(1)分工不明确。分工不明确使岗位责任交叉，在具体工作中引发矛盾与冲突 。
(2)责任心不强。责任心不强导致人员没有或少有协调观念，不与他人配合，逃避责任等。
23.[领会]组织沟通渠道方面可能出现什么问题？
组织沟通渠道方面可能出现的问题是组织沟通渠道出现堵塞。
24.第八章的主要内容是什么？
本章的内容主要有：协调和沟通的含义与特点，沟通在协调中的作用，协调的内容与过程，坚持协调的原则。由于沟通对于协调有着根本性的作用，所以协调取决于有效的沟通。根据需要灵活选择协调方法，协调工作也需要通过体制建设而纳入程序化的轨道。
第九章 控制
1.[识记]控制的含义是什么？
控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
2.[领会]控制与创新的关系是什么？
控制与创新的关系表现在：控制概念中包含着创新的内涵。控制的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动以实现既定目标，而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
3.[领会]控制职能与计划职能的联系是什么？[201004单选] 控制职能与计划职能的联系：
(1)控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。 (2)控制是计划的继续。
(3)计划需要控制来为其提供保障。 (4)控制的效果也取决于计划。
4.[识记]控制的内容有哪些？ 控制的内容： (1)人员。 (2)财务。 (3)作业。 (4)信息。 (5)组织绩效。
5.[领会]人员控制的意义是什么？ 人员控制的意义：
(1)通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题。
(2)通过对被管理者的工作进行系统化的评估，使每一位下属的近期绩效都得到鉴定，然后根据绩效情况找出原因，加以解决。
6.[领会] 财务控制的意义是什么？ 财务控制的意义：
(1)通过财务控制来提高组织活动的效率。 (2)降低组织运行的成本。
7.[领会]为什么说组织绩效是实施控制的根据？ 组织绩效是实施控制的根据，这是因为：
(1)组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。 (2)管理者根据组织整体绩效的状况来实施其控制。
8.[领会]控制的作用是什么？ 控制的作用：
(1)控制发挥执行和完成计划的保障作用。
(2)控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。 (3)控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。
9.[识记]控制的类型划分为几种？[201004多选] 控制的类型划分：
(1)按业务范围可以分出生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等； (2)按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；
(3)按照主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制； (4)按照管理者的控制方式，可以分为集中控制、分散控制、分层控制； (5)按照控制的客观形式，可以分为复合控制、动态控制；
(6)按照控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；
(7)按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
10.[识记]前馈控制的含义是什么？
前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。
11.[领会] 影响前馈控制的因素有哪些？
前馈控制是一种面向未来的控制，影响前馈控制的因素有： (1)情况的观察。 (2)规律的掌握。 (3)信息的获得。 (4)趋势的分析。
(5)可能发生的问题的预计。
12.[识记] 现场控制的含义是什么？[200804单选]
现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
13.[领会]为什么说现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征？
现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后作出控制。
14.[识记] 反馈控制的含义是什么？
反馈控制是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
15.[领会]为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制？ 反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制，表现在：
(1)反馈控制是在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的，所以也称作事后控制。 (2)因为预测往往要受到各种条件限制；
(3)人们在执行计划中也会出现大量的失误，前馈控制和现场控制都难以避免所有偏差。
16.[应用]比较前馈控制与反馈控制的区别？ 比较前馈控制与反馈控制：
(1)前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。
(2)反馈控制是一种针对结果的控制。反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。
17.[领会]控制的三个步骤是什么？[200904单选] 控制的三个步骤：
(1)确立标准。管理控制过程的第一步就是拟订具体标准。
(2)检查实际绩效。标准一经确立，控制过程就主要表现为对照标准检查管理系统中各项活动的绩效。 (3)纠正偏差。即纠偏行动，努力使绩效符合标准。
18.[领会]简述标准是控制的基础？ 标准是控制的基础：
(1)对照标准，管理人员可以判断绩效和成果。 (2)离开标准，就无所谓判断和评估。
