4．缺乏外语讲解服务
在调查的这几天中，发现很多游客都是外国人，他们对中国的老物件非常感兴趣，但是仅凭借简单的文字介绍很难使外国人理解中国的文化，这就需要人工的细致讲解了。可是大部分外国人是以散客的形式前来参观的，且英语讲解服务的价格很高，每小时200元，外国人通常不会购买导游讲解服务产品。因此，增加免费的外语讲解，对外国游客的游览是十分必要的。另外，馆内没有小语种的讲解服务，同样没有小语种的介绍牌等，这对非英语国家的游客带来了很大的不便。
6．关于首都博物馆的宣传较少
首博作为国家级的博物馆，并不以盈利为主要目的，而是重在宣扬北京的传统、历史、文化，以及珍贵文物的收藏等，因此，首博没有像其它旅游项目一样，极力宣传自己的产品，这样很大一部分人就无法了解到首博，也就不会有前来参观的想法。应该根据自己的特色，在适当的时机，多方位宣传。让大众知道首博以及它的最新展览。
7． 缺乏与游客的互动
馆内游客并不多，尤其是地下一层，即使在地下一层建立了让游客动手制作陶器的地方，但是很少会有游客参与，甚至大部分游客都不知道有这样的服务设施，这表明，一是馆内对其服务设施的宣传力度不够，二是馆内的服务人员与游客缺乏沟通交流，没有形成以个良好的服务系统。 8．馆内空气质量较差
考虑到文物保护等因素，很多展馆中必须保证一定的温度、湿度、光照程度等，要保持这些条件，必然会造成馆中空气不流通，让人感觉压抑，憋闷，影响了参观的质量。因此，应该增加一些排风设施，加强馆内的空气流通。
9．馆中的高科技设施资源浪费
在调查过程中我们发现一些先端的科技设施都被许多的观众忽略掉了。这就是一种形式上的资源浪费。首博在利用信息技术来协助和提升展览质量方面，投入了相当大的精力和物力，意在带给顾客灵活的自助式服务。我们认为在观众各个展区的工作人员在一些重要的自助的科技设施前应主动给予游客帮助和提示，给他们使用提醒，提高这些自助服务设施的使用率。
四、首都博物馆的特色开发与其营销建议
首博是一座拥有最先进设施的现代化综合性博物馆，是北京市政府投资兴建的面向大型现代化世纪北京市标志性建筑之一。它的目的就是让人们更深的认识到中国源远流长的历史，中国文化的博大精深。那么在首博的建设中怎么样让普通老百姓更加深入地、直观地了解中华民族的历史和文化呢？调查结束后我们小组发现了一些问题，对于这些问题提出了自己的想法。
相对而言，首博新馆自06年开放到现在，我们能明显感觉到免费开放后这几年参观的人数较少，且在我们小组调查期间明显感觉到来参观的游者并不多。
对于首博来说，它的免费开放并非完全意义上的免费，而是指对博物馆或美术馆的常设展览实行免费。为了创品牌、吸引观众、增加竞争力，各博物馆都会推出一些临时或特别展览，而这些都会标价收费。此外，博物馆还会根据参观者的不同需求，提供“个性化”的服务。但这一方面却有着一些不足。
首先我们将突出特色作为一个重点方面来论述。
中国在发展过程中不断地在积极让世界了解中国文化，把中国文化推向世界已成为全民的共识。在全球化的进程中，全国博物馆界都在思考如何抓住机遇取得发展，寻找为当地经济和城市发展服务的突破口，寻找深受百姓欢迎并引以自豪的个性化展览。
我以为， 看一个博物馆陈列水平的高低，不在于馆藏文物的多少，而在于怎样拓展它
的文物深度与广度，在于展示它们蕴藏的文化内涵、文化外延和文化渊源，并由它们之间的联系所形成的文化体系。首先，我们国家国有近三千个博物馆，而且大多为地方历史艺术类博物馆，陈列的内容和形式大同小异，给人以千篇一律的感觉，这很难提起老百姓参观博物馆的热情。第二，在城市高速发展的今天，城市面貌已趋于雷同，用地域文化特色展览教育市民，可以增强其文化的个性意识，进而在城市发展中自觉地采取行动。另外，举办地域文化特色展览，可以丰富城市文化内涵，提高城市文化品位，张扬城市文化个性。其四，地域文化特色是当地独有的文化资源，在当地百姓中有深厚文化根基，办这样的展览深受当地百姓的欢迎。
