华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设
要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：
1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素: 1)产品;
产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2）销售活动。
商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等; 产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务; 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3）增值及售后服务;
产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。
问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。
( 1 )第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封闭式。 ( 2 )第三和第十四采用开放式
( 3 )第四，五，六，七，小题采用量表，五个等级评分，采用公式
X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5)/C(I=1,2,3,4，) 假设一, 第一至三小题，调查对象基本信息假设
从人口统计学变量上看要求区分对象特征；公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成，需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是华夏学院学生，从调查的性别，所处年级分别区分来符合的调查特征。联系方式是辅助作用 假设二第四和第五小题，产品本身假设：包括质量和种类 假设三，第六小题，促销活动满意度假设。 假设四，第八小题，价格满意度假设。
假设五，第九和第十小题，服务满意度假设：包括售中和售后，收银的效率和服务人员对
于换货，退货的处理态度。
假设六，第十一和十二小题，陈列与上货满意度的假设：包括商品的陈列是否方便消费者
寻找和上货，补货的及时度。侧面反映这些因素是否是影响学生满意度的主要因素。
假设七，第七和第十三小题，购物环境满意度的假设：包括货道畅通情况，学生感知入口
处，光线，货架摆放，卫生，氛围和面积各影响因素面积。
假设八，第十四小题，消费者的展望与建议假设。
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附：编号：______
华夏学院学生对学校超市的满意度的调查问卷
尊敬的朋友：
您好！我们是武汉理工大学华夏学院的大三学生，因营销策划课程需要，我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。如果您对问卷有哪些不了解的方面及建议请联系刘艳方，邮箱819155126@qq.com.（问卷未注明为单选）。 1.您的性别 ：（ ） A. 男 B. 女 2.您所在年级是：（ ）
A.大一 B. 大二 C.大三 D. 大四 3.您的联系方式：____________(手机或QQ)
注：(在选择表格里划对勾，5表最好，依次下去，1表最差) 项目 评 分 5 4 3 2 1 4．您对学校超市产品质量的满意度 5.您对学校超市产品种类的满意度 6.您对学校超市促销活动的满意度 7．您对学校超市货道通畅情况的满意度 8.您觉得学校超市产品价格如何（ ）
A.很高 B. 比较高 C.合理 D. 偏低 9.你对收银员的效率有何评价( ) A.不满意 B. 一般C.满意 D.非常满意
10是否在华夏超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：（）
A.热情主动为您解决 B .问题基本上能满足您的需求 C.没有遇到退货或换货的情况 D.虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理问题没有解决 11.你认为学生华夏超市有断货现象是否会影响你的购物?( )
A.影响很大 B.影响较大 C.影响一般 D . 影响较小 E.没有影响 12、请问您所需购买的商品容易找到吗？( )
A、是，很容易找到 B、需要导购员指导才能找到 C、否，很难找到，需要导购员时人影都找不到 13．在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？( ) （可多选）
不好的方面是什么？（）（可多选）
A入口处 B光线 C货架摆放 D卫生 E氛围 F面积
14您觉得学校超市在哪些方面需要改进？_______________________________________ 感谢您对本次活动的支持，谢谢！
日期： 营销A2小组
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问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：
1， 被调查对象的性别分析：
男女比例分数5352515049484746男女女, 48男女男, 52
在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食
2， 被调查对象的年级分析：
上表显示，调查的对象大三占到了69.23%，可能由于关注度的原因和网上调查的随机性导致，存在一定的局限性。
3， 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类
（1）
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7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全；42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15.38 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。 (2)
由上表可知不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。 在我们实地考察中发现：
（1）超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
（2）超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有
（3）超市的产品很多都是武汉本地产品，连详细的生产厂家地址不具体，或者日期不详细 （4）超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，想一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生，甚至有灰尘。
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