客户档案管理工作流程
文件号： 版本号：V.2 生效期：2000/03/22
编 写 人：李伟琦 流程所有人：宋春光 所属部门：商流企划部
文档管理：
合理地管理业务流程的主文档，确保文档版本的及时更新，同时保持备份文档和原文档的一致性。
版本管理：
版本修订日期 版本 V.1 V.2 生效日期 2000/02/25 2000/03/22 2000/03/22 变更内容 生效日期 编制人 2000/02/25 文档审批：
本版本由以下领导审批： 姓名 职位 签名 日期 周云杰 商流本部长 刘德辉 宋春光 商流本部采购部部长 商流本部企划部部长 文档分发管理
本文档分发至以下人员： 姓名 职位 李国建 商流本部华北事业部部长 侯国春 商流本部东北事业部部长 王国亮 商流本部山东事业部部长 解居志 商流本部华东事业部部长 高以成 商流本部华南事业部部长 封安生 商流本部中南事业部部长 李华刚 商流本部西南事业部部长 蔡华标 商流本部西北事业部部长 张 鹏 冰箱品牌经理 秦春明 冷柜品牌经理 郭 鸣 空调品牌经理 胡锡虎 电热品牌经理 余正存 波轮品牌经理 王光福 滚筒品牌经理 齐新华 电工品牌经理 朱小杰 电子品牌经理 1. 名称：
客户档案管理工作流程 2. 关键控制点：
? 确保每一客户都有客户档案卡在工贸存档并录入系统保存，对客户档案进行动态管理，随时更
新，定期维护，并实现客户资源共享。 ? 利用客户档案对客户进行管理。
3. 流程定义：
3.1 流程简述
本流程描述海尔集团商流本部对客户档案的收集、录入、维护和利用。
3.2 流程目的
加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。
3.3 流程范围
本流程适用于商流本部企划部、工贸公司。
3.4 相关部门／人员
商流本部企划部、工贸公司；产品事业部业务部门。
3.5 信息输入
客户档案。
3.6 信息产出
客户档案卡及各种统计报表。
3.7 流程图
（参见附图）
3.8 表单描述
（参见附图）
4. 权限
部门 工贸公司 企划部 产品部 权限 录入、修改、查询、输出 查询、输出 查询、输出 附图1 约定图形
图形 Start 定义 开始 图形 定义 用友单文档 处理 用友多文档 a 连接 人工输入 ? 判断 手工操作 业务流程 T 跳闸 汇总连接 End 结束 资料库