在调查中我们也了解到很多的受访者都会提到他们认为和一般的博物馆区别不大，也就是在老北京风俗展还有一些特色，这也间接体现了为什么许多人对老北京风俗展印象最深了。首博可以按照北京的特色思路将其他几个展厅更加完善。
第二，在展厅设计、陈列语言设计、专项艺术设计等方面。展厅应围绕地域文化特色在空间布局、陈列设备、陈列色彩、采光照明等方面符合展览内容设计要求，切合地域文化审美心理。其二，陈列语言泛指展览中一切表达展览的方式方法，包括展品、照片、文字、绘画、雕塑、模型、图版、表格、场景等，所有的陈列语言都必须服从于表现地域文化特色的主题内容，并做到协调一致。其三，专项艺术设计是指对展览陈列中某一部分的进行放大精细处理。把沙盘模型、声像多媒体、景观箱、全景（半景）画、蜡像（硅胶）、雕塑等专项艺术设计运用于地域文化特色展览，这样有利于营造浓浓的地域文化特色氛围，使人产生身临其境的感觉。
在对首博调查过程中我们认为在每一个特色展区可以搭配与之符合的展览方式给人一种和谐的感觉。另外，通过调查我们了解到，大部分的游者并非学者，参观之前也仅仅是对首博以及中国的历史文化有浅层的了解而已，这也就说明大多数人们并非喜欢枯燥的讲解。我们知道一些生动的东西往往容易使人驻足，如果博物馆内多一些专项艺术设计，这时候就可以再这个环节搭配精而重的讲解内容，这样有利于人们去了解更多的知识，一举多得。 第三，首博应更加强化展览的精品意识。这可以在三个方面加强，即主题的吸引力与精深，展品的真实，精彩、文字说明的精辟生动。展品的真实能使观众产生一种信任感，体现展览的权威性。精彩的展品，既是博物馆“高层次”的体现，也给观众留下良好的印象，以确立展览在他心目中的地位。如果说看的展览这个是仿品那个是仿品，谁还会肯定这场展览呢？另外，展览的文字说明一定要简洁、明了，要生动、活泼、优美、流畅，富有趣味，切忌刻板和陈式化，给观众产生视觉疲劳。
下面是我们对首博营销策略方面的建议。
第一，首博应该更加重视且长期注重分析游客的需求。观众的需求是在不断变化着的，所以首博应在每一个阶段时期都做好分析，以变化的经营和服务才能让博物馆持续高人气。第二，关注游客参观的成本。其中包括博物馆商店的的经营作用和游客的“博物馆疲劳”。 第三，提供人性化服务,充分考虑观众参观的方便性。第四，积极建立沟通渠道,加强与游客的有效沟通。
下面是我们小组给首博提出的一些具体营销策略。
1，特展营销。博物馆一直都在常规展览之外还有特别展出活动，比如某某大家书画展等。这些展出一般另外收费。首博除了可以对确定的特展进行更好的推广宣传之外，花些精力去宣传自身的展览条件和观众基础，吸引更多的商业机构来联系设展，才能广开财路。
2，藏品营销。首都博物馆不仅要会把其它博物馆的藏品和展览引进来，还要利用自身的藏品特点，组织策划能走出去的专题展览。可以考虑和专业展览公司合作，展览的场所不要局限于其它博物馆，可以是更为大众化的星级酒店、展览中心等。 3，商品营销。我们小组在参观过程中逛到纪念品售卖区时给我们的直观感觉是价格较贵，
东西缺乏新意和特色。而且调查问卷中显示，大部分的被调查者都表示没有考虑购买纪念品，买了纪念品也是由于小孩子的强烈要求。在这方面首博可以加强策划，弄一些更加有特色的有纪念意义的产品并以一个相对合理的价格出售，另外，多增加一些实用价值和观赏价值兼备的纪念品，这样不会让游客有花了很多钱，却买了一个假摆设的感觉。我们相信这样做，首博会在经济收入上有所增加。
