物业微信运营的思考
互联网作为现代科技手段，在物业服务方面的具有较为广泛的应用。物业管理行业拥有“掌握”精准客户资源的特殊属性，物业可以根据自身企业情况合理利用互联网这个微信平台。一个基于微信的物业管理和社区服务平台能帮助物业公司整合社区资源，营造可持续运营的社区生态体系。
从社区居民的角度来说，我们可以让客户随时随地了解物业服务和社区生活资讯。从物业公司的角度来说我们可以实现线上线下一体化服务，全面提高服务质量，拓展物业的增值服务。
物业的微信运营我们可以按照三个板块进行分类：
1、可以实现物业服务的在线联系客服人员（比如：业主报修、送货服务等），在线发布物业服务信息，更加方便住户查询；对于工作人员来说，运用微信平台，实现物业常见问题自动问答，减轻客服压力；增加物业特色服务的在线预约，实现线上线下一体化服务，全面提高服务质量；创新物业增值服务，提高运营收益。
2、通过微信平台可以让通知公告及时送达，通知电子化，通过微信及时传达，停水停电通知从此不会遗漏；开展在线调研和投票，如：在线发布社区民意调研、活动方案投票、满意度调查等信息，节省与住户的沟通成本，提高效率，提高用户参与度，自动统计结果，极大降低调研成本。
3、通过微信促进社区活动和信息增值。社区活动可以实现在线报名，如社区文体比赛，跳舞、打球、旅游等等丰富的社区活动。通过平台发布，住户随时随地浏览，并可在线报名，后台可以管理住户报名信息，为活动组织提供便利。这个只需要在平台的微商城添加商品，业主可以直接通过在线支付，物管人员就可免费送货上门。还可
以进行精准的小众传播，进行物业租售代理，进行内部融资互惠，进行新鲜水果团购、节令礼品团购代购等。这样可以提高物业服务质量，还可以给物业公司提供额外的经营利润，工作人员也可以从中获取利润分红，提高工作人员的收入，保证人员的稳定性。
物业微信平台的运营，基于服务为基础。业主们可以根据自己的兴趣爱好，加入已有的圈子——业主圈、宝宝圈、吃货圈、爱车圈、宠物圈等，通过互动分享，和老街坊们进行互动交流。物业可设立服务公告、家政服务等栏目，居民可以在此了解本小区最新的通知、提示、公告等，及提前定制如家电维修、装修服务、家政服务等。不仅如此，业主甚至还可以通过微信查询家政、生活等讯息，找月嫂、请钟点工，或者附近的美食、打折信息，物业微信都能为业主及时解答。
建立物业微信服务平台，不仅能让广大业主享受到方便、快捷的服务，也方便物业服务公司内部员工及时交流，也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等，降低办公成本，提高工作效率和执行力。
互联网联手物业服务，通过联动配套、服务等，涉水社区云服务领域，这是我们物业管理行业发展的一个方向。而如何将产品与服务系统化和便捷化，才是决定 “互联网”+物业服务这条路能走多远的关键。互联网只是物业服务的一种手段，根本落脚点要体现在服务上。以业主的需求为导向，落实亲情服务、精心服务、主动服务、诚信服务才是物业公司的生存之道。
