图8 客户类型划分时序图
图9 客户类型划分协作图
免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
2.3.3客户结构分析模块的Use Case模型设计
Use Case“客户结构分析”细化后又可分成Use Case“不同年度客户数量、利润频数分布趋势统计”、Use Case“各个类型客户数量频数频率分布单独统计”及Use Case“客户关系管理工作考评”三个。营销经理登录CRM系统使用客户结构分析模块功能，通过销售系统的各个客户资料，对各个类型客户的特征做频数分布、频率分布的统计分析（以年为统计区间），帮助营销经理在宏观上掌握客户的构成情况，辅助他在战略意义上做出营销决策；而总经理通过纵向比较公司的客户结构，作为考评和调整客户关系管理工作的一个重要依据。其Use Case图如下。
图10 客户结构分析Use Case图
2.3.4客户流失报警
客服经理通过对客户历史交易行为的观察和分析或者通过呼叫中心，赋予客户关系管理系统警示客户异常购买行为的功能。这就是客户流失报警模块的Use Case所要描述的，而其中又分为Use Case“基于购买周期的客户流失报警”、Use Case“基于周期采购量的客户流失报警”和Use Case“采取行动建议”三大Use Case。客户经理通过这些功能，实现对客户流失的报警，并根据客户以前交易资料进行挽留拯救客户的行动建议。
免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
图11 客户流失报警模块 Use Case图
2.3.5授信业务控制模块的Use Case模型设计与实现
授信业务已经成为企业提高市场竞争力、增强客户关系、提升客户满意度的利器，但与此同时如果管理不当，巨大的信用风险常常使企业大量的账款被拖欠，变成呆帐、坏账，造成资金流动紧张，给企业经营带来巨大的损失。如何有效的评估客户的资信水平，辅助企业管理人员做出理性的决策，进行科学的授信业务管理是本模块所要解决的问题之一。其Use Case及实现图如下：
图 12 授信业务控制模块 Use Case图
免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
图13 授信业务控制模块时序图
总经理通过处理“授前控制”对提出授信申请的客户进行资信水平评估，评估依据主要是客户历史授信纪录。而后总经理进入“授中控制”功能，主要工作任务是建立完备的授信档案，即要得到真实、详细的客户资料，以为决策提供参考。接着，总经理开始进行“授后控制”，此时结合帐务系统实行对应收账款的全程跟踪，即对良性账款、不良授信、坏帐和已收回账款等不同的账款状态分别作不同的标记，同时在即将发生不良授信或坏帐时系统给出报警，提示营销部门采取相应的行动。授信业务利用得好能够提高市场竞争力、增强客户关系、提升客户满意度，同时如果管理不当会给企业带来大量的呆帐、坏账，造成资金流动紧张，给企业经营带来巨大的损失。因此，可以从两个方面考察总经理的授信业务的管理能力：一方面，通过对比授信业务规模和客户结构的对比分析，测度出授信决策的效果和决策水平，即如果决策者通过相对较少的授信业务带得到了相对较高的客户保持率和客户升级率，那么他的决策水平是高的，反之亦然。另一方面，通过坏帐比率测度出授信业务的控制能力，即分公司坏帐比率越低，决策者的授信控制能力越强，反之亦然。
以上就是UML中Use Case的设计与实现过程，理想的设计与实现是以后整
免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