4，募捐营销。在国外，对于向博物馆捐款有较完善的减免税措施，经常能看到某人从某富豪那边拉来百万千万美金的募捐新闻。慈善家的捐款也需要其它方面的回报，这就需要对博物馆的价值进行深度的商业挖掘，帮助潜在募捐者找到回报点。另外，募捐也不能只是针对大企业大富翁，面向大众的募捐工作对做好大众对博物馆进行募捐的普及工作很有意义，群众的力量是无穷的，宣传工作做好了，群众可能愿意掏比门票更多的钱。我们认为，虽然政策上是取消门票了，但是我们也可以利用提出募捐型门票这个理念。比如制作几种参观纪念券，想获得一张纪念券，就需要支付对应的款项。甚至还可以有一种是随便参观者出多少钱的，就像美国纽约大都会博物馆那样把免费门票改为建议募捐。
5，,服务营销。参观博物馆不是看几件冷冰冰的藏品，而是去体验历史和文明，这种体验不是几行字的展品介绍就能解决的，需要配套以解说员和多种形式的资料说明。在调查中我们发现，其中一些人都没有注意到有导游服务这一项，注意到的也因为价格而放弃，只是选择自行游览看看导游牌而已。所以导游讲解的服务要加强宣传让公众了解到馆中提供导游服务讲解。价格方面我认为可以分层收费，比如学生，老人，价格应该有所下降。免费的导游讲解经我们了解，是有时间点的，如果错过时间点就无法享受免费的服务了。我们认为应该多加免费导游讲解的时间点，让人们享受讲解的机会多一些。另外，通过分层收费的措施，不但可以为首博增加经济创收，也给广大游客带来了便利。另外，很多国外的博物馆都有专门的母婴室、急救区，还配有餐馆、咖啡馆，这些在提供方便的同时，也未尝不能成为收入来源。如果不能让大众有好的参观体验，建立在参观人群基础上的各种可能的商业活动，都将成为无本之木。
6，,会员营销。我们认为首都博物馆可以引入会员制度，对于一些专业研究人员、画家、收藏家、文博爱好者等收取一定的会员费，组织这些会员开展文化沙龙和研讨交流活动。我们认为如果经常有专业研究人员出没博物馆和普通参观者进行交流，或者是能看到一些画家在专注的画一个藏品，这本身就是对博物馆文化内涵的一种外在表达。
7，网站营销,。目前国内很少看到做的到位的特色介绍和藏品展示的博物馆网站，这不是懂不懂网络的问题，而是营销理念的问题。首博可以在网站添加某些藏品的视频，或是亮出自己的藏品清单，同时在网上公布最近相关的展览活动，以吸引大家的目光。
8，志愿者营销。在首博内增加志愿者服务站点，为不熟悉地形或不了解该展厅历史的人提供讲解及咨询服务。志愿者服务可以大大缩短人们适应博物馆的时间，并解答游客们心中的疑惑。游客们自己心里舒服了，就会更加愿意推荐其他人来游览博物馆。而且志愿者服务可以减少博物馆在提供向导方面的开支。
9.，树立形象，与社会积极联结。比如与学校，企业，旅游团甚至于社区等都可以进行联系和交涉，以便更多人有机会了解中华民族的历史文化。这一点可以借鉴外国的博物馆经营经验，以大英博物馆为例，博物馆规定，10人以上的参观团队或学校组织的学生参观通常都要事先在博物馆售票处预订，以便博物馆了解人流，并为学校提供一系列设施与服务。博物馆根据中小学教学大纲的要求对不同年级的学生进行有针对性的参观内容设计，负责学校参观的团队每学期还要组织一次免费的计划会议，学校老师可以前来讨论活动安排。不仅如此，博物馆的网站也很生动，暂时没有时间去博物馆参观的人可以在网上细细研究藏品数据库中的25万件展品，那种学习也别有一番情趣。
总结：经过以上的分析和提出相关解决办法，我小组认为，要解决首都博物馆客源较少的问题，主要从两大方面着手解决。一方面是加强首博的特色以及人性化服务，从游客的角度切身体会其需求，做到硬件设施与贴心服务兼备，给游客营造一个良好的参观、游览环境；另一方面，加强首都博物馆的对外宣传，让全国乃至全世界都能及时了解到首博的最近展览动态，从而将首都北京的传统历史、文化发扬广大。
