2010第10期
经验交流与推荐
问进行一对一理财咨询，只要我们能做到的，一定尽量帮您解决。
（若客户是有投资顾问或理财经理的）**女士（先生），您知道吗，最近证券公司的竞争真的很激烈，如果您转去的话我……（适当描述客户转销户对工作人员的业绩影响），可能是我疏忽本应该早点联系您，说实话我在意业绩但我更在意客户对我的认可，我相信通过我的服务您一定能认可我。您看这是我的名片，如果您有任何问题，都可以打我的电话，只要我能做到的，一定尽全力帮您解决。
若客户还是坚持要求转户的话，营业部也可适当给予一些优惠措施，使客户心理得到一定的平衡。
情况四：客户的朋友（家人）在其他证券公司工作，要求转户。
挽留重点：
1、容易泄漏个人隐私 2、换新的交易系统不方便操作 3、其他券商处可以先开个深圳账户做为对朋友（家人）的帮忙 4、充分掌握竞争对手情况，告诉投资者我们有着优于竞争对手的完善的服务体系，同时不蓄意攻击竞争对手，所做评价客观公正，以免造成客户反感 应对话术：
客户：我朋友（家人）在**证券工作，那边费率低服务也不错，让我转过去。
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第一次话题转移
工作人员：**女士（先生），现在的人特别重视个人隐私，朋友（家人）之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被第三人知道吧。您的朋友（家人）也在证券公司，为杜绝您的投资信息被其他人了解的情况发生，我们劝您还是不要去您朋友（家人）所在的公司。
客户：那我们之间没有隐私的，这个问题没有关系的。
第二次话题转移
工作人员：**女士（先生）,您朋友（家人）在那家公司有多久了？现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去，万一他觉得那边不好又不做了，我们公司的服务您又放弃了，多可惜。像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套不顺手，也很不方便的。您如果要换券商，办业务也很麻烦，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务，那这几天的时间里您都不能交易了。
您说**证券服务好，能不能介绍详细点，让我们也学习学习，也好改进。（根据客户回答情况，首先给对手的服务一些正面评价，继而再针对该券商指出其缺陷。这一点需要营业部对竞争对手有充分的
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了解。）归根结底，客户进入股市投资，最重要的还是资金安全和收益。
我们公司连续二年在证券公司分类监管中被评为业内最高级——“AA”级，选择一家等级高的证券公司，这对您来说是非常重要的，在资金安全上，您大可放心，不用担心公司倒闭或被托管的情况。另外，像您是我们公司的**级客户，还能享受到我们公司**服务（针对不同的级别介绍不同的服务产品，对公司服务产品的详细介绍请参见《金翼服务产品手册》），相信对您的投资会有更大的帮助。
我们目前还致力于打造公司的金翼服务品牌，以后您能享受到的服务肯定是更加多元化、专业化。如果您转走了，就难以享受到我们的服务了。
客户：那不好意思的，那边我都答应他了。
第三次话题转移
工作人员：**女士（先生）, 您是我们的老客户了，我们也是非常重视您这样的客户，真诚的希望您能继续在留在我们公司，让我们为您提供更优质的服务。您看这样，我尽全力为您去向领导申请一些优惠措施（具体由营业部根据客户分级分类确定），您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。
您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的深圳账户卡去那边开户好了，深圳账户可以挂多个证券公司，也一
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样可以交易的，您去开了户也就是帮您朋友完成任务了，这样一举两得，既帮了您朋友，又省去了您转户的麻烦，对您和您朋友都挺好的。
情况五：行情不好，不再买卖股票了，要把账户销掉。
挽留重点： 1、账户不操作不产生任何费用 2、可以选择其他投资品种 3、用服务产品吸引客户
客户：现在行情那么差，买什么亏什么，我不做了,要把账户销掉。
第一次转移话题
工作人员：您好，其实您不必去把账户销掉的，因为在我们证券公司客户不操作是不会产生任何费用的。而且，您的账户若留在我们公司，以后行情转好您还想再次入市时，也可以继续操作的，不用重新办开户手续。现在您若把账户销掉，到时还要浪费时间再来重新开，重新开户还是需要支付开户费的，这样对您并不划算的。
另外，可能您不太了解帐户停止交易三年以上就会自动休眠,所以也不需要现在来销户这么麻烦，如果您担心对应的银行卡会收取年费,你可以先将银行卡销掉。
客户：反正我就不想炒股了，还是销了吧。
