2010第10期
经验交流与推荐
情况二：客户以营业部路远，现场交易不方便等为由要求转户（多数是年长的客户或营业部搬迁）
挽留重点： 1、其它委托方式更便捷 2、投资思路容易受他人干扰 3、从一般股民那里得不到有价值的消息，如需咨询，可联系专业的投资顾问 4、建议客户去其他券商散户厅看行情，但仍保留使用我们的交易系统 5、有问题可以打客服热线或营业部咨询电话,一般不用去营业部现场
应对话术：
客户：我住的地方离营业部太远了，很不方便，刚好我家附近就有个证券公司，我要转到那边去。
第一次话题转移
工作人员：**女士（先生），您因为路远而要转户，其实真的没这个必要，您看现在的通讯网络如此发达，您不去现场也可以通过电话（电脑、手机）委托下单的。（了解客户未用过的非现场委托方式，找到突破口）
【电话】您看现在打个电话就能搞定一切，我们公司的客服热线
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96598可查行情、做交易、开放式基金申赎、还可以修改交易密码、联系电话等等，功能很全呢，如您有问题还可转入人工座席，有专业的客服人员为您服务。
【电脑】还有那网上交易，那真叫方便，速度又快。您用过我们的网上交易软件吗？（根据该客户分级分类，分别介绍赢家、至尊平台的强大功能）您看这款金翼智胜版交易软件，行情、交易、基金、修改密码、银证转帐等功能都很完善，交割单、对账单也可以自助查到09年（年纪稍大一点的老股民有保存交割单的习惯），如果您想要纸质的，还可以打印出来，上面的每一项金额都一目了然（如果电脑在旁边，可以边说边演示给客户看，教客户怎么使用），软件里还有很多资讯信息，相信能为您的投资提供非常实用的参考价值。
【手机】您肯定有手机吧，如果您觉得电脑上网不方便，我们现在还有两款很棒的手机炒股软件送您，金翼同花顺版和金翼投资堂版，今年7月份刚上线的投资堂版不仅速度更快，功能也更强大，比如基金申赎、个股资料查询、查新股配号、修改交易密码等功能都有，您还能享受到摇钱术、及时雨、集萃堂等强大的金翼资讯。不论您走到哪都可以看行情做交易。您手机带了吗?是什么型号？要不我马上帮您安装试试？
若遇到交易系统安装或故障等问题，营业部可自行安排是否提供上门服务，以增强客户依赖度和认可度。
2010第10期
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客户仍表示要和营业部现场交易的其他股民交流获取信息，不接受非现场交易的
第二次话题转移
工作人员：**女士（先生），散户大厅确实股民稍微多点，但大家交流的目的也是为多了解一些外界的信息，为自己的操作提供参考，不过人多意见多，大家意见也比较难以达到一致，您要是有讨论、咨询的需要，我建议您可以向我们营业部的投资顾问了解，毕竟他们相对专业，他们的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线********就行了。大部分到营业部现场交易的可算是全职股民，因为全职所以财力和身心投入度更高，而股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者的心态影响，反而提高不了收益，可能还会对您的投资心态造成一定的影响！
您看您都是我们的老客户了，能一直为您服务是我们最大的荣幸。我们普通投资者可能无法辨别哪家公司更好，证监会跟据各个证券公司的综合情况做了评级，我们中信金通是省内最大的券商，在2010年证券时报举办的“第三届中国最佳证券经纪商暨中国明星证券明星营业部评选”中，我们公司荣获“中国最佳区域证券经纪商”称号；并连续二年在证券公司分类监管中被评为业内最高级——“AA”级，也是浙江省内唯一的双A级券商，其它券商则是一A级或BCD级了。
2010第10期
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我们要保证客户在任何时候的交易通畅性，任何时候您遇到问题，我们都能提供最佳的人力和资源为您解决。我们建议您选择一家等级高的证券公司，这对您来说是非常重要的，选择我们的话，这一点上您绝对可以放心。
我们希望您能继续支持我们，我们目前还致力于打造公司的金翼服务品牌，以后您能享受到的服务肯定是更加多元化、专业化。
客户仍不接受：这些都无所谓的，我还是想转户的。
第三次话题转移
工作人员：**女士（先生），其实营业部远近真的不重要，打个比方如果温州有10万块钱等着您去拿，我想再远的路您也会过去拿的，现在通讯网络都那么方便，交易方式很多种，银行也是到处都有网点，所以距离远近在现代社会已经不是问题了，归根结底还是看谁家的服务好。
我们中信金通能够与中信证券共享投资资讯平台，可以为您提供更出色资讯服务，比如……（具体根据客户级别对公司服务产品的详细介绍请参见《金翼服务产品手册》）从目前使用情况来看，客户对我们的评价还是非常不错的。
请问您有收到我们发送的有关大盘分析类的资讯短信吗？（客户说没有或收到但没有注意看）您看我们公司*月**日发送的**短信资
