重庆理工大学毕业论文 网络团购存在的问题及其对策研究
（1）顾客满意的主观性。主观性顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关；
（2）顾客满意的层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；
（3）顾客满意的相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；
（4）顾客满意的阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
2.3本章小结
网络团购是指通过网络平台，将有相同需求和购买意愿的消费者组织起来，形成较大数量的购买订单，享有优惠的价格。作为一种新型的电子商务模式，网络团购具有消费模式简单、时间及数量限制、价格折扣高、商品毛利高等特点，其团购模式主要有自发、商业、网络营销三种模式。本文研究网络团购的理论主要从顾客价值和顾客满意为主，前者主要内容有顾客价值的概念及特征、顾客让渡价值模型，后者从顾客满意的内涵和特性着手。通过本章内容，可以了解网络团购的内容、特点、模式，掌握贯穿全文的理论基础。
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3 网络团购发展现状及存在的问题
3.1网络团购发展现状
从2008年11月“Groupon.com”团购网站诞生以来，因其模式极易被复制、盈利模式清晰的特点使之“一夜之间”被全球各地争相仿效。近几年，网络团购在中国网民中逐渐流行起来。2010、2011年是中国团购市场疯狂发展的两年，各方企业蜂拥而至，团购市场可谓“血雨腥风”，其中不乏中国互联网企业巨头。在这疯狂发展的背后，一些业界人士对中国网络团购市场今后的发展表示担忧，并大胆预测，中国网络团购市场中90%的以上的企业将面临消亡。不过，截止到2011年6月团购网站依高达5320多家，一些新的团购网站仍然不断出现，团购市场是“欣欣向荣”还是“乱象丛生”？因此，对这种现象进行研究很有必要。为了了解网络团购的整体情况，分别从消费者和供应者的角度对网络团购进行研究。
3.1.1消费者角度的网络团购分析
3.1.1.1消费者群体特征 （1）网络团购用户数量
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，从2010 年底至2011 年6 月底，中国网络团购每日覆盖用户数量从1800 多万增至4200 万，总体呈上升趋势。数据显示，淘宝聚划算的用户覆盖率稳居第一，其次是拉手网、美团网等。团购用户的迅速壮大，既得益于团购网站的广告攻势，也得益于它们城市扩张的战略部署。
（2）消费者用户特征
网络团购用户中，一半为企业白领。网络团购中25-29岁的用户比例超过40%，而本科以上学历的占三分之二，可见参与网络团购的用户中青年居多，且高学历。另一方面，参与网络团购的一个最大原因就是可以以较低的价格获得所需要的商品，因此大部分团购消费者月收入水平都偏低。 3.1.1.2消费者行为特点
团购相比较与传统购物模式，其融合了交易、信息分享以及节约顾客成本，体现顾客价值，所以作为买方的消费者参与团购行为有其独特的行为特点。
（1）低价偏好
团购模式之所以能够在短时间内取得如此巨大成就，是因为它抓住了广大消费者对价格敏感性的特性。价格是影响消费者购买决策中最具有刺激性和敏感性的因素之一，从促销策略、网络购物以及网络团购模式的出现，都反应出消费者
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对于较低价格的偏好。从消费者心理来说，消费者的低价偏好直接表现他们的一种求廉心理
（2）追求时尚便利
网络团购作为一种刚刚兴起的网络团购模式，有着其独特的新颖性和优越性。例如对于年轻消费群体来说，休闲娱乐的消费需求正处于高峰期，因此当以休闲娱乐的产品和服务（如电影、KTV、餐饮、游玩等）为主的团购出现时，就收到了年轻人的追捧。网络团购在为消费者带来低价的同时，也具备着一般网购模式的便捷性。对于求便利的买方消费者来说，网络团购不仅节约了他们的货币成本，还节约了时间、体力等其他成本耗费。 （3）消费者购买的主动性和选择性较强
网络团购用户作为网络购物群体的一部分，有着与一般网络购物消费者相似的行为特征。一方面体现在消费者购买的的主动性较强。网络消费者在网络店铺中可以自由地浏览和比较商品，还可以对购买的商品或服务进行评价。二是消费者购买的选择性较强。网络平台下的交易为消费者提供了数量和种类都极为丰富的产品，因此消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围。 3.1.2网络团购的供应方特点分析
3.1.2.1团购市场仍快速发展，企业数量急速攀升
