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申请特许经营权需要经过以下流程： 步骤 您需要做的 1、填写《信息采集表》
2、接受我方业务代表的电话面试，确定自己是否符合受许人资格要求。 3、如果您符合潜在受许人资格要求，您需要提交《请求考量表》。 4、特许权授予委员会一旦收到您的《请求考量表》就会审核您的申请。如果审核通过，您将通过电子邮件收到我们的《特许经营信息披露表》（简称《信息披露表》）
5 接受总裁的电话面试。我们会介绍我们的管理系统和市场调查程序。 6 安排“公开日”面谈，以便彼此见面、相互评估。
7 “公开日”会见后5日内，我们会通知您我们是否授予您特许经营权。如果我们决定授予，您将与我们公司签订《特许经营协议》，并汇寄加盟费。 8 协议生效后4周内，您将参加首次企业主培训会，并着手开业前准备工作。 Unit6 产品召回
产品召回是指针对存在消费安全隐患的产品所采取的防止其流通、销售或使用的行动。如果消费者使用产品有可能导致健康问题、身体损伤或死亡，那
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么就需要采取产品召回的行动。
对于公司来说,产品召回需要付出高昂的代价，因为公司通常要替换被召回的产品或赔偿消费者因使用该产品受到的伤害。一个典型的例子就是丰田公司曾召回超过 50 万辆坦途牌轻型货车：由于转向装置存在问题，生产商不得不采取行动纠正这一错误。
一个国家的消费者保护法对于产品召回通常都有具体的要求。这些法规涉及制造商应承担的损失、哪些情况下必须召回产品，以及制造商不召回产品所将面临的处罚。公司也会主动召回产品，但需要遵从上述相同的法规。一旦发现产品存在缺陷，供应商最好能主动召回产品。有效确保这些产品不在市场上流通也是最符合供应商利益的。
消费者协会经常会进行产品检查并告知公众那些可能降低产品使用价值及安全性的缺陷。同时，个体消费者也可以利用一些平民化的手段让公众注意到一些企业的错误行为，比如写信到报社，发布有关产品缺陷的信息，这样在错误得不到更正时就可以威胁制造商的声誉。
当某种产品明显可能造成人身伤害或危及消费者健康时，供应商应遵从必要的步骤召回产品以控制风险。产品召回可分为三个层面：批发商、零售商及单个消费者。供应商在评估完产品在市场的流通情况后，就应该决定从哪个层面上召回产品。产品召回的层面取决于其在市场的渗透情况。从单个消费者层面召回产品最为严重，涉及范围也最广，需要从每位消费者手中收回产品。
充分了解产品召回对于保证接触产品的人员的安全意义重大。令人遗憾的是，消费者并不容易获知有关产品召回的信息，而公司为了控制替换产品的
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成本，通常也不会公布有关产品召回的信息。 Text B 质量控制流程
质量不仅是一种态度，而且是一套规范化的体系。通过严格的程序，工程师可以对生产过程的每一个步骤进行质量监控。
我们的质量控制流程分为三个独立的过程，确保将专业知识应用到生产的每一个环节。这个体系也提供了必要的复检，避免遗漏任何质量问题。
进料质量检验（IQC）
IQC 的任务是负责生产过程开始之前的检验及质量问题的处理。 IQC 的具体任务包括： ● 对进料进行取样；
● 对材料样品进行外观和功能检测； ● 跟踪受检材料的质量监控图； ● 将大的偏差通知工程技术人员。 过程质量检验 (IPQC)
IPQC 程序控制装配过程中的质量体系，以便检查并处理装配过程中可能出现的问题。
IPQC 的具体任务包括：
● 对已组装好的和正在组装的材料进行检测； ● 使用统计控制技术监控大的偏差； ● 实施过程检查以确保所有过程都达标。 成品质量检验 （OQA）
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OQA 是产品送交客户前的最后一个过程，因此确保发出的货物没有瑕疵至关重要。在这里要进行进料质量检验（IQC）和过程质量检验 (IPQC) 的多次复检，以确保前两个过程的有效性。 OQA 的具体任务包括： ● 进行外观和功能检测； ● 按工业标准进行抽样； ● 进行可靠性测试；
● 提交错误分析报告并通知工程技术人员。 Unit 7 Text A 多渠道电子商务
在美国经济危机时期，开支缩减和公司裁员使零售业陷入了严峻的困境。2009年3月的零售总额比2008年同期下降了九个百分点。而面临同样的经济僵局，网络销售却呈现出稳定增长的态势。继2008年增长13%后，网络销售在2009年预计又将增长11个百分点，销售额将达到1561亿美元。 面对消费者开支谨慎和信贷紧缩，网上零售为什么会在零售总额下跌的情况下保持快速增长呢？零售商们只要看看通过多渠道电子商务平台销售所带来的巨大收益和销售成本的降低便可知道答案。
与店面销售相比，网络销售拥有一个明显优势：它可以提供各种按需销售的渠道。不过电子商务平台不仅仅是提供一种新的销售渠道。事实上，零售商目前正利用网络平台增加店面购买量。他们可以利用多种渠道，并通过跨渠道销售将其统一为一个整体。这种跨渠道策略可以是顾客在网上订购，然后到店铺提货，或者就是简单地通过所有渠道兑现代金卡。利用这种策略，零售商可以提供便捷的服务和满足顾客需求来增加销售机会并提高顾客满意
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