(2) 信息技术对传统业务流程的影响：3C分别是：顾客(customer)＞竞争(competition)、变化(change) 14、电子商务与企业流程重组
{10简答}
④团队化
(1) 组织结构重组：企业组织变革呈现四大趋势：①柔性化 ②扁平化 ③网络化 (3) 资源重组：硬件资源：厂房、生产线、运输工具；软件资源：人力、管理、品牌
(2) 业务链重组：建立了企业级的信息网络和与供应商联系的信息网络，大大增强了公司的整体实力。
第六章电子商务模式
1、 商务模式：商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在联系。 2、 电子商务模式分类：
(1) 运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是 与产品生产和服务
创造密切相关的各项管理工作的总称。
(2) 赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计盈利模式要考虑的要素
① 利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；好的利润点一要明确客体的需求偏好，二要为构成利润源的客户 创造价值，三要为企业创造利润。
② 利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体； ③ 利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润；
④ 利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施；
⑤ 利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。｛10单选｝
3、 B2B模式的细分：
(1) 按电子商务的主体分：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务
(2) ①卖方集中模式：也称为集中采购，及一个买家与多个卖家Z间的交易模式。又称为反向拍卖｛2012. 1.｝
② 买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。
③ 网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式。阿里巴巴就屈于这类网站° ｛11年1刀单选〉
4、 B2C模式的细分:
网络零售业的经营模式可以分为以下几类：
(1) 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 (2) 以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 (3) 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 5、 C2B模式的细分：
C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改 变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模
式；二 是个性化。或者由第三方平台通过聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单來使企业提供更大的优惠空间。｛2010. 10?12)
6、 门户网站的细分:
① 水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。
② 垂直门户：是指专注于一个行业的网站，其用户少于水平门户，但因其专业化和细分，广告商业愿意投入广告。 ③ 附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场。和垂直门户一样，附属门户的收入、成本取决于它所采取的商务模式。
7、 网络拍卖的细分：
① 英式拍卖：最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始。适用于稀有物 品。低开高走，出价最高得标,最常见
② 荷兰式拍卖：高开低走，出价最低得标，应用于易腐产品。｛2010.10.7.｝
③ 第一价位秘密竞标：H本式拍卖,秘密标价，标价而不能修正，最高者得标。通常适用于必须保密的拍卖上。例如政府招 标、公共工程、采购合约。｛2012.1.2, 2011. 1. 10｝
④ 笫二价位秘密竞标：也叫维克瑞拍卖，与笫一价位相同，第二高价得标。最佳的竞争策略是以其隐蔽价格出价。 ⑤ 反拍卖：由卖方出价、卖方成为“买方”。竞争的是向消费者提供服务的机会。商家间竞争决定最终得标，如团购.
8、 Web2、0的核心思想是以用户为中心。 (1) 博客按照网站形态可以分为
① 门户博客指门户网站推出的博客服务，如新浪网的博客 ② 社区博客是在社区网站上推出的博客服务 ③ 个人网站博客是在个人网站上设立的博客
(2) 按终端形式分：对以分为普通博客和移动博客。 (3) 按内容分：可以分为新闻博客、个人、企业等。
(4) 博客赢利模式分析：①平台收费②营销收费③配件收费④内容收费⑤销售盈利⑥中介收费⑦服务收费。 9、 长尾市场环境下电子商务模式的创新：
长尾理论：是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销 产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文 化的区别。长尾理论被看做是二八定律的颠覆。｛10简答简述长尾理论的基本原理｝
自助出版：自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出 版费用的出版形式。
10、电子商务的主要盈利模式：广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、
(1) 广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。 (2) 订阅模式：是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
(3) 销售模式：是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入°
(4) 会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。 (5) 5Cs：接入 Connection、广告 Commercials^ 商务 Commerce内容 Content^ 社区 Community；
第七章电子商务战略
1、 电子商务战略：泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。 2、 战略特征：
① 整体性：战略是以全局为对象
② 长远性：战略是对未来较长期内如何生存和发展的筹划 ③ 根本性
3、 制定电子商务战略的原因：
① 电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志 ② 电子商务是朝阳产业。对于一个国家产业结构的调整，对于刺激经济需求，创造新的就业机会都产生了巨大影响。 ③ 经济全球化已经成为世界经济发展的大趋势
4、 电子商务战略的组成：
⑴从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程。战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估。 ⑵从空间即横向考虑，表现为不同构成要素的有机结合：
① 战略目的：战略目的是根据战略形势和国家利益的需要确定的，是依据。 ② 战略方针：战略方针是指导战争全局的方针，是基本依据。 ③ 战略力量：是战略的物质基础和支柱。 ④ 战略措施：实施战略的保障。
电子商务战略的构成耍素还有：战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段
5、 电子商务战略的分类：
(1) 战略按主体分，可分为：政府、组织和企业
① 政府：提供法律和政策上的保证。
② 组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。
③ 企业：企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分，可以分为关系企业根本发展命运的战略，叫做企业的发展战 略；关系企业某一方面业务或业务某一环节的，叫做经营战略。
(2) 按行业分：行业电子商务战略：最上层是全行业的电子商务战略，最底层是企业电子商务战略。 (3) 按性质分：
① 电子商务竞争战略：这是电子商务战略的基本类型。
a、 抢占快车道战略：一种抢先控制市场的战略 b、 人才风险战略：人才是互联网企业的未来 c、 另辟蹊径战略：灵活运用不同的商业运作模式
d、 隐形进攻战略：避开对手锋芒的一种进攻战略，悄然发展
② 电子商务合作战略
6、 电子商务发展战略越来越重要的原因：
(1) 企业要想在竟争激烈的环境屮求得生存和发展，就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略。 (2) 电子商务不仅仅是将企业业务简单的搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。 (3) 从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。 7、 制定电子商务战略的步骤｛11年1月简答｝
企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有： ⑴定义目标：战略的提出，确定企业的战略目标
⑵外部环境分析：是企业战略的出发点。外部环境分为两个主要层次：总体环境和行业环境。总体环境分析包括：人口、经 济、法律政策、社会文化、技术、全球大环境。行业分析是无力分析模型。
⑶内部坏境分析：是企业战略的核心。这些资源和能力是组织战略的基础，也是企业利润的來源。 ⑷识别差距 ⑸开发战略计划
8、 设讣企业电子商务战略目标的注意问题：
① 优先考虑电子商务系统的竞争力指标 ② 应基于全球化经济考虑系统需求
③ 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一 ④ 重视电子商务系统的价值衡量 ⑤ 建立责任控制体系
