告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给rS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(6分) 2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个\分配安全奖金\的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。 奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\还有一些工人说：\老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。\请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分)
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分) 四、方案设计题（20分）
某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
2012年5月人力资源考试真题
(一)单项选择题(第l～8题)
1. 关于道德的说法，正确的是（ A ） A． 道德内含着一种重要的精神力量
B． 道德是尊长对晚辈、下属有效管理的要求
C． 个人的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的 D． 道德是领导意志的集中表现 2. 与法律相比．道德( D )
A.产生的时间晚B.社会影响力小C.适用范围广D.比法律模糊 3. 关于企业形象，正确的说法是(C )。 A.文明礼貌是企业形象的核心与关键
B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 D通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4. 企业文化的激励功能表现在(C )
A刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能
B通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 C通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性
D满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5. 关于职业道德，正确的说法是C
A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
6. 从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是D
A 爱国、守法、自强 B求实、严谨、规范C诚心、敬业、公道D忠诚、审慎、勤勉 7. 按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的A
( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化 ( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化 8. 下列关于节约的说法中，正确的是（D ）。 ( A )在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 ( B )靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富 ( C )节约与否应该由员工自主决定
( D )节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 （二）多项选择题（第9～16题）
9.下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是(ABCDE) A爱岗敬业B、诚实守信、C办事公道、D服务群众、E奉献社会 10.关于如何培养职业情感，正确的认识是（BCD ）。 ( A )只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感 ( B )向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感
( C )以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感 ( D )时时反思自己的不足，有利于强化职业情感 11. 一般从业人员执行操作规程，具体要求ABC
A．牢记操作规程 B演练操作规程 C坚持操作规程 D自创操作规程 12. 践行“奉献”职业规范，具体要求包括BCD
A )因事而异 ( B )尽职尽责( C )尊重集体 ( D )为人民服务 13. ( )等言语．属于职业禁语
(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (c)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道” 14. ( )等说法，体现了团结互助要求。
(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难 (B)同舟共济．荣辱与共 (c)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香 15. 企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向 (B)文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 16. “终身学习”理念提出的主要依据是（ BD ）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求 （C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 （D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、如果工作场所内的自然光线充足。你会( )?
(A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (c)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会( )? (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (c)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会( )。 (A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (c)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表达自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会( )
(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐(c)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事干的。你会( )
(A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知
(c)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )?
(A)上司 (B)同学或老乡 (c)自己在公司里结识的几个朋友 (D)没有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西时，总是感觉不放心
(c)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资．你会( )。
(A)无奈．抱怨 (B)离开这家公司 (c)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )?
(A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (c)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题
第二部分 理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分) 26.在商品市场中，（ ）是商品和服务的供给者 A.企业B居民户C.消费者D.组织者 27. 劳动力市场的基本功能是 A就业量与工资的决定
B保持商品和服务的供需平衡 C保持劳动力资源供给与需求平衡 D提高居民生活水平
28. ( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。
(A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (c)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29. 社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性 30. ( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销
31. ( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (c)团队维护职能 (D)团队决策职能 32. ( )不属于人力资源创新能力运营体系。
(A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 33. 行为模仿法的操作步骤包括：
①角色扮演与体验；②建立示范模型：③社会行为强化：④培训成果的转化与应用。 其正确的排序是( D )。
(A)①②③④(B)③①②④(c)①②④③ (D)②①③④
34. ( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (c)单项定员标准 (D)设备定员标准 35. ( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则?
(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 36. ( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
(A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问 37. ( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。
(A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (c)外在一致性系数 (D)等值系数 38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( D )。
(A)为岗位评价奠定了重要基础(B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责(D)能揭示出工作中的薄弱环节 39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( A )。
(A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( A )。
(A)管理信息系统 (B)软环境条件(C)劳动环境条件(D)职能性技术专家 4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( B )。 (A)前者增加任务
(B)后者扩大岗位任务结构
(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高
(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 42. ( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
(A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (c)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 43. ( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。
(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (c)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( A )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分
