服务营销小组作业
【问题二】缺少对员工的参与激励
正如拿破仑所说，“不想做将军的士兵不是一个好士兵”，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。但国内的一部分希尔顿酒店，管理层在例会上听取意见后不予理会，使员工产生不良情绪 意见与建议： 1. 管理层面
企业内部运作上实行透明化管理。通过完善管理制度，努力让企业员工了解企业经营管理的全过程，让员工成为主动参与者和真正的管理者，调动员工参与企业管理的积极性，增强员工的主人翁意识，提高员工满意度。 2. 内部沟通层面
健全完善企业内部沟通机制 ，提高员工满意度，完善企业会议制度，有效地进行组织内部沟通，提高企业内部沟通的效率与效果。积极倡导企业内部员工与员工之间、员工与管理层之间的非正式沟通，如员工可通过电子邮件、网络在线互动等方式向企业管理层提出工作上的意见及建议，通过这种非正式的方式，倡导员工说出心中的想法，并通过灵活多样的渠道将信息传递给管理层，从而减少或防止企业管理层与员工之间的信息脱节问题。同时企业应大力支持员工之间、或部门之间组织的集体出游、小型聚会等。通过丰富的非正式沟通渠道，让员工与员工之间、基层员工与企业管理层之间的距离缩短，增加员工对企业文化的认同感与归属感，进而提高员工对企业的整体满意度。
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