4.13电话礼仪
1 关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。
? ? ? ?
A 吐字清晰 B 音调平缓 C 用词委婉 D 速度适中
2 接电话后要立即自报家门。
? ?
3 电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。
? ? ? ?
A 一声 B 三声 C 三声以内 D 三声要四声之间
4 在拨通电话10秒后没人接听会产生焦虑的状态。
? ?
13
4.14电话记录的5W1H原则
1
凡是超过多久的电话都叫长电话（）。
? ? ? ?
A 三十秒 B 3分钟 C 30分钟 D 45分钟
2
电话记录遵循下列哪个原则（）。
? ? ? ?
A 5W1H B 4W2H C 3W3H D 1W5H
3
晚上几点以后不宜给不熟悉的人打电话（）。
? ? ? ?
A 7.0 B 8.0 C 9.0 D 10.0
14
5.1宴请类别——正宴、便宴、招待会
1 下列哪一种宴请最简单（）。
? ? ? ?
A 正式宴请 B 便宴 C 招待会 D 工作餐
2 两个桌子并排放，进门后面对门靠右边的桌子为主桌。
? ?
3 多排桌子中离门越近越是上桌。
? ?
4 正式宴请的请柬要提前发。
? ?
5 宴请礼仪中，订座次是在发请柬之前。
? ?
15
5.2宴请的菜肴与快餐
1 在就餐时，不管是否是就餐高峰时段，都可以长久占用座位。
? ?
2 俄国人不吃海参。
? ?
3 信仰伊斯兰教的人的禁忌不包括（）。
? ? ? ?
A 自死的动物 B 牛肉 C 猪肉 D 无鳞的鱼
4 宴请外宾的菜肴禁忌不包括（）。
? ? ? ?
A 触犯个人禁忌的菜肴 B 触犯民族禁忌的菜肴 C 触犯环保禁忌的菜肴 D 触犯宗教禁忌的菜肴
16
