图1.1.1
DB Read这一段：首先读取数据库，是夜服时间还是工作时间，当值为0的时候，说明是工作时间，就转到下面的Menu这个label；
如果数据库中的值为1的时候，就说明是夜服时间，会有一段录音告诉你是下班时间，等上班了再打来，然后就会自动切断电话。
图1.1.2
1这个菜单，就是指当用户按下1这个按钮后的操作。因为原来读了一次DB，所以这里需要将DB释放掉，然后就去UCCX的CSQ（Contact Service Queue）中找CSQGN这个CSQ，让其中空闲的，且有该项技能（即可以接听国内预定）的人来接听电话，如果全忙，就进入下面的等待序列，播放等待音乐，直到有人来接听，自动跳出等待队列。
图1.1.3
2这个菜单，就是指当用户按下1这个按钮后的操作。因为原来读了一次DB，所以这里需要将DB释放掉，然后就去UCCX的CSQ（Contact Service Queue）中找CSQGJ这个CSQ，让其中空闲的，且有该项技能（即能接听国际预定）的人来接听电话，如果全忙，就进入下面的等待序列，播放等待音乐，直到有人来接听，自动跳出等待队列。
图1.1.4
3这个菜单，就是指当用户按下1这个按钮后的操作。因为原来读了一次DB，所以这里需要将DB释放掉，然后就去UCCX的CSQ（Contact Service Queue）中找CSQGN这个CSQ，让其中空闲的，且有该项技能（即能接听国内促销）的人来接听电话，如果全忙，就进入下面的等待序列，播放等待音乐，直到有人来接听，自动跳出等待队列。
修改完成后，Debug确认没有语法错误后，将脚本文件另存为：SCRIPT[Hertz_03_13.aef]
Step2.创建CSQ
Subsystems ? Rmcm ，在左边一栏选择Contact Service Queue，点击右上角的Add a
new Contact Service Queue，进入后，先创建国内预定的CSQ：
图1.2.1
图1.2.2
因为到时候要做双链路备份，所以，这里的Resource Selection Criteria一定要选择
Most Skilled（最高技能匹配），选择其他的，例如：最长时间匹配就无法达到这个效果。因为，两个不同部门，但是要互相接听电话（例如：A部门全忙，B部门就要来接A部门的电话，这样，就要将A部门的技能给B部门的人，同时将技能的等级调低，这样平时B部门就不会接到A部门的电话，但是当A部门全忙的时候，就能够把B部门中拥有A部门的技能的人拉过来接电话了；反过来也一样，所以就要将Resource Selection Criteria选择成：Most Skilled）
再用同样的思路去配置国际预定的CSQ，只是国际预定的CSQ不需要双链路备份，所以
这个Resource Selection Criteria选成最长时间匹配或者最高技能匹配都可以，具体配置如下：
