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素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。①③成就需要理论。美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。在实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。④奥德弗的ERG理论。“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。
2.过程性激励理论：①弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆认为，一种激励因素的作用大小取决于两个方面：一是人对激励因素所能实现的可能性大小的期望；二是激励因素对其本人效价的大小。②②亚当斯的公平理论：“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。③目标设置理论是洛克（E.A.Locke）于1968年提出来的，他和同事的大量研究发现，对人们的
激励大多是通过设置目标来实现的，目标可以有效引导员工工作方向。③
3.强化型激励理论：心理学家斯金纳，他提出当个体的某种行为受到奖励时，他很可能重复这一行为；反之，当某种行为造致负面后果时，他很可能会终止这一行为，正强化比负强化更起激励作用。
4.综合型激励理论:①波特和劳勒的综合型激励模型。将激励分为内激励和外激励，激励过程是外部激励、个体内部条件、行为表现、行为结果的相互作用的统一过程。②麦格雷戈的X理论-Y理论。道格拉斯·麦格雷戈提出了有关人
①弗雷德里克·赫茨伯格.工作的激励因素[M].中国人民大学出版社,1959. ②北美著名心理学家和科学家维克托·费鲁姆.工作与激励.人民大学出版社.1964.
③人类动机的理论.（A Theory of Human Motivation Psychological Review）.商务印刷出版社.
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性的两种截然不同的观点：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是基本上积极的Y理论，即人性本善。这一理论任何一位管理者都应当熟知并娴熟运用。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。基于这种思想，他提出了X理论一Y理论。③威廉·大内的Z理论。认为应激励员工参与企业管理工作，全面培训，进行长期、全面考察和稳步提拔，采取含蓄而正规的检测手段等，管理思想更为人性化。 1.4.2我国的激励机制理论 我国文化中的激励理论思想:
西方学者提出的需要层次理论、双因素理论、期望理论和强化理论、公平理论和挫折理论等激励理论都可以在中国古代典籍中找到影子。本文在中国古代管理思想中采撷有关激励文化的花絮，它对建立现代企业的激励文化有着积极的意义。
1.通过教育调动积极性的激励思想:儒家所阐述的以人为本的仁学思想，应用于现代企业管理中，就是要求企业领导人要有一颗真诚的爱心。企业经营者要以爱心对待员工，进行“感情投资”，它对于企业内部化解矛盾，增进企业凝聚力，激发员工的积极性，提高企业经济效益，都起着显著的作用。①
2.因人而异的激励方法：兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。兵家提出，管理者要注重下属的心向、态度，“夫主将之法，务揽英雄之心”。不同的部下，心态、个性各不相同，管理者要因人而异地进行管理、激励。企业中员工有个体差异，企业不同发展阶段或不同类型的企业员工需求也不同，因此必须因人而异选择不同的激励方式。②
3.功利主义的激励措施:管子、韩非子都认识到人的行为的根本动力是追名逐利，因此直言不讳地提倡功利主义的赏罚理论。人的求利思想是行赏有效的思想基础，也是企业家应该重视和运用的客观规律，并且要在实践中用好“利”这
①孔子.儒家思想.http://www.rujiazg.com.
②吕思勉.先秦学术概论·兵家.东方出版社.2008-1-1.
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根魔棒，发挥人的潜能与创造力，与员工一起追求企业的最大利益，创造辉煌的业绩。
4.赏罚分明的激励约束机制:韩非子把赏罚作为君主的二柄：“君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。”主张赏罚分明、赏罚公正、赏罚必信、赏罚及时、赏罚有度、随时而变、因俗而动。①
5.多种方法综合应用的激励手段:墨家的管理文化是融法、理、情为一体，动之以情，晓之以理，严之以法，多种激励方法综合使用，效果显著。一是赏罚激励。墨子认为，用惩罚和奖励的强化方法取得的效果比较明显。二是榜样激励。墨子认为，榜样激励是用管理者自身的良好行为激励下属。②
①王华俊.韩非子廉政思想及其启示.http://www.jijian.ecnu.edu.cn.2012-11-20. ②陈转青.墨家管理思想研究.中国农业科学技术出版社. 2006-12-01.
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第2章 定南金都宾馆员工激励机制的现状及存在问题
2.1定南金都宾馆员工激励机制的现状
2.1.1定南金都宾馆的现状
定南金都宾馆创建于1989年，地处县城中心地段，是定南县设施、功能比较齐全的大型宾馆之一。配套中央空调、即时中央热水、电梯、夏季室内游泳池及室内外停车场。酒店门口是定南新建的步行街，整洁宽敞；距离宾馆约200米，有大型超市，超市广场各种定南风味小吃丰富多样。拥有各式房型的客房，房间结构合理，室内、走廊铺设地毯，隔音舒适。提供24小时快速热水淋浴、数字电视、免费市内电话和上网,堪称人性化典范。2012年金都宾馆被评为定南县餐饮服务示范单位。金都宾馆餐饮部可操办百余桌宴席，安排井然有序、服务周全流畅，深得群众赞誉。大小宴会厅多间，已经成功举办多次大小型会议及产品展销会；各式用餐功能厅、包厢二十余间，以赣菜系列为主，集众家菜系精华，形成金都餐饮特色，各方宾客同享美味佳肴。定南金都宾馆共有员工100余人，“勤劳 诚实 守信”是金都企业的灵魂，全体员工辛勤工作，诚信服务，荣获“江西省优秀企业”、“赣州市先进个体工商户”、“赣州市诚信单位”等称号；董事长担任定南县个体私营企业副会长等职，荣获“江西省百佳创业女性”、“定南县十佳创业明星”等称号。十多年来，金都宾馆积极奉献爱心，为汶川大地震、残疾人基金会、新建图书馆老年宫、失学女童、困难群众等捐款捐物。金都职工品德高尚、作风过硬，拾金不昧蔚然成风，拾得顾客现金累计数万元，拾得首饰、手机、贵重物品数以百计，失主们在财物失而复得，感谢金都宾馆的同时，也对定南留下美好印象。每年二次义务献血，董事长与员工一道踊跃参与。金都宾馆职工做好事、做实事，乐意奉献，树立了良好的企业形象，佳话广为传播。 2.1.2定南金都宾馆员工激励机制的现状
人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键因素，而激励开发是人力资源的重要手段。企业实行激励机制的最根本的目的是正确的诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。建立一套科学有效的建立机制直接关系宾馆的生存和发展。在宾馆激励机制的创建中，实行有效的激励方式，能促使宾馆有更好的发展。
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