第四章 绩效管理
一、单选题
1、设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。其正确顺序是（ ）
（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④ 2、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（ ）。 （A）时间指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标 3、在360度考评中，主观性最强的维度是（ ）。
（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价
4、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 5、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。
（A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 6、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。
(A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法
7、绩效管理的( )是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。 (A)可行性 (B)实用性 (C)正确性 (D)可靠性
8、考评者通常从多个方面描述绩效的特征．对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差)的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为( )。 (A)行为定点量表法 (B)混合标准尺度法 (C)行为观察量表法 (D)生产能力衡量法 9、（ ）是衡量销售人员工作质量的重要指标。
（A） 月度营业额（B） 年度销售量（C） 产品废品率（D） 顾客投诉率 10、品质主导型考评的特点是（ ）
（A） 效度较差（B） 标准易于确定（C） 可操作性强（D） 重在工作结果 二、多选题
1、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 2、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。
(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 3、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。
(A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法 4、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。
(A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 三、简单题
1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（10分） 2、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分） 四、案例分析
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地
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开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
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