SA8000标准作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标淮，任何企业或组织都可以通过SA8000认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任表现与承诺。 SA8000标准由9个要素组成，每个要素由若干子要素组成，共同构成了社会责任管理体系的基本要求。
五、简答题
1．简要说明道德的功利观。
这种观点认为，决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源的不合理配置，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
2．道德发展阶段如何影响个人道德。
同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利受到忽视
个人道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。它们代表道德发展的不同水平。随着道德发展阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。 道德发展的中间层次是惯例层次，这一层次的道德判断受他人期望的影响，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，道德判断受自己认为是正确的个人道德原则的影响，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德原则。
3．个人特征如何影响管理道德？
有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。
控制中心用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。控制中心区分为内在与外在两个方面：具有内在控制中心的人，自信能控制自己的命运。从道德的角度看，具有内在控制中心的人，更可能对其行为后果负责任，并依据自己的内在标准指导行为，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的一致性。具有外在控制中心的人则常常是听天由命。从道德的角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负个人责任，更可能依赖外部的力量。
4．企业对顾客的道德行为表现在哪些方面？
主要体现在以下几个方面：
1）提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，产品的安全越来越受到企业（尤其是知名企业）的重视。企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让他们得到安全的产品。 2）赢得顾客信赖。企业要想赢得顾客的信赖，必须提供正确的产品信息，不能弄虚作假，欺骗顾客，同时，还要赋予顾客自主选择的权利，企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。在顾客使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或
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指导，帮助他们正确使用企业的产品。
3）完善售后服务。企业要重视售后服务，要把售后服务看做产品的下一道工序，看做是对顾客的承诺和责任。企业应建立起与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。
5．什么是社会责任？有哪两种社会责任观？
如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。
在社会责任上，有两种截然相反的观点：古典经济观和社会经济观。
6．赞成企业承担社会责任的理由。
1）满足公众期望，塑造良好的公众形象
2）增加长期利润。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。
3）创造良好的经营环境。企业的社会责任行为还有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。政府管制会使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性，而企业承担社会责任可以减少政府管制。
4）其他。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，具备为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持的条件。企业在社会中拥有很多权力，根据权力和责任对等的原则，企业也必须承担同样多的责任。
7．反对企业承担社会责任的理由。
1）违反利润最大化原则。认为追求社会目标会冲淡企业的基本目标----提高生产率，而且许多社会责任行为会提高经营成本，必须有人为它们付出代价。所以，企业应只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做。
2）应各司其职。政治代表应追求社会目标并对其行为负责，而企业对公众没有直接的社会责任，对企业领导者来说，就不应该承担社会责任行为。况且企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。
3）缺乏广泛的公众支持。社会责任问题是一个极易引起激烈争论的话题，公众在这个问题上意见不一，社会上对企业处理社会问题的呼声也不是很高。如此，在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。
六、论述题
1．存在哪些关于道德的观点?各种观点的区别何在?
1）道德的功利观
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这种观点认为，决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源的不合理配置，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。同时，功利主义还会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 2）道德的权利观
这种观点认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下做出。权利观的积极一面是保护了个人的自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 3）道德的公正观
这种观点要求管理者公平和公正地实施规则。按公平原则行事，也会有得有失。一方面，它保护了那些权利未被充分体现或缺乏的相关者利益；另一方面，它不利于培养员工的风险意识和创新精神。
2．管理道德及其主要内容包括哪些？
管理道德是管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。 管理道德主要涉及以下几个方面：
1）管理理念
道德直接涉及管理理念与管理品质，具体体现为管理道德直接为管理目的服务，管理道德在深层上对管理活动进行价值导向。管理学对人的假设，已经从“经济人”、“社会人”、“自我实现人”，发展为“复杂人”，在这些不同的管理阶段，有着不同的管理文化背景，延伸出不同的管理方法和管理策略，贯穿着不同的管理道德。 任何管理理念都包含管理道德，或者说管理道德是管理理念的重要组成部分。有什么样的管理理念就有什么样的管理道德，有什么样的管理道德就有什么样的相应的管理理念。 道德不仅为管理提供价值理念和价值导向，而且本身就应当是管理理念的重要组成部分，它对管理是如此的重要，以至形成一种特别的管理模式。
2）管理效益
效益最大化是任何企业必须追求的根本原则。管理道德与管理效益并不是绝对对立的，它们之间有着不可分割的联系。由于管理道德问题与对管理中的各种伦理关系的处理、企业的道德形象和社会信誉相联，因而它与管理效益之间也就存在着某种必然的联系。 3）管理者品质
管理道德直接受到管理者品质的影响。
一般地说，生意人与企业家是有区别的。生意人，以利润为惟一取向永远只能是“生意人”。企业家，企业家必须具备许多素质，人文素质特别是道德素质是企业家的最重要的特征之一。
3．企业承担社会责任具体体现在哪些方面？1）企业对环境
的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业要治理环境。
2）企业对员工的责任。员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：不歧视
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员工；定期或不定期培训员工；营造一个良好的工作环境等。
3）企业对顾客的责任。“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：提供安全的产品；赢得顾客信赖；完善售后服务。
4）企业对竞争对手的责任。在市场经济条件下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。
5）企业对投资者的责任。企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。
6）企业对所在社区的责任。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务，它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。
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