
3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤 四、实践活动
参考教材308页内容。
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※<习题十>
第十章 社会群体与消费者行为复习题
一、名词解释
社会群体、参照群体、角色、从众、角色超载、角色冲突、角色演化、产品关联集 二、填空题
1、群体的特征是（ ）（ ）（ 。） 2、群体的类型包括：（ ）；（ ）；（ ） 3、参照群体具有的功能：（ ） 4、参照群体的影响方式有：（ ）；（ ）；（ ） 5、参照群体在营销中的应用主要体现在：（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 6、角色类型包括：（ ）；（ ） 7、角色差距= （ ） 8、从众的原因包括：（ ） 三、问答题
1、简述与消费者密切相关的社会群体
