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（4）个人间的通讯
通过电子邮件、内部网进行沟通，可以与项目组内成员或项目组外成员进行讨论。
3、客户周报制度
客户周报就是每周向客户方提交项目进展情况，并对相关问题以及需要客户方配合的事宜以周报的形式告知客户。通过此报告，客户方不但能够了解项目当前的进展情况，还能够了解目前存在的问题，以便及时采取相应的措施配合项目组开展下步工作，促进项目的顺利进行。
4.4 项目调研 4.4.1 调研意义
需求调研就是要搞清楚用户的需求，通过用户的需求提出特征，进而提取软件需求。需求调研是获取正确的软件需求的前提，正确的软件需求是项目成功的关键。所以一个项目的成败很大程度上在于前期的调研工作是否做的好。
4.4.2 调研范围
需求调研需要多层次、多方面了解客户的真实意图，如客户的业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求等作为客户调研的范围，从而得到用户的全面需求信息。
? 业务需求：反映了组织结构或用户对系统、产品高层次的目标要求。 ? 用户需求：描述用户使用产品必须要完成的任务，用例说明。 ? 功能需求：定义开发人员必须完成的软件功能，使得用户能够完成他们
的任务，从而满足了业务需求。
? 非功能需求：描述了系统所要展示给用户的行为和执行的操作等，包括
产品必须遵循的标准、规范、约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。
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4.4.3 调研原则
? 全面性原则：对于任何已被列入客户范畴的系统用户，要全面的定义其
几乎所有的需求，全面掌握客户在工作中对于软件的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户工作中的需要完整地体现在软件系统中，而且根据客户的全面需要分析其工作习惯、业务处理方式等相关因素。
? 突出性原则：软件项目是为客户需求服务的，所以，要突出项目和客户
需求的结合点，清晰的定义出客户的需求。
? 深入性原则：沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样
如此，不能把客户需求的定义简单的认为是软件的使用者，只有深入的了解客户工作的各个环节，你才会发现客户对软件所要拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
? 广泛性原则：广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而
是要求在与客户沟通过程中要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
? 建议性原则：在客户需求的定义过程中，客户所认同的观念跟我们或多
或少的存在一些差异，所以对客户的需求进行定义时只能从建议性原则出发。
4.4.4 调研方法
调研的形式首先是倾听，以客户为主，面对面地沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始前先对上次的总结进行确认。倾听需求的过程中不要附带如何解决的思想。
其过程展示如下：
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倾听记录整理确认
需求调研是一个循环确认从而达到需求逐渐完整的过程。所以为了更好的做好需求调研，需要需求人员和客户之间进行不断的沟通、确认，直到双方需求没有异议。
4.4.5 调研过程
需求调研的过程说明：
1) 与用户单位确定调研计划的具体安排 。
2) 与用户单位确定固定的接口人，负责协调各项调研计划的执行 。 3) 按计划展开调研，并在过程中生成沟通纪要，并以此为基础生成最初的需求
说明书 。
4) 对需求说明书进行自我评审，找出尚不明确的需求，形成细化问题问询表，
并分发给用户，准备进一步的调研。 5) 重复上面的3、4两步将所有问题都弄清楚。 6) 修订并形成一个成熟的需求说明书，交用户审核。 需求调研过程展示图：
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调研开始准备阶段调研模板项目前期资料汇总项目售前人员交流调研资料模板准备调研阶段资料库问卷发放需求访谈否需求是否完整电子资料是需求整理非电子资料完成项目库收尾阶段书写需求报告否是否评审通过是需求说明书完成 4.5 项目实施计划
良好地项目管理是项目质量的保证。本项目的实施方法是根据全球服务方法论，并结合焦作市地税局的具体情况制定的，将采用分功能逐步实施的方法，根据实际需求和实际情况，分阶段地实现本项目所规定的功能。
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