中国网络团购市场仍呈现快速发展的良好势头，企业数量急速攀升。自2010年1月份首家团购网站满座上线后，美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继上线，一时间，形成了团购网站遍地开花的局面。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011 年1 月团购企业数量为2630 家，2 月为2700 家，3 月为2940 家，4 月为3248 家，5 月为4500 家，6 月为5320 家。网络团购发展到现在，团购商品品类特色品类较少、团购商品或服务质量缺失、团购信誉低劣等问题对于吸引及留住团购消费者存在巨大的障碍。据部分学者预计，随着市场竞争的不断加剧，部分中小型团购网站将面临被淘汰，部分区域团购网站将可能被并购。 3.1.2.2团购业务从一线城市向二线城市蔓延
北京、上海、深圳等一线城市是团购业务发展最快的城市，但二线城市团购业务发展也较快。据团800导航网站数据显示，2011年3月中国团购网站中以交易额为指标，北京、上海、广州、深圳四大一线城市仍然是团购业务发展较好的城市。但是随着团购不断被人们接受，二三线城市也逐渐迅速发展起来，一些二线城市如南京、武汉、上海、西安等也取得了良好的市场表现。据中国电子商务研究中心调查统计，截止至2010年8月底，全国范围内按网络团购企业数量分，最热门的城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、南京、天津、西安、长沙、重庆、沈阳等。由此可见团购正大幅度地进入中国市场，这在一定程度上体现了团购网站的区域拓展情况与区域人群购买力是息息相关的。
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3.1.2.3团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋
目前，中国网络团购主要形成五种竞争力量，分别是独立团购网站、社交网络商家、传统电子商务企业、生活信息类服务企业及传统互联网企业等五类模式。第一，以美团、满座网为代表的新兴团购网站，凭借先发优势及良好的市场信誉，占据一定的市场地位。第二，以人人网、开心网为代表的社交网络商家。第三，以淘宝、京东商城、卓越为代表的传统电子商务企业。第四，以大众点评网、饭统网等代表的生活信息服务类企业。第五，以新浪、腾讯、搜狐为代表的传统互联网企业，这是传统互联网企业业务“大而全”战略必占的细分业务之一。
这五种团购模式各具千秋，优势互补，如果可以利用自有优势探寻差异化的产品或服务，短期内将市场共存。 3.1.2.4团购企业综合化与垂直化并行发展
据清科研究中心分析认为，按时间阶段来看，目前，中国团购市场发展出现两轮推波助澜者，首先是如拉手、美团、满座等团购市场先行者，在夯实团购市场占有率的同时，不断拓展二三级城市市场及团购商品品类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购网站。其次是商品品类垂直型团购网站或者地方性团购网站，从商品品类维度来看，目前，团购市场部分后进者选择在女性用品、儿童用品等市场深度掘金，一些地方性团购网站则选择在区域性市场中拓展业务。为此，可以预计，对于垂直团购网站，也将逐渐获得资本市场青睐，后续发展面临被并购的可能性较高。
3.2网络团购存在的问题及其原因
3.2.1诚信问题
诚信问题是网络团购中最突出的问题，无论是买家还是卖家，诚信都被看做是交易过程中最大的问题。据3·15消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至2011年3月中旬，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。2010年，团购的投诉量为2090宗，而到了2011年1月后，不到3个月时间，团购的投诉量已高达1573宗。现如今许多团购网站或者商家靠诈信吸引消费者，因此而导致行业逐渐给人信誉不佳、诚信缺失的表象。团购繁荣的背后却遮盖着诸多诚信忧患，比如一些团购网站虚报原价，抬高原价，以低折扣吸引消费者或者虚报团购人数吸引消费者，诱导团友购买，还有甚者不履行交易合同。例如：
在“拉手网”上，原价1641元的东鼎宾馆高级商务房的双人套餐团购仅售488元。但是该宾馆工作人员称，如果不参加团购，这一套餐的费用大约500多元。
2011年今年6月30日至7月15日期间，上海网策广告有限公司在宽带山团购网上组织的团购销售活动中，将参与“蓝莓干”的团购人数虚标为416人，实际购买人数仅为11人；将参与“蔓越莓干”的团购人数虚标为399人，实际
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