答：
（1）危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。
（2）危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。
（3）危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。
（4）危机中把握机会的难度很大。 组织在危机状态资源本身就非常匮乏，大量的资源要用于危机反应和危机恢复，而用于把握机会的资源是有限的。
（5）危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。 42.简述标准化沟通的有利之处及存在问题。2-46 答：
一、标准化沟通的有利之处 1、减少信息沟通时间 2、提高了沟通的准确性 3、提高沟通意识
二、标准化沟通存在的问题
1、沟通的内容过于局限，只能对规定的信息进行沟通，这样就可能忽视那些没有列入规定的重要信息。
2、标准化沟通可能使人们对规定以外的信息缺乏沟通的动力，只要完成标准化沟通就认为任务完成了，这样反而减少了人们之间的沟通。
43.简述制定和使用危机反应和恢复计划要注意的问题。3-124 答：
（1）没有系统地收集制定计划所需要的信息 （2）要让计划执行者了解并切实理解计划 （3）注意计划的柔性
（4）当多个危机同时发生时，计划要有轻重缓急之分 （5）计划要有条理性
44.简述如何进行危机反应和恢复计划的调整。3-141 答：
一、全面调整
1、要重新审视危机风险识别过程 2、要重新审查危机风险评估过程
3、要对危机反应和恢复计划进行全面的调整 二、部分调整（技术性调整）
危机反应和恢复计划的部分调整是指由于环境的变化和在演习或培训中的发现，需要对危机反应和恢复计划中的某个部分内容或某个措施进行修改，或者是需要在某个部分增加或删除某些内容，而不需要对危机反应和恢复计划进行全面的调整。
45.简述危机不能有效隔离的原因。4-192 答：
（1）危机处理不当
危机处理不当是指由于危机反应人员采取了不恰当的危机反应行动，使本来不应该受到危机
影响的领域也受到了危机的影响。 （2）危机处理不力
危机处理不力是指在处理危机的过程中采用了一些并非是非常有效的方式，从而导致了危机蔓延和危机的连锁反应，使危机影响到更为广泛的领域。 （3）无法控制的因素
客观的无法控制的原因是指危机中由于危机的能量很大，或者是危机反应的资源无法在危机反应时获得，使危机不能被有效隔离。 五、论述题（每小题10分，共20分） 46.论述如何进行演习和培训。3-129 答：
一、确定演习和培训的目的和任务
针对危机进行的演习和培训是要通过演习和培训，以提高组织成员进行危机反应和恢复所需要的知识、技能。 二、选择合适的方法
确定了演习和培训的目的之后，就要选择合适的培训方法，而演习是培训方法中的一种，是培养全面的危机处理技能和知识的有效方法。 三、制定演习和培训计划 确定了演习和培训的目的，选择了培训的方法之后，就应该制定具体的计划来执行演习和培训，以使演习和培训在计划的指导下有效地展开。 四、进行演习和培训
1、演习或培训要有一定的组织形式为演习或培训提供组织保证。
2、在进行演习或培训的过程中，要充分发挥参与者的积极性和智慧，并进行全面深入的培训，因为危机中的情况千变万化，即使是同一种技能和知识在不同的危机情景或危机的不同阶段有不同的使用方法和使用技巧。
3、还要让受训者发挥他们的智慧和创造力。由于危机情景千变万化，在处理危机时，有时没有现成的方法可以套用，或者现成的处理方法和技巧在危机情景下无法发挥作用。 五、对演习和培训进行评估
针对危机的演习或培训计划与其他的计划有很大的不同，是否完成计划规定的技能和知识的培训不是判断演习或培训成败的惟一标准，演习或培训中获得了多少有关危机处理的新技能和新知识也是判断演习或培训成效的一个重要标准。当然这种标准是一种开放性的标准，这种开放性的标准是没有明确标准的判断标准。 47.论述危机管理评价的原因。4-235 答：
（1）丰富组织危机管理的知识储备，提高组织危机管理的能力，使组织获得竞争优势。 （2）加强组织的危机意识，提高组织的危机预防能力，减少组织面临危机的可能性。 （3）如果再次发生危机时，组织进行危机反应和恢复的能力会更强，从而减少危机造成的损失，也使组织容易从危机中恢复回来，提高了组织经受危机打击能力和生存能力。
（4）使组织针对危机的培训更为有效，培训的内容更加丰富，培训的阻力更小，培训的效果更好，因为组织经历过危机，对危机的印象更深、更警惕。
2008年10月江苏省高等教育自学考试03296 危机传播管理
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（ B ）1-4 A.吕洪兵 B.苏伟伦C.福斯特D.罗僧塔尔
2.米托夫（Mitriff）和皮尔逊（Pearson）认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和（ A ）1-4
A.传播信息B.减少经济损失C.控制危机的传播D.封锁对组织不利的消息 3.在下列反应者中，属于非专业反应者的是（ A ）1-17
A.危机情景外的自愿者B.消防队员C.医护人员D.组织内部的危机管理者 4.危机管理的基础工作不包括（ C ）1-22
A.沟通B.媒体管理C.危机风险识别D.危机管理的组织结构
5.（ A ）是从危机的第一个征兆到危机开始创造成可感知的损失这个阶段。1-11 A.危机开始阶段B.危机爆发阶段C.危机持续阶段D.危机结束阶段 6.沟通的既定前提是（ D ）2-34
