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中国移动网络满意度调查研究
作者：陈龙
来源：《中国管理信息化》2016年第18期
[摘 要]随着手机上网用户的不断增长，手机上网的满意度越来越受社会的关注。为了了解当今大学生对手机上网的满意的情况，本文以日照大学城的中国移动学生用户作为调查对象，采用调查问卷的形式对手机上网的基本情况、资费、网速、信号覆盖、通话质量，以及对网络出现问题时中国移动提供服务的满意度进行了调查分析，希望调查结果可以引起移动运营商的注意，能推出更符合大学生群体需要的网络服务，亦希望对中国移动业务的改进提供参考。 [关键词]中国移动；网络满意度；大学生；手机 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.036
[中图分类号]F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-00-02
作为网民主体之一的大学生对于手机上网的满意度，直接关系着网络用户的主要体验感受。目前在日照大学城，中国移动正占据着最大的市场份额，同时中国联通、中国电信也在不断完善网络，提高服务质量。在这种竞争形势下，中国移动若想吸引客户甚至是拓展更多的客户业务，占领更大的学生市场，就必须了解客户的需求。因此，为了更好地了解大学生上网满意度的实际情况，笔者于2016年6月，以日照大学城的200名中国移动学生用户为样本，对大学生手机上网满意度进行了问卷调查。 1 数据来源与方法 1.1 数据来源
为了了解在校大学生对网络的满意度情况，笔者对200名在校大学生进行了问卷调查，调查问卷共设计了11个选择题，1个问答题。200名学生分别来自生物学院、管理学院、药学院及医学信息工程学院等不同学院的不同专业，经筛选整理后获得有效问卷190份，其中包括男生145人，女生45人。 1.2 研究方法
将发放到各专业的调查问卷回收后，运用统计学、信息分析与预测方法，从调查问卷中获取相关信息，分别经过建表、分类统计、汇总整理后，对大学生关于每题回答的具体情况进行分析，从而归纳出大学生手机网络的满意度情况。 2 结果分析与讨论
