论公共关系在市场营销中特殊作用
摘 要
在企业日益重视市场营销的今天，公共关系在市场营销中的作用日益显著，当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争，而公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
本文对公共关系在市场营销中的作用进行分析,提出成功的市场营销应依赖于良好的公共关系,并就公共关系在营销活动中的应用的方式，和发挥促进公共关系在营销中的作用措施提出自己的看法。
关键字：公共关系，市场营销，企业形象
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目 录
摘 要 ................................................................................................................. I 序言 ....................................................................................................................... 1 第一章 公共关系概述 ....................................................................................... 1
1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
公共关系的内容 ............................................................................... 1 公共关系的主要任务 ....................................................................... 2 使企业与社会的联系更加紧密，能够及时提供有关信息 ........... 2 调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈 ............................... 2 公共关系可监督服务，引导市场营销的方向 ............................... 2 使企业名利双收 ............................................................................... 2 为树立企业的良好形象和信誉服务 ............................................... 3 传统的促销和公关营销的区别 ....................................................... 3 公关广告 ........................................................................................... 3 利用影视传播影响公众舆论 ........................................................... 4 利用名流效应 ................................................................................... 4 把握住情感消费时代顾客的心理特征，建立企业与顾客之间长诉诸理念，晓之以理，导之以行 ................................................... 5 树立服务营销理念 ........................................................................... 5 重视对顾客的消费引导 ................................................................... 6 借助公益事业，树立企业形象 ....................................................... 6
第二章 公共关系在企业营销中的作用 ........................................................... 1
第三章 公关营销活动中常用的方式 ............................................................... 3
第四章 发挥公共关系在市场营销中作用的措施 ........................................... 5 久的情感 5
参考文献 ............................................................................................................... 7
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序言
第一章 公共关系概述
1.1 公共关系的内容
公共关系指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。公共关系的三大要素是社会组织、公众和传播沟通。公共关系的基本特征是：以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。公共关系的职能是：树立形象、收集信息，咨询决策，传播沟通和协调关系。
公关在中国发展不到20年时间，这段岁月，国人从对公关的误解（以为公关就是请客吃饭喝酒摆平等），到开始慢慢认识到公关在企业中的作用。从80年代，长城饭店利用里根访华的机会，开展事件公关，利用总统的答谢晚宴在长城饭店举行，从而使这个刚成立的新饭店在世界上一举成名。这成为了中国企业在公关领域里的经典案例，也让国人开始看到公共关系的价值所在，而早期电视剧《公关小姐》的播出，从概念上给国人做了一次普及。事实上，公共关系发展到今天，中国企业的确不乏有一些成功的案例，但更多的是跨国企业比如摩托罗拉、西门子、可口可乐、雀巢等，他们对公共关系的重视程度，是我们国内企业不可比拟的。
近年来，公共关系作为一种组织管理和经营的理念与方式，以其高可信性、消除防卫及戏剧化的鲜明特征和突出效果，得到越来越广泛的认可和接受。特别是企业，在公关方面的努力和投入的增长最为显著，业已造成一个高达20多亿元人民币的巨大市场。公关服务行业也随之成为咨询行业中一颗迅速升起的明星。在2003年的SARS期间，韩国企业LG适时推出“爱在中国”大型公关活动，有效地拉近了企业与中国政府之间的关系。而蒙牛、伊利、美的、中国移动等企业也通过捐赠活动塑造了企业热心公益的良好企业形象。据中国公关网等媒体报道，外资企业在中国的公关投入逐年加大。
公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社
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会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 1.2 公共关系的主要任务
1、
紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息
公共关系部门是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部门与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。
2、调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈
企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。
3、布置公关活动方案，提供建议和忠告
公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。
4、接待来访的顾客，消除顾客的不满
公关部门的另一项工作是接待用户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部门的地址、电话号码公布于众，由公关部门接待来访和参观，解答人们的各种询问。
5、为树立企业的良好形象和信誉服务
这是公共关系的主要任务之一。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产品，积极参加社会公益活动，密切联系社会公众和团体，可以在社会上扩大企业的影响，提高企业产品的知名度，从而为企业树立良好的形象和信誉。但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。
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