在今后工作中会不断提高的。
提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很高兴，尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文，他一直是一个不好相处的同伴，而且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。
洛拉决定，要有步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要每个人对部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她还想知道她的下属们的个人目标，由此可以决定她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且希望得到他的帮助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。
问题：
（1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？ （2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？ （3）对于鲍勃来说，提升洛拉是不是失误？
第七章 人力资源管理
一、名词解释
1．人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。
2．内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。 3．外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。 4．职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。
二、单项选择 1．A
三、多项选择
1．AC 2．AD 3．BCD 四、填空 1．人 2．主导地位 组织目标3．比较法 职位要素法 判断时距法4．技术能力 人事能力 规划决策能力 5．德才兼备6．“内升制” “外求制” 7．公开竞争原理 用人之长原理8．自我考评 上级考评 同事考评 下级考评 9．政治思想教育 管理业务知识 管理能力10．理论培训 职务轮换 提升 设立副职 研讨会 辅导
五、是非判断
1.正确 2.正确 六、简答题
1．答：1>理论培训。2>职务轮换。 a.非主管工作的轮换；b.在主管职位间轮换； c.事先未规定的主管职务间轮换。 3>提升a.有计划的提升；b.临时提升。4>设立副职。5>研讨会。6>辅导。还有许多具体的方法，如参观考察，案例研究、深造培训等。
2．答：要点同“填空8”
3．答：1>考评指标要客观。a.指标的含义要准确、具体；b.尽可能定量化。
2>考评方法要可行。a.考评项目要适中；b.考评的结果客观可靠；c.要明确所采用方法的目
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的与意义。3>考评时间要适当 4>考评结果要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。
4．答：1>人员配备是组织有效活动的保证； 2>人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键；3>人员配备是组织发展的准备。
5．答：1>选聘的条件要适当。??2>对选拔人员的要求。??3>要注意候选人的潜在能力。??4>要敢于启用年轻人。?? 5>正确对待文凭与水平的关系。??
七、论述题
1．答：1>主管人员需要量分析。?? 2>主管人才的开发。??3>主管人员的选拔和安置。??4>主管人员的考评。??5>主管人员的培训。??
2．答：（要点） 1>内部提升。（1）其内涵和具体做法??（2）优点：a一般来说，人选比较准确；b较快地胜任工作；c激励组织成员的上进心；d提高士气，使其有一个良好的工作情绪；e组织获得培训投资的效益。（3）缺点：a可能使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位；b容易造成“近亲繁殖”。C可能使没有被提升的人的积极性受到挫伤。
2>外部招聘。（1）其内涵与具体做法??（2）优点：a较广泛的人才来源；b可避免“近亲繁殖”；c可避免组织成员积极性受挫，不团结；d减少培训方面的投入。（3）缺点：a可能使组织中有些人的士气工或积极性受到影响；b应聘者对组织不很了解；c不一定全面了解应聘者的实际工作能力。
3>总结??
3．答：1>根据两类不同培训对象，确定其各自的培训重点所在?? 2>明确培训的具体内容。3>培训的过程（可用图表示）?? 4>培训的方法要点5>培训中应注意的问题
a培训工作必须与组织目标相结合；b上级主管人员必须支持和参与培训； c对培训者的要求；d对受训者的要求； e培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合；f培训的方法必须有效；g理论与实践必须相结合。 第九章 激励
一、名词解释 1．激励
二、单项选择
1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ ）
A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素
2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（ ）
A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素 3、下列哪一位管理学者提出公平理论（ ）
A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚当斯 三、多项选择
1．公平理论中，横向比较的因素包括（ ）
A、自己对所获报酬的感觉 B、自己对他人所获报酬的感觉 C、自己对个人所作投入的感觉 D、自己对他人所作投入的感觉E、自己对现在所获报酬的感觉
2．保健因素主要包括（ ）等方面。
A、工作本身 B、金钱 C、监督 D、地位 E、安全 F、工作环境 G、成就 3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（ ） A、努力与绩效的关系 B、努力与工作关系
C、绩效与奖励关系 D、奖励与满足个人需要的关系 四、填空
1．期望值理论是美国心理学家 提出的，公
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式 。
2．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在 理论基础上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。
3．赫茨伯格的双因素理论是指 。 五、是非判断
1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。
2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工 六、简答题
1．简述麦克莱兰的激励需要理论。 2．简述期望理论。 3．简述公平理论。 七、论述题
1．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？ 八、案例分析题
[案例] 布拉德利服装公司的激励
艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。
服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。
反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。
问题：
1．你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？
2．为什么管理顾问说，约翰逊女士对人的激励观念想象得过于简单了？ 3．如果你是约翰逊女士，你会做些什么？
[案例] 林肯电气公司
林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平
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均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
问题：
1．你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？
第九章 激励【本章参考答案】
一、名词解释
激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。 二、单项选择
1、C 2、D 3、D 三、单多项选择
1．A．B 2．BCDEF 3．ACD 四、填空
1．费鲁姆、动力=效率×期望值2．期望 3．激励保健 五、是非判断 1．错2．错 六、简答题
1．麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求2．费鲁姆：动力=效率×期望值 3．亚当斯：研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响。 七、论述题
（1）认清个体差异 （2）使人与职务相匹配 （3）运用目标、确保个体认为目标是可达到的（4）个别化奖励 5）奖励与绩效挂钩 （6）检查公平性系统 7）不要忽视钱的因素
八、案例
1．布拉德利服装公司的激励： 期望理论、双因素理论等。 2．林肯电气公司：双因素理论、公平理论、期望理论
第八章
组织设计
一、名词解释
1．组织 2．组织结构3．管理跨度4．非正式组织
二、单项选择
1．直线型组织结构的优点是（ ）
A、联系简捷 B、部门间协调较好C、专业分工较细 D、不会发生较多失误
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