西安文理学院商学院2014届毕业生实习报告
我国装饰行业服务营销组合分析
实 习 报 告
实习单位：陕西自在优品装饰有限责任公司 专业班级： 市场营销2班 姓 名： 孙生月 指导教师： 肖雷鸣 ___
西安文理学院商学院
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西安文理学院商学院2014届毕业生实习报告
一、服务营销的概念 ....................................................................................................................... 3
（一）定义 ............................................................................................................................... 3 （二）特点 ............................................................................................................................... 3
1、供求分散 ..................................................................................................................... 3 2、营销对象复杂多变 ..................................................................................................... 3 4、消费者需求弹性大 ..................................................................................................... 4 5、服务质量衡量变数大 ................................................................................................. 4 （三）发展现状 ....................................................................................................................... 4 二、服务营销组合要素 ................................................................................................................... 4
（一）产品................................................................................................................................5 （二）定价.................................................................................................................................5 （三）分销.................................................................................................................................5 （四）促销 ............................................................................................................................... 5 (五) 人员 ................................................................................................................................ 5 （六）有形展示 ....................................................................................................................... 5 （七）过程 ............................................................................................................................... 5 三、制定服务营销组合战略 ........................................................................................................... 6
（一）服务营销组合和产品营销组合的比较 ....................................................................... 6 （二）影响服务营销组合策略制定的因素 ........................................................................... 6
1、业种问题 ..................................................................................................................... 6 2．购买动机 ..................................................................................................................... 6 3.竞争反应 ........................................................................................................................ 7 4．业务效率 ..................................................................................................................... 7 （三）制定服务营销组合战略. .............................................................................................. 7 【参考文献】.....................................................................................................................................7
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我国装饰行业服务营销组合分析
摘要：我国服务行业较之发达国家，发展正处于初期阶段，而装饰行业又作为新起的服务行业，在发展之中还存在很多问题。本文从服务营销的概念分析出发，结合服务营销组合的要素，为我国装饰行业制定服务组合策略提供意见建议。
关键字：服务营销 策略 探析
一、服务营销的概念
（一）定义
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 （二）特点
服务营销有其自身的特点，主要表现为： 1、供求分散
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。这不仅因为需求方是设计各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，而且还因为企业提供的服务也广泛分散，他们覆盖了第三产业各个部门和行业，服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。 2、营销对象复杂多变
服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。某一服务产品的购买者可能牵扯社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，且不同消费者的购买
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动机和目的各异，即使购买统一服务产品，其用途也不同。营销对象的多变性表现为不同的购买者对服务产品需求的种类、内容、方式经常变化。
3、营销方式直接 服务营销由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了难度。 4、消费者需求弹性大
根据马斯洛需求层次理论，物质需要是一种原发性需求。这类需求易产生共性，而精神需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。 5、服务质量衡量变数大
服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。 （三）发展现状
中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，我国服务业占GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40%）还低。我国服务业总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。
二、服务营销组合要素
（一）产品
服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服务产品中，这些要素的组合变化相当大。装饰行业的服务性产品包括：室内外装修装饰、园林绿化工程的设计施工、装饰装修材料的销售、广告设计、广告制作发布与代理
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