19.[领会]为什么说控制是一个连续的过程？ 控制是一个连续的过程，这是因为：
(1)在多数情况下，实施控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。
(2)控制活动成为一条贯穿于整个管理活动始终的一条主线，只要有管理，就必然意味着控制，随着管理活动的开始，管理系统的运行，控制过程也不断地、周而复始地连续展开。
20.[应用]分析控制三个步骤的功能？
(1)确立标准。组织运行和管理活动的展开是否沿着实现目标的方向进行，需要有一个判断标准。否则，就无法确定是否需要控制和应当怎样控制。
(2)检查实际绩效。通过检查找出并分析造成偏差的原因，才能找到有效控制的措施。
(3)纠正偏差。如果发现了偏差或不一致时，管理者就需要采取纠偏行动，努力使绩效符合标准。
21.[领会]控制系统设计需考虑哪些方面？[200804单选] 控制系统设计需考虑的方面：
(1)计划的要求。控制系统的状况取决于计划的情况，控制系统的状况对计划的实现情况起着关键的作用。 (2)组织结构。组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。
(3)关键控制点。管理的控制过程是由无数个控制点构成的，其中总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。 (4)未来趋势。对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。 (5)主管人员的个性。控制系统是主管人员行使控制职能的系统。
22.[领会]为什么说组织结构的功能就表现为控制？
组织结构的功能就表现为控制，这是因为：组织结构越是明确、完整和完善，建立在组织结构基础上的控制系统也就越有助于纠正脱离计划的偏差。
23.[领会]为什么说选择关键控制点的能力是管理艺术的体现？ 选择关键控制点的能力是管理艺术的体现，这是因为： (1)抓住了关键环节，也就控制住了全局。
(2)控制并不意味着主管人员需要事无巨细地一把抓，而是应当在管理系统的运行中抓住具有关键意义的事和环节，选择关键的控制点。
24.第九章的主要内容是什么？
本章主要探讨控制的含义、内容、作用，管理控制的类型与过程，控制系统设计划的要求，组织结构的功能就是表现为控制。控制要讲究效率，选择关键因素进行控制。控制要有具有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。控制系统设计要考虑到主管人员的个性特点，保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。
第十章 系统分析与网络技术
1.[识记]最早提出“系统”概念的学者是谁？[200904单选] 最早提出“系统”概念的学者是奥地利理论生物学家贝塔朗菲。
2.[识记]系统分析的含义是什么？[201004判断]
系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。
3.[识记]简述系统分析的应用？[200804判断]
(1)系统分析应用在不同的专业领域中，有不同的分析方法和途径。
(2)不同学科的专家可结合自身学科的特点发展出各自系统分析的定性和定量工具。
4.[领会]简述系统分析的作用？ 系统分析的作用：
(1)促使决策者用整体的眼光看待问题，把事物看成一个整体，从而避免片面性和盲目性。 (2)提高决策者的决策效率。
(3)帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。
(4)为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点。 (5)有助于开拓新的知识领域。
5.[领会]简述根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析有哪些？[200804多选] 根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析包括：
(1)整体分析。对整体进行优化分析，达到目的的过程即是整体进行提高的过程。
(2)结构分析。就是要通过研究结构，对各要素进行适当的组合，从而达到系统功能优化的目的。 (3)层次分析。既可从“等级性”上考虑，又可从“侧面性”上考虑。
(4)相关分析。系统的各个要素之间以及它们与环境之间具有相互联系、相互制约的关系。 (5)环境分析。一种系统外部关系分析。
6.[领会]简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析有哪些？ 根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析包括：
(1)系统研究。利用一些有效方法进行比较和分析，以发现和确认所提出问题的目标和解决方案。
(2)系统设计。为了处理系统的结构部分，使系统要素与要素之间、系统与环境之间实现结构优化，以使其功能得到最好发挥。
(3)系统量化。使系统各要素和内外部的各种关系定量化、明确化，以便应用建模手段和模拟等技术进行系统评价。 (4)系统修改与简化。系统设计过程中，经常会遇到很多矛盾和问题，需要进行必要的修改。
(5)系统评价。应用建模手段和模拟、优化等技术获得系统中各个可行方案的计算结果，得出有关的比较分析和排序的总体意见。
7.[应用]论述系统分析的过程？ 系统分析的过程：
(1)确定目标。目标的确定需要考虑系统环境要求以及系统本身的优势和存在的问题。 (2)拟订方案。对实现目标的方案进行拟订。 (3)选择可行方案。对范围广泛的备选方案进行比较和评估，筛掉不可行的方案，最后选定最有希望获得成功的若干方案，以备进一步分析。
(4)选择计算准则。根据所研究问题的复杂程度和性质，以及分析要求的解析水准等来确定。 (5)应用模型技术。主要内容包括模型建构和模型体系的分析技术。
(6)生成要输入的数据。根据计算准则、模型的要求确定所需要的输人数据，并制成相应的格式。
(7)模型运行和操作。数据齐备并输入模型之后，模型就可以运行，并得到在各种不同情况或行动方案下的计算结果，进行灵敏度、风险和效应分析。
(8)结果分析。对结果进行分析，作出可行方案的排序，提出效应分析结果和推荐意见。
(9)反馈。对执行的结果进行评估，并最终反馈给分析系统，以便在下一次系统分析时吸取经验和教训。
