绩效管理
一、
绩效考核的方法与应用.................................................................................. 5
绩效考评的方法.................................................................................................... 5
绩效考评的效标............................................................................................ 5
效标的含义............................................................................................ 5 效标的类别............................................................................................ 5
特征性效标.................................................................................... 5 行为性效标.................................................................................... 6 结果性效标.................................................................................... 6
绩效考评方法的种类.................................................................................... 6
行为导向型的考评方法........................................................................ 6
主观考评法.................................................................................... 6
排列法.................................................................................... 6 结构式叙述法........................................................................ 7
客观考评方法................................................................................ 7
强迫选择法............................................................................ 7
综合型的绩效考评方法........................................................................ 7
日清日结法.................................................................................... 7
绩效考评方法的应用............................................................................................ 7
考评的误差.................................................................................................... 7
分布误差................................................................................................ 7
集中趋势和中间倾向.................................................................... 8
二、
绩效考评指标和标准体系设计...................................................................... 8
绩效考评指标体系设计........................................................................................ 8
绩效考评指标体系设计内容........................................................................ 8
适用于不同对象范围的考评体系........................................................ 8
组织绩效指标考评体系................................................................ 8 不同性质指标构成的考评体系............................................................ 8
品质特征型.................................................................................... 8 行为导向型.................................................................................... 8 工作结果型.................................................................................... 8
绩效考评指标体系设计原则........................................................................ 9
针对性原则............................................................................................ 9 科学性原则............................................................................................ 9 明确性原则............................................................................................ 9 绩效考评指标体系的设计方法.................................................................... 9
要素图示法............................................................................................ 9 问卷调查法............................................................................................ 9 个案研究法............................................................................................ 9
面谈法.................................................................................................. 10 经验总结法.......................................................................................... 10 头脑风暴法.......................................................................................... 10 绩效考评指标体系的设计程序.................................................................. 11
工作分析（岗位分析）...................................................................... 11
绩效考评标准的设计.......................................................................................... 11
绩效考评标准的设计原则.......................................................................... 11
定量准确的原则.................................................................................. 11 先进合理的原则.................................................................................. 11 突出特点的原则.................................................................................. 12 简洁扼要的原则.................................................................................. 12 绩效考评标准的种类.................................................................................. 12
综合等级标准...................................................................................... 12 分解提问标准...................................................................................... 12 考评指标的标准的评分方法...................................................................... 13
单一要素的计分方法.......................................................................... 13 绩效考评标准量表的设计.......................................................................... 13
名称量表.............................................................................................. 13 等级师表.............................................................................................. 13 等距量表.............................................................................................. 13 比率量表.............................................................................................. 14 平衡记分卡的概念与特点.......................................................................... 14
概念...................................................................................................... 14
三、
关键绩效指标的设定与应用........................................................................ 15
关键绩效指标的内涵.......................................................................................... 15
核心.............................................................................................................. 15 意义.............................................................................................................. 15 与一般绩效考核的区别.............................................................................. 15 设定关键绩效指标的目的.................................................................................. 16
在绩效管理的实践中各级主管的2个困扰：.......................................... 16 困扰产生的原因.......................................................................................... 16 为什么强调要提取和设定KPI呢？ .......................................................... 16 完整KPI体系的特点 .................................................................................. 17 选择关键绩效指标的原则.................................................................................. 17
整体性.......................................................................................................... 17 增值性.......................................................................................................... 17 可测性.......................................................................................................... 17 可控性.......................................................................................................... 17 关联性.......................................................................................................... 18 确定工作产出的基本原则.................................................................................. 18
增值产出的原则.......................................................................................... 18 客户导向的原则.......................................................................................... 18 结果优先的原则.......................................................................................... 18 设定权重的原则.......................................................................................... 18 提取关键绩效指标的方法.................................................................................. 18
关键分析法.................................................................................................. 18 标杆基准法.................................................................................................. 19 提取关键绩效指标的程序和步骤...................................................................... 19
提取和设定绩效考评的指标...................................................................... 19 根据提取的关键指标设定考评标准.......................................................... 19
