400电话业务
一、400电话是什么
400电话：又称“主被叫分摊付费业务”，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定的目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
二、400电话的特点
1、400电话就是一个十位数的电话号码，是中国电信（4008）或联通（4006）或中
国移动（4007）为企业客户推出的全国统一客服、销售、技术支持热线等统一服务平台。
2、400电话是一个中转号码（相当于呼叫转移），不需要任何的安装和设备，只要把
号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机/座机/小灵通等中继线上 (可以绑定20部之多)，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400xxxxxxx。 3、对需要400业务的呼叫中心客户，只需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国
的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400十位号码，无须加拨区号，便可按照企业用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
三、400电话分类
400电话目前分4008中国电信、4006中国网通（现为新联通）以及4007中国铁通（现为新移动）三大运营商。
4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。
我公司主要代理中国电信的4008电话和联通的4006电话，因为铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低，所以信号强度会差一些。
四、400电话业务功能
1、400电话自动分配
1）按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫转接到不同的电话
号码或呼叫中心；
2）按主叫所拨电话的时间段（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫转
接到不同的电话号码或呼叫中心；
3）将主叫所拨电话的流量按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或
呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转：当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来电转接至由企业用户事先设定的其他几个号码。
3、400呼叫阻截：被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进
行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、400专用密码：被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊：通话费可在主被叫用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制：被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自
动停止接续。
7、400呼叫分析：当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、
遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8、400企业彩铃：企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
9、400IVR导航：客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
10、web呼叫中心功能：可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，
不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
五、400电话优势
1、非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线； 2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台； 3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定； 4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策
略进行呼转；
6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国
销售布控；
8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；
10、全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，
迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!
11、永不占线，语音导航。服务热线当然不能占线，根据提示选择服务流程，提高工
作效率；
12、号码终身不变。选择了400电话后不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业
务规模的扩大而改变号码；
13、无论受理客户咨询、售后服务，还是远程处理业务，均可一码通天下； 14、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会； 15、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公。
六、400业务常见问题
1、选择400业务能给我带来什么利益？
答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分
体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。 2、客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只需支付
市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管客户拨打400电话的公司在本地还是外地，客户都只需要支付本地市话费，被叫方即申请400电话业务的企业支付长话费。这与800电话不同，800电话主叫方是完全免费的，不用支付任何费用。
3、400电话可应用于哪些企业？
答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、
物流企业等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包
括IT电子设备）；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 4、申请400业务是否要增加其它硬件设备？
答： 400电话是一个中转号码（相当于呼叫转移），不需要任何的安装和硬件设备。 5、公司搬迁会影响400号码吗？
答：400电话号码是全国统一号码，不随公司地址的变更而变化。
