答案要点（13）
一、 名词解释（每题2分，共8分）
1. 系统的开放性：就是指系统同外界有物质的、能量的、信息的交换，有相
应的输出和输入，以及量的增加或减少。
2. 风险型决策：是指决策者面对的环境不是完全确定的，事件可能出现两种
或两种以上的状态。
3. 公平理论：公平理论主要讨论了个人对组织的贡献与自己从组织中所获报
酬这两者之间关系的比较。这一理论提出一个公式：QP/IP=OO/IO 4. 业务流程再造：是指对企业原有的某些主要业务所必须经过的部门、岗位、
操作过程、业务章程等规定的重新确定。
二、 填空题（每题1分，共8分）
1. 人性善 2. 决策主体 3. 职务分析与设计 4. 超Y理论 5. 成就需要。 6. 不确定型 7. 同期控制 8. __纯经济__
三、 单项选择题（每题2分，共24分）
1D 2B 3 A 4 C 5 B 6A 7A 8A 9B 10 C 11C 12C
四、 多项选择题（每题1分，共7分）
1. ACD 2ABCD 3ACD 4ABD 5ABD 6ABC 7CD
五、 简答题（每题5分，共25分）
1. 如何评价泰勒的管理思想？
（1）其理论具有划时代的意义；（2）其重点在于提高劳动生产率，从而推进了社会的进步；（3）为管理学的形成和发展奠定了基础；（4）其局限性表现在：经济人的假设；范围比较小；内容比较窄。
2. 计划工作中权变因素有哪些？
答：影响计划工作的权变因素主要有以下几点：组织的层次、组织的发展阶段、环境的不确定性、未来承诺的长度 3. 沟通的障碍主要来自哪些方面？
答：发信者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障碍。 4. 组织文化建设有哪些步骤？
答：选择价值标准、强化员工认同、提炼定格、巩固落实、丰富发展。 5. 简述企业对员工的社会责任。
答：尊重每一位员工的人格，关心每个员工的身体健康和劳动安全，为员工提供合适的工作岗位和相对公正的报酬，鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识。发生处罚和解雇行为，严格按法律法规办理。
六、 论述题（每题8分，共16分）
1. 什么是以人为本的管理原理？结合实例说明
人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合中的核心资源；在管理的活动中要充分发挥人的主观能动性；要充分尊重人的个性化发展。
2. 试论人力资源管理在组织中的重要地位。
答：（1）从生产要素组合看，现代企业管理应以人力资源管理为中心；（2）从经济增长方式的转变看，企业必须重视人力资源的开发与管理；（3）从管理理论和实践的发展趋势看，人本管理必将取代物本管理；（4）从管理的职能看，有效的人力资源管理是其他管理职能发挥作用的前提。 七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（14）
一、 名词解释（每题2分，共8分）
1. 竞争环境：是指与组织经营活动直接相关的外部环境状态。
2. 上岗引导：是指组织对新上岗的员工所进行的培训，目的是使他们熟悉新
环境，真正成为组织的一员。
3. 沟通：指主体通过一定的渠道将信息传递给客体，并取得客体相应反应的
过程。
4. 控制系统：由有作用者（即施控主体）与被作用者（即受控客体）以及将
作用由作用者传递到被作用者的传递者这三个必要的元素相互制约、相互作用，构成一个相对于某种环境而言的、具有整体功能和综合行为能力的统一体，就是说构成一个控制系统。
二、 填空题（每题1分，共8分）
1. 管理 2. 德鲁克 。 3. 用户的购买力 4. 职能计划 5. 岗得其人、人尽其才 6. 沟通是否需要第三者； 7. 自我管理团队 8. 衡量业绩 三、 单项选择题（每题2分，共24分）
1 D 2C 3 D 4C 5B 6C 7A 8A 9C 10C 11B 12B
四、 多项选择题（每题1分，共7分）
1 ABD 2 BD 3 CD 4ABD 5 ABDE 6ABC 7ABCD
五、 简答题（每题5分，共25分）
1. 简述人际关系学说的主要内容。
答：工人是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
2. 企业在制定计划时应遵循哪些原则？
答：计划的目的必须明确；计划必须根据明确的数据和信息制定；企业不同部门的计划必须相互协调；必须设定计划需要达到的标准；计划必须有弹性，以便根据实际情况修改；计划执行过程中，各层次间人员应进行充分的交流；计划是可以实现的。
3. 组织文化的特点是什么？
组织文化的核心是组织的价值观，组织文化的中心是以人为主体的人本文化，组织文化的管理方式经软性管理为主，组织文化的任务是增强群体凝聚力。 4. 简述双因素理论的主要内容。
答：双因素是保健、激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。所谓激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。 5. 简述制度创新的主要内容。
答：一是指国家和地方政府针对不同类型的企业所颁布的带有某种强制性的法律或政策规定。另外就是指企业自身所制定的所有有关企业如何运作的规章、条例和政策等。制度安排的特征是公平、公正、公开。
六、 论述题（每题8分，共16分）
1. 什么是效益原理？测评效益有哪些主要内容？
效益测评主要是确定在一定时期内管理活动的成果。这个成果包括管理中的优缺点，对于优点，要继续保持并发扬光大；而对于存在的问题需要找出原因，提出改进措施，以实现管理的良性循环。测评的内容包括对管理成绩和效果的测评和对管理职责履行情况的测评两大方面。 2. 试述沟通的障碍。
答：发讯者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障、反馈的忽视。 七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
