7、内部信息源：各部门之间、各部门内部在生产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和文件。1市场监测信息、2财务管理信息、3计划或规划信息、4技术研发与管理信息、5投资管理信息、6生产管理信息、7组织管理信息、8营销管理信息。
8、 信息资源管理的最终目标是增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提
高管理效益，追求“3E”，即Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。 9、现阶段企业信息资源管理主要任务：1制定企业信息资源规划。2组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训。3负责组织企业管理信息系统的构思、开发、运行、维护和管理。4建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度。5、对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理。6负责组织内部所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护。8综合利用信息资源辅助组织的高层决策。 10、企业信息资源规划。好处：加快信息流动，简化信息采集，改善管理决策。建立信息主
管CIO。 方法：1、确定企业的信息需求。2、影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。
11、企业信息政策涉及对象：数据、信息处理设备和软件、信息系统和服务、工作人员的责
任。
12、信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。
13、信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部 14、企业信息资源管理方式：集中式、分散式。
15、信息资源管理实施的流程模式 ：四步式、四要素架构（加拿大邮政公司）、五步式 、六步模式
16、信息审计：为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价
值；也是指发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理。
17、信息审计原因：1信息过载；2对IM的作用的误解；3信息定位工具不足；4信息与决策
需求之间的不协调；5文本处理成本过高；6无所遵循；7信息流失或失真。
18、信息审计方法：一种集成化的审计方法，信息审计师领导并成立工作组。1、宣传启动
阶段，寻求支持和合作。2、调查阶段（1识别和界定该组织的任务。2……环境。3……结构。4……文化。5识别信息流。6识别组织的信息资源。）3、分析阶段4、会计核算阶段5、综合阶段。
19、环境扫描：对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助
组织规划未来的行动。
20、环境扫描可分为高、低两个层次。
高层次环境扫描：监测整个环境，绘制总的团，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描：负责监测特定的领域，并仔细地加以分析
环境扫描注意事项：1应作为一种战略活动来规划和管理；2一种正式的系统来实施；3用户应积极参与整个扫描过程；4信息资源管理应提供坚实的基础。 21、环境扫描与相关领域的关系 ：
竞争情报（Competitive Intelligence）、商业智能（Business Intelligence） 、问题管理（Issues Management）、社会智能（Social Intelligence 22、企业信息化基本任务：1生产过程信息化。2研究开发工作信息化。3市场与销售业务信
息化。4财务管理信息化。5管理决策信息化。
23、企业管理信息化主要应用层：企业资源规划系统ERP、供应链管理系统SCM、客户关系管
理系统CRM、辅助决策支持系统DSS。
24、企业信息化的组织建设的原则：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；
信息主管与信息中心具体负责。 职责可分为决策层、管理层、技术层、执行层。 25、企业信息化建设原则：统一规划、阶段实施、不断完善、逐步升级。
26、业务流程重组BPR：以业务流程为中心和改造对象，以关心和满足用户（指过程的接受
者和使用者，包括企业内外的用户）的需求为目的，对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底地再设计，利用先进的制造技术和信息技术以及现代化管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起面向
流程的组织结构，以实现企业在速度、质量、效率和灵活性等方面的经营能力的巨大提高
27、流程再造内容概括为：清除、简化、整合、自动化。 28、BPR的实施模式：根本改造模式、局部改造模式或优化模式。
29、企业信息系统设计原则：效益驱动，标准化，面向用户，改革（创新）。设计工作分为
基本设计和详细设计。
30、客户关系管理（CRM）：一种思想（把企业的客户视为最重要的企业资源，要通过深入
的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需要）。一种管理机制（以客户为中心来构筑企业架构，体现在市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的环节）。一种管理技术（商业实践、呼叫中心等一系列信息技术结合成新的业务解决方案）。 31、客户关系管理的结构
客户资料管理模块、市场营销管理模块 、销售业务管理模块 、客户关怀与服务管理 32、客户关系管理系统的类型 ：呼叫中心（CTI）、网上协同（Web Collaborate）、销售
自动化、数据发掘（Data Mining ）
33、实施CRM四大要素：建立新的管理理念；营销体系重组；企业内部ERP系统为基础；采
用ASP模式。
34：供应链管理SCM：供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络
中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务扩展为广义的行业供应链。 35、供应链管理的基本思想：“横向一体化”。 36、实施SCM的主要技术 ：
计划优化技术、预测及需求管理技术、调度排产技术、 ERP系统、 物流管理系统。 37、产品数据管理PDM：PDM是以软件技术为基础，能将所有与产品相关的信息和过程集成 到一起的技术。
38、产品生命周期管理PLM：PLM是PDM思想的延伸，它强调对产品生命周期内跨越供应链
和销售链的所有信息进行管理和利用，这是二者的本质区别。PDM功能仅是PLM功能的一个子集。
38、制造管理系统MES：在产品从工单发出到成品产出的过程中扮演生产活动最佳化的信息
传递者。事件发生异常时，借助实时正确的信息、生产执行系统规范、原始工作情况、数据显示及反馈，作出快速的响应，以减少无增值的生产活动，提高工厂生产流程的效率。
第5章 政府信息资源管理
1、政府信息资源管理形式上经历：记录管理、信息技术管理、政府信息资源管理、电子政务四个阶段。
2、信息技术管理：（1）办公自动化技术（2）网络技术（3）信息资源定位技术（4）其它通用技术
3、政府信息资源：是指政府中与信息采集能力，信息处理能力，信息利用能力，以及信息交流能力有关的一切资源，包括人员、设备、资金、信息及技术。
4、电子政务：就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在Internet上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。 5、政府信息资源的划分类型：
1、纯公共政府资源：完全非排他性和完全非竞争性的政府信息产品或服务的统称。 2、准公共政府信息：不完全非排他性和不完全非竞争性的政府信息产品或服务的统称。 6、政府信息资源具有数量大、价值高、存储分散、搜寻难等特点。
1、政府是国家信息资源的最大拥有者、最大信息生产者、使用者、发布者。 2、不仅数量大，而且更有价值，直接关系到国民经济和社会发展的状况和水平。 3、存储分散、搜寻难。
