1、【P31，L1】互动心理学的四个基本命题
1、行为是人与情境持续的，多方位互动的结果2、人在这一过程中是能动的，既被情境所改变，同时也在改变着情境3、人在许多特性方面是不同的，包括认知、情感、动机和能力因素等4、对情境的两种解释是重要的：客观的情境以及个人主观认识到的情境 2、【P33-34】知觉的特性和影响因素
A:知觉的主要特性：1、选择性：指当知觉对象为对知觉者自身的需要、动机、个性、经验等有意义的事物时，他们的知觉会格外的清晰，同时也与知觉对象有密切关系。2、理解性：指知觉者受自身知识和经验的影响，对其所理解的问题能更快地进行知觉3、整体性：指知觉者往往把知觉对象作为一个统一的整体来知觉的一种知觉特性4、恒常性：指人的知觉并不随着知觉对象的变化而变化，而表现为相对稳定的一种知觉特征。 B：知觉的影响因素包括主观因素、客观因素和情境因素
1主观因素主要与对目标的熟悉程度、态度、情绪、自我概念、认知结构相关2、客观因素主要与知觉对象的外貌特征、语言表达、非语言线索、意图相关3、情景因素主要与发生交互作用的场所和情境刺激的强度表相关4、情绪与情感的表达
【P42】1、情绪和情感就是人客观事物的态度体验及相应的行为反应。
2、情绪与情感也有一定的区别，A:从需求的角度看，情绪更多的是与人的物质或生理需求相联系的态度体验，情感更多的与人的精神或社会需求相联系B：从早晚的角度看，情绪与生俱来，人与动物共同具有，情感是后天随着年龄的增长逐渐发展起来的，是人所特有的。C：从反应特点上看，情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性、外显性，情感则具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。 3、情绪与情感的种类和表达。人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续度等，可将情绪分为A：心境，一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。B：激情，一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验，在此状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也比较高，因而很容易失去理智，甚至做出不理智的行为。C：应激，意外的情况下，所产生的适应性反应，应激状态不能维持过久，它会极大的消耗人的体力和心理能量。 4、情感是与社会性需求相联系的高级的主观体验，一般可以将情感分为：道德感【道德感：根据一定社会的标准，对人的思想、行为作出评价时所产生的情感体验】，理智感，【理智感：在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验】美感，【美感：根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验，是人堆自然和社会生活的一种美的体验，美感的产生受思想内容及个人审美标准的制约】5、情绪与情感的表达。表情是情绪表达的一种方式，也是人们交往的一种手段。表情比语言更能显示情绪的真实性，在人类交往活动中的信息表达中，表情起了重要的作用。表情种类包括：面部表情、身段表情、语调表情。6、情绪与情感的功能。动机作用、调控功能（促进、瓦解）健康功能、信号功能 【P42】能力
1能力的含义：能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，即人们成功地完成某种活动所需要的个性心理特征，它可以有多种表现形式。2、能力的类型 从不同的角度可以对能力进行多种分类。按倾向分：1）一般能力即普通能力2）特殊能力即专门能力。按功能分1）认知能力即接收、加工、储存和应用信息的能力。2）操作能力即操纵、制作、动作的能力。3）社交能力，即人们在社会交往活动中所表现出来的能力。3、按在活动中产生的结果与原有知识经验的关系分为1）模仿能力，即仿效他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力。2）创造能力。即产生新思想、发现和创造新事物的能力。 【P55】人格与工作的匹配
人格-工作适应理论指出应该重视人格特点与工作要求之间的协调一致。将人格划为六个基
本型：现实型（偏向需要技能、力量、协调性的体力活动）、研究型（偏好需要思考、组织和理解的活动）、社会型（偏好能够帮助和提高别人的活动）、传统型（偏好规范、有序、清楚明确的活动）、企业型（偏好能够影响他人和获得权力的言语活动）、艺术型（偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动）个体之间在人格方面存在着本质的差异，工作具有不同的类型，当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的满意度和更低的离职可能性。 【P63】态度对行为的影响
态度不仅影响着人们对于客观现实的看法，而且影响着人们对客观事物的接受程度和行为表现具体体现为：1、态度对认知与判断的影响，由于态度是在过去的认知和情感体验的基础上形成的，而且又具有稳定性和持久性，所以人的态度一经形成，就会影响到人们对新问题、新事物的认知，使人们对客观事物难以做出准确的判断从而会影响到人们的行为。2、态度影响兼容性，在社交活动中，一个人对自己、对他人、对集体的态度，往往影响他与群体的融合程度，同样，团体成员之间的相互态度，也影响团队的兼容性和凝聚力。3、态度对忍耐力的影响，对待挫折的容忍力取决于人们对待挫折的态度。4、态度对工作效率的影响，按照一般规律来说，人们对于自己工作的态度会影响到工作效率，态度越积极工作效率越高，态度越消极工作效率越低下。
【P95】麦克莱德的需要理论主要关注三种需求：成就的需要、权力需要及合群的需要。1、成就的需求是指追求卓越、实现目标、争取成功的内驱力。2、权力需要是指使别人的行为与其他条件下有所不同的需求，是对名誉、责任、影响力和对他人控制能力的一种欲望。3、合群的需要则被定义为建立友好和密切的人际关系的欲望。
【P177】沟通在管理中的作用。在群体或组织中，沟通有四种主要的功能：控制、激励、情绪表达和信息。1、沟通的控制功能，在企业的正式组织中员工必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，而在非正式组织中，群体中的成员也能通过非正式沟通控制某成员的行为。2、沟通的激励功能，管理者对于员工进行激励离不开沟通。3、沟通的情绪表达功能，沟通能为员工提供一种释放情感的情绪表达机制，满足了员工的社交需要。4、沟通的信息功能。通过沟通，成员间互相传递信息，个体因为可以获得新信息，而个体的各种决策正是建立在必要的信息基础上的。 压力管理
压力管理指的是通过帮助人们理解压力反应、发现压力源、运用处理技巧，减少压力的副作用的方案。压力在本质上是人与环境系统的机能障碍问题。它有积极的一面，也有消极的一面。必须对压力进行有效的管理，才能创造有利的压力情景，提高个体和组织的绩效。 压力对个人和组织影响：1、压力对个人的影响：1.生理上；2.心理上；3.行为上。2、压力对组织的影响：a、压力的积极作用。1.压力产生动力；2.压力是创新的源泉；3.压力可以催化成熟；4.压力是完善管理制度的催化剂；5.在压力的影响下，员工更能检视工作和工作模式的正确性和有效性。6.压力会使员工淘汰不合时宜的行为模式。B、压力的消极影响作用：1.压力影响身心健康；2.压力也会变成组织运行的障碍；3.员工的攻击行为增多；4.员工使用迷幻药和酗酒的情况增多。
