C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务
12、严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信
息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相
关材料至少保存（C）备查。 A１０年 Ｂ６年 Ｃ５年 Ｄ８年
13、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电
子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。 A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一
14、（ A ）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。 A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费
15、（ C ）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给
客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价
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16、市场调节价中（ B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户
明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自
主选择。
A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价
17、（ D ）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减
费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠
对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利
18、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ C）个工作日。 A 7 B 10 C 15 D 20
19、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过（ D ）
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A 10 B 15 C 30 D 60
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