（1）、阐释远景：将绩效考评与整个企业战略规划相连接，使全体员工就组织使命及战略目标达成共识；
（2）、沟通联系：通过有效沟通将公司战略目标按组织-部门-个人上下贯通，层层分解为具体操作目标；
3、考评的基本原则
（1）、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；
（2）、客观性：考评要客观地反映员工的实际情况，避免由于光环效应、近亲性、偏见等带来的误差；
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结 束 语
管理是科学，更是一门艺术，人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，呼叫中心的发展离不开全体员工的创造力和积极性，因此呼叫中心一定要重视对员工的激励，根据实际情况，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，建立起适应呼叫中心特点和员工需求的开放的激励体系，为企业在激烈的市场竞争中立于不败服务。 好比由此岸迈向彼岸，如何迈向激励的彼岸，诸多前辈已经在这条大河之间建立了无数个桥墩，而我则试图用简陋的木板将这些桥墩连缀起来，终有一天，会有人撤去这些木板，建立起一座通向激励彼岸的真正大桥。
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致 谢
首先，感谢学校领导和学院领导二年来对我的培养和教育。
其次，本篇论文受到了赵宝林老师的悉心指导。无论是题目的选择、提纲的编写，还是论文的成稿，赵老师都以他广博的知识、敏锐的洞察力和对事物本质极强的把握能力提出了许多行之有效的建设。在论文的指导过程中，赵老师的细腻和耐心让我时刻感到如沐春风。
在此，对赵老师表示衷心的感谢。
同时，感谢孙磊老师、巫玉梅老师、黄春香老师等教育学院的老师平时的悉心指导。
最后，感谢我的同学和朋友们二年来的关心和帮助。感谢父母多年来的养育和支持。
谢谢大家！
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