知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中被动地或主动地分出知觉对象，这就是知觉的选择性。 对象的组合1.接近原则： 空间上接近的对象，容易被感知为一个整体。2．相似原则如果一些对象的性质如形状、颜色、方位等相似，它们容易组合成一个整体而被感知。3.闭锁原则几个对象共同包围着一个空间时，人们往往容易把它们组合成一个整体来知觉。 社会知觉的分类1人际知觉2角色知觉：表现的角色行为的3自我知觉：主体对自己心理和行为状态4对他人知觉：通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。 首因效应指通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉。近因效应指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。晕轮效应指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。刻板印象 指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。
归因理论指将所观察到的行为归结为一定的原因。内因：个人能力、努力程度等。外因：组织环境、规章制度、工作本身特点等。
归因时三个因素1独特性指行为是否属于异常。2共同性指在相同情况下是否大多数人会做出同样的行为。3指一个人的某种行为是否频繁出现。
个性就是具有一定倾向性的心理特征的综合。差异性 稳定性整体性独特性 个性与组织管理1区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发点2通过管理活动，形成与发展人的积极的个性3了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突 气质是心理活动发生的速度、强度、外部表现以及灵活性上的特点的总和。
多血质行为特征：精力充沛；灵活而敏捷；外显性明显;一般表现：活泼好动，反应敏捷，善于交际，交际不深，喜怒形于色，轻浮
胆汁质行为特征：精力充沛；胆量较大，粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速；情绪抑制较难；外显性明显一般表现：直率热情，精力旺盛，脾气急躁，易于冲动，不易处理人际关系
粘液质行为特征：有精力，沉着平稳；反应迟缓；情绪易受抑制，不易表露；内倾性明显 一般表现：安静沉着，善于忍耐，脾气倔强，不尚空谈，埋头苦干，顽强
抑郁质行为特征：感受性强，敏感多疑；忍耐力较差，胆量较小；细心谨慎，迟疑缓慢；情绪易波动且持久一般表现：反应缓慢，行为孤僻，多愁善感，敏感，软弱，细心……
气质无好坏之分多血质：优：灵活、机敏、亲切、开朗缺：轻率、感情肤浅不稳定。胆汁质：优：热情、积极、勇敢、朝气蓬勃、有进取心缺：任性、粗暴、发脾气。粘液质：优：实干、坚毅、冷静；缺：萎靡不振、冷淡、固执。抑郁质：优：感情深刻、稳定、细心、富于 想象。缺：过度的孤僻、多疑、缺乏自信。
行为预测控制取向:内控型的人认为自己是自身命运的主宰的人。外控型的人认为自己受命运的摆布、由上天安排的人2成就取向成就需要强的人追求更佳的工作业绩，把成功归功于自己的努力，喜欢难度适中的工作。3、权威主义认为在组织中应该存在等级与权利的差别。 4、权术主义喜好控制事物，乐于影响别人而不是被别人影响，总试图说服别人遵从自己的意志。5、冒险爱冒险的人决策时，花费的时间少，所用的高风险的人：股票操盘工作……保守型的人：审计、会计……能力是与活动要求相符合并影响活动效果的个性心理特征。 群体是具有某些共同心理特征的人的共同体。特征：各成员之间心理上相互依赖， 主要目标:利润、效率、服务;成员的满意度、安全感
作用1将个体力量汇合成新的力量2完成组织所赋予的基本任务3满足群体成员的心理需求 正式群体是指群体中各个成员的位置和行为由组织规则给予严格规定的群体。
非正式群体是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
产生原因：满足生产以外的各种需求。
群体对组织中个体有效性的影响1、帮助个体适应组织极其环境2、帮助了解个体3、有助于学习新技能4、获取个人所不易得到的、有价值的奖励5、满足个人需求，如安全、社交、自尊等
群体对组织有效性的影响1能完成个体无法完成的任务2能用多种技能应付复杂的、困难的任务3提供决策渠道，允许和考虑各种不一致的观点4提供控制个人行为的有效工具5促进政策的变革6通过向新员工传播共享的信念和价值观，增强组织的稳定性 群体动力学是研究影响群体活动的多种因素，以及这些因素如何相互作用并影响个体、别的群体及组织的动态过程。
规范的特点1简化了群体、个体相互影响的过程，维持群体秩序2是对个体行为的期望，但不作用于成员的想法和感受3仅对群体成员认为重要的事情有规范4是群体价值观的反映，并以此区别于其它群体
领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程1领导一定有领导者与被领导者2领导本身是一个动态过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处的环境构成的3领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标。
领导偏重于决策与用人，管理偏重于执行决策、组织力量完成组织目标。
2、管理的范围小于领导的范围，管理者的范围大于领导者的范围。1领导体现了人与人之间的关系2领导是一种“投入”与“产出”3领导是领导者、被领导者及环境的函数
1、抓组织：是指领导者在组织设计中，明确职责和关系，沟通途径，确定工作目标而进行工作。即以工作为中心。2、关心人是指领导者在建立他所领导的员工之间的互相尊重，互相信任，倾听下级意见和关心下级所表现出来的行为。即以人际关系为中心。 目标达成型（P型）团体维持型（M型）两者兼备型（PM型） 组织的基本要素1劳动力2事情3时间4资金5物质 巴纳德1共同的目标企业组织目标一般包括收益目标、稳定发展目标等。个人行动与企业组织目标统一起来2协作愿望指个人为组织目标贡献力量的愿望3信息沟通是将共同目标与协作愿望联系起来使之成为一个有机体的动态过程。
组织理论就是依据组织中的各种现象与事实，收集资料，并加以归纳、比较与分析，提出解释，提出预测，设法对组织加以控制。
组织类型：1帕森斯按组织的社会功能，将组织分为生产组织、政治组织整合组织和模型维持组织四种。2布劳按组织的收益程度，将组织划分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织。3埃桑尼按组织对成员的控制方式，将组织分为强制型组织、功利型组织和规范型组织。4、正式组织和非正式组织根据巴纳德和霍桑实验的结果，按组织形成的方式划分.
