客户服务部工作目标
总体目标 目标细化 服务体系 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，建设目标 并确保其得到100%执行 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导目标 书的规定操作 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到 %以上 服务质量 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业管理目标 主进行回访，保证回访率达到 % 以上 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 %以上 服务档案 1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及管理目标 时、有效 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
某购物广场客服部工作目标与主要职能
一、部门工作目标
根据公司总体发展目标进行分解，特制定营业部顾客服务部工作目标如下：
1、赠券领取、发放、收回、保管、销毁差错率为0；
2、赠品领取、发放、收回、差错率为0；
3、赠品保管帐货相符率为100％；
4、VIP卡办理、发放、返利准确率为100％；
5、顾客满意率≥95％；
6、顾客投诉率≤5％；
7、火灾隐患点100%得到识别并受控；
8、火灾事故发生率为0；
9、本部门危险源100%得到识别并受控。
二、部门主要职能
1、做好VIP卡的发行、管理及VIP章程的制订，解释工作；
2、公司促销活动所需赠品、赠券的领取、发放、保管及核算工作；
3、赠品和赠券的回收、保管、移交及协助财务核查销毁；
4、定期对VIP卡办理情况和销售与赠品、赠券发放比例情况进行分析；
5、接待、解答顾客的咨询、并提供相应的服务项目；
6、接待因促销活动引发的顾客投诉，涉及相关部门的负责联络协调解决；
7、部门员工的培训和日常管理工作；
8、收集顾客意见和建议，并及时向相关部门反馈；
9、建立VIP顾客档案，核实信息并保持经常联络；
10、提供VIP贵宾顾客的各项专有服务；
11、提供礼品包装、衣物寄存、手机充电等服务；
12、服务设备、设施的管理与维护；
13、领导交办的其它工作。
