南昌大学实验报告
学生姓名： 学 号： 专业班级： 实验类型：□ 验证 □ 综合 □ 设计 □ 创新 实验日期： 2015.4.22 实验成绩：
一、实验项目名称
B2C电子商务业务流程及分析
二、实验目的
通过在典型的B2C网站当当网上的实际购买过程及操作来体会B2C电子商务业务的
流程，并在操作过程中分析当当网在购物过程中各方面的优劣。
三、实验基本原理
B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电
子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
四、主要仪器设备及耗材
可以上网的计算机、浏览器
五、实验步骤
买方在当当网上的购物操作流程图：
它的价值网络如下图：
广告主 店中店 商品订购支付 发布公告 开始店铺 收取租金 收取费用 供应商 按采购订单供 应商品 物流配送中心 采购商品 当当网 网络直销 客户 下达订单支付 物流外包 物流外包 商品送达 第三方物流
六、实验数据及处理结果
1.优势
在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。经过苦尽甘来的经营，当当网上书店与国内书店同行相比，它有其独特的优势：
（1）商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书、上万种的CD/VCD/DVD音像商品以及众多的游戏、软件等商品，是目前国内商品种类最多的网上零售店。
（2）配送系统较完善。它在诸如：北京、上海、广州等12个大中型城市开通上门送货服务。且付费模式多种多样，可采用货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。
（3）促销措施多样。经常开展各种各样的活动，让客户可以更优惠的购买自己想要的物品。
（4）注重社会关系与交流，扩大影响。它设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。
2.劣势
分析国内的大部分的网上书店，要使网上书店达到应有的质量和效率，目前来说当当网还是有几方面问题应当思考的
（1）店可供书的数量小，经常出现无货现象；网页更新速度慢，新书上架速度慢；图书的介绍内容不能及时更新，导致同一个作者的不同书籍介绍内容一样，不利于消费者了解图书的相关情况。
（2）部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。有时按照某些排行榜检索会重复出现同一本书的不同版本，不利于消费者找到自己喜欢的书籍
（3）货物配送系统效率低，价格上没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目
的。
（4）网上交易不够安全，网上支付系统也不够健全。
七、思考讨论题或体会或对改进实验的建议
当当网上书店面对如此的机会与挑战并存的局面，必须着手改革才可以冲出重围。以下根据国内国外各大网上书店及网上商城总结的对策：
（1）提供一种更加有效的查询和方便购买的形式，及提供消费者急切需要的产品信息，如最佳组合、为该商品打分以改善“为我推荐”、基本信息、内容简介、作者简
介、媒体推荐、目录、文摘、购买此商品的顾客也购买了、查看此商品的顾客也查看了、
用户评论等。
（2）推出一种智能化的推销技术，放弃现在杂乱的推销方式，而是根据个人的兴趣爱好来展开各种营销和推销活动。通过用户的购买记录以及检索关键字推荐相应内容，而不是毫无关联的商品。
（3）要根据商品类别建立不同的配送中心，有利于提高配送中心的专业化程度，降低管理和动作费用，以提高作业效率及使低价成为可能。