A.个人的技能B.知识范围C.个人的态度D.社会——文化系统 7.人们进行交流最常见的方式是（ C ）2-36 A.非语言沟通B.电子媒介C.口头方式D.书面方式
8.不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（ D ）3-96 A.头脑风暴B.名义群体法C.电子会议法D.德尔菲法
9.在财务管理不当导致的危机中，转移容易导致组织危机的是（ B ）3-93 A.资金的筹集B.资金的运用C.资金的分配D.资金的监督
10.采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降低到最低。这种危机预防和控制措施是（ D ）3-113 A.损失预防B.财务对策C.风险转移D.损失减少 11.危机预警系统不包括（ A ）3-153
A.操作子系统B.信息收集子系统C.信息加工子系统D.警报子系统
12.将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方的危机风险转移方式称为（ A ）3-106
A.危机风险控制型转移B.危机风险财务型转移C.保险转移D.财务型非保险转移 13.危机风险最具彻底性的预防措施是（ D ）3-105
A.危机风险识别B.危机风险转移C.接受危机风险D.危机风险回避 14.决策子系统的功能是（ C ）3-157
A.对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集 B.进行信息的整理和归类、信息识别和信息转化
C.根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令
D.向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施
15.在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（ C ）3-160 A.系统本身的运行问题B.系统容易发生故障
C.系统抵抗认为破坏的能力低D.某些危机信息没有设计 二、多项选择题（每小题1分，共10分）
16.关于危机，下列说法正确的是（ ADE ）1-5 A.危机的发生是一个量变的过程 B.危机是指所有的质变
C.危机是从企业的角度来定义的
D.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变 E.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态 17.危机可把握性受下列哪些因素的影响（ BCE ）1-16
A.危机的危害性程度 B.危机中的障碍物 C.信息传递的畅通程度 D.危机影响范围的大小 E.人的心理状况
18.信息在被信息发送者编码的时候会受到下列因素的影响，它们是（ BCDE ）2-33 A.噪声B.技能C.态度D.知识 E.社会——文化系统 19.危机风险的定量评估方法包括（ BDE ）3-97
A.情报收集B.统计分析C.召开会议D.数学计算 E.计算机应用 20.媒体管理机构的职能分三部分，它们是（ ACE ）2-60 A.对内职能B.控制职能C.协调职能D.沟通职能 E.对外职能 21.共同的媒体观点包括（ ABCE ）2-57 A. 超闻总是反映人们兴趣的焦点 B. 不要报道错误信息
C. 要尽可能快而又便捷地获取新闻 D. 获取独家新闻
E. 猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众 22.网络媒体的新特点包括（ ABCD ）2-67
A.受到的法规约束比传统媒体要少B.信息传播的速度更快 C.信息传播的范围更广D.传递的信息更深入、细致 E.网络媒体的信息来源更广
23.罗伯特希斯为危机管理小组设计CMSS结构包含四大系统，它们是（ ABCD ）2-77 A.咨询系统B.决策系统C.信息系统D.操作系统 E.控制系统 24.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会表现在（ ABDE ）4-211
A.组织革新的机会B.组织内部的团结
C.展示产品形象的机会D.组织内部自我反省的机会 E.展示组织形象的团结
25.有关危机恢复的策略是（ ABE ）4-212
A.及时的沟通B.有效的形象管理C.组织追究责任的危机恢复 D.维持组织的连续性 E.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量 三、填空题（每空1分，共10分）
26.危机 爆发阶段 是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。1-12
27.危机的可把握性是指了解危机真实情况的 可能性 。1-16
28.危机事件管理包括危机开始阶段的反应、危机反应管理、危机恢复管理和 危机管理评价 。1-23
29.沟通是信息的传递和理解，那么沟通过程要有两个主体： 信息源（发送者） 和接受者。2-32
30. 体态语言 就是通过身体肌肉的运动传递某种信息，通常包括手势、面部表情和其他身体动作。2-38
31. 组织文化 是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。2-40 32.理解危机风险的预防和控制不要了解危机发生的五个环节，这五个环节分别是危机风险源、环境、 交互作用 、直接损失和危机的长期影响。3-104
