组织设计任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书 《职务说明书》：该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件
组织设计原则：
1）因事设职与因人设职相结合原则 2）权责对等原则 3）命令统一原则
管理幅度的概念：有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度
影响因素：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境、工作条件
组织结构图：（直线制、直线职能制、矩阵制、事业部制）
部门化：(优缺点） 职能部门化 优：（1）根据进行分工和设计的组织结构可以带来专业化分工的好处，使管理人员专心产品开发研究，积极努力探索，开发市场
（2）维护最高行政指挥的权威，维护组织统一性 （3)有利于工作人员培训、交流，从而提高技术水平 缺：（1）各产品给企业带来的贡献不易区别 （2）不利于指导企业产品结构的调整 （3）不利于高级管理人才的培养 （4）影响组织整体目标的实现 产品部门化 优：（1）能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来 （2）有利于企业及时调整生产方向 （3）有利于促进企业的内部竞争 （4）有利于高层管理人才的培养 缺：（1）需较多的像总经理那样分能力的人去管理各个产品部 （2）过分强调本单位利益，影响企业统一指挥 （3）提高待摊成本，影响企业竞争能力
区域部门化
优：可以更好的针对各地区的劳动者和消费者的行为特点来组织生产和经营活动
集权的定义：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 分权的定义：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散
集权的影响因素：
1）集权倾向的产生原因（组织的历史、领导的个性、政策的统一与行政的效率）
2）过分集权的弊端（降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情）
分权的影响因素：
1）组织中促进分权的因素（组织规模、活动分散性、培训管理人员需要） 2）不利于分权因素（政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员）
非正式组织与正式组织的差别： 正式组织：以成本和效率为主要标准 非正式组织：以情感和融洽的关系为标准
第四篇 领导
领导
1）领导的内容、作用 2）领导与管理的区别
3）领导理论：管理方格图、领导权变理论
领导的内容：就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 其中包括的三要素：（1）领导者必须有部下或追随者
（2）领导者拥有影响追随者的能力和力量
（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标 领导的作用：（1）指挥作用 （2）协调作用 （3）激励作用 领导与管理的区别：
管理 领导 对象： 人、财、物信息 人
变动： 小（规模化） 大（因人而异） 管制方法： 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式： 指导督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语： 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
领导理论
管理方格理论是布莱克和穆顿提出的。 管理方格图：
横轴表示领导者对生产的关心；纵轴表示领导者对人的关心 领导方式：（5种典型）
9.1型方式（任务型）只注重任务完成，不重视人的因素 1.9型方式（乡村俱乐部型）特别关心员工
5.5型方式（中庸之道型）即不重视人的因素，也不重视任务因素 1.1型方式（贫乏型）对职工的关心和生产任务的关心都很差 9.9型方式（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点
领导权变理论（菲德勒）
环境变化导致了领导方式的变化
激励
激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论（会解释、应用）
需要层次理论（马斯洛）两个基本点：（1）人是有需要的动物 （2）人的需要都有轻重层次
人的一切需要入如果都未能得到满足，那么满足最重要的需要就比满足其他需要更迫切。 马斯洛的需要5级划分：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 期望理论：（V.弗鲁姆）
只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为 公平理论：（亚当斯）
这个激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 强化理论：（斯金纳）
该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。包括：正强化和负强化
第五篇 控制
1）控制的必要性
2）控制的主要内容与类别 3）有效控制的特征 4）平衡积分卡
控制的必要性：（1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异
控制的主要内容：确立标准、衡量绩效和纠正偏差 控制的类别：（一）根据确定控制标准Z值的方法分为四类：（1）程序控制 （2）跟踪控制 （3）自适应控制 （4）最佳控制 （二）目标控制：（1）预先控制 （2）现场/过程控制 （3）成果/事后控制（财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等）
有效控制的特征：（1）适时控制 （2）适度控制 （3）客观控制 （4）弹性控制
平衡积分卡：（92年卡普兰和诺顿）
平衡积分卡不仅可以用作企业绩效评估方法，而且可以用作战略管理方法，同时它还是一种企业控制工具。
卡普兰和诺顿认为，企业不仅要关注财务指标，而且要重视组织的运营能力；企业不仅要关心短期目标，而且要考虑长期战略发展。
平衡积分卡包含了传统的财务指标，如现金流、投资回报率等。
第六篇 创新
1）熊彼特的创新理论 2）维持职能与创新职能 3）创新的过程
熊彼特的创新理论：
在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”。 它包括五个方面：（1）生产一种新的产品 （2）采用一种新的生产方法 （3）开辟一个新的市场（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源（5）实现一种新的工业组织
维持职能：组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，从某种意义上来说，他们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。 创新职能：1）目标创新 2）技术创新（要素创新与要素组合创新，产品创新） 3）制度创新 4）组织机构和结构的创新
创新的过程：
（一）寻找机会：旧秩序中的不协条既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。
就外部来说：（1）技术的变化，从而影响企业资源的获取，生产设备和产品的技术水平 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的共给和产品销售市场的需求 （3）宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力 （4）文化与价值观念的转变，从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。 就内部来说：（1）生产经营的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高或劳动积极性的发挥，因而始终困扰企业管理人员
（2）派生产品的销售额、从而其利润贡献出人预料的超过企业主营产品等 （二）提出构想（采用头脑风暴、特尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题） （三）迅速行动 （四）坚持不懈
