《管理沟通》课程教学大纲
课程代码：73221104 课程名称：管理沟通 课程基本情况：
1．学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6） 2．课程性质：任意选修课
3．适用专业：管理类 适用对象：本科 4．先修课程：管理学；组织行为学 5．首选教材： 康青.《管理沟通》：中国人民大学出版社2009年5月（第二版） 备选教材：（美）哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译. 《管理沟通：原理与实践（原书第3版）》：机械工业出版社 2008年8月
6．考核形式：开卷考试 7．教学环境：多媒体教室
一、教学目的与要求
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、教学内容及学时分配
课程内容及学时分配表
章 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
教学内容 沟通概论 管理沟通 管理沟通的相关理论 组织沟通 群体、团队沟通 会议沟通 危机沟通 面谈 人际冲突处理 学 时 课内讲授 课内实验 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1
第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 合 计 三、教学内容安排
自我沟通 倾听 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 压力沟通 跨文化沟通 未来组织的管理沟通 2 2 2 2 2 2 2 2 34 2 2 2 2 2 2 1 2 28 1 6 第一章 沟通概论
【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略 【教学难点】沟通障碍及其克服策略 【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论 【教学内容】 1-1沟通的含义 1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式 1-5 沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 【复习思考题】
1、 什么是沟通的完整定义？
2、 为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。 3、 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？
4、 列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？
第二章 管理沟通
【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。
【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略
【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略
【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】
2-1 管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-2-1管理职能与沟通 2-2-2管理者的沟通角色 2-3管理沟通的作用
2-4影响管理沟通的主要因素
2-4-1组织内部环境 2-4-2组织外部环境
2-4-3管理者类型及其管理模式 2-5有效管理沟通的策略 【复习思考题】
1、 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 2、 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？
3、 分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？ 4、 根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？
第三章 管理沟通的相关理论
【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。
【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论
【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源理论对管理沟通的影响
【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】 3-1古典组织理论
3-1-1工业革命与等级制 3-1-2科学管理理论 3-2-3官僚制 3-2人际关系理论
3-2-1历史及文化背景
3-2-2霍桑实验与梅奥的观点 3-2-3巴纳德的观点
3-2-4由人际关系学说引发的研究 3-2-5赫兹伯格的双因素理论 3-2-6菲德勒的权变理论 3-2-7西蒙的决策模型 3-2-8制度学派 3-3人力资源理论
3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理论 3-3-2马斯洛的需求层次理论 3-3-3麦格雷戈的X-Y理论 3-3-4利克特的员工参与理论 【复习思考题】
1、 组织沟通的思想最早成何而来？
2、 组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上？ 3、 人们工作的内在动力是什么？
4、 在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？
第四章 组织沟通
【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。
【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通 【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略 【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】
4-1组织沟通的含义及类型 4-1-1组织沟通的含义 4-1-2组织沟通的类型 4-2纵向沟通
4-2-1纵向沟通的定义和下行沟通的目的 4-2-2下行沟通的主要形式 4-2-3下行沟通的障碍 4-2-4下行沟通的策略 4-2-5上行沟通的目的 4-2-6上行沟通的主要形式 4-2-7上行沟通的障碍 4-2-8上行沟通的策略 4-3横向沟通
4-3-1横向沟通的定义和作用 4-3-2横向沟通的类型和形式 4-3-3横向沟通的障碍 4-3-4横向沟通的策略 4-4组织中的沟通网络
4-3-1正式沟通网络及其特点 4-3-2非正式沟通网络及其特点 4-5组织的外部沟通
4-5-1与上下游企业的沟通 4-5-2与顾客的沟通 4-5-3与股东的沟通 4-5-4与社区的沟通 4-5-5与媒体的沟通 【复习思考题】
1、 组织沟通包括哪些类型？
2、 纵向沟通存在哪些障碍？如何克服？ 3、 如何避免横向沟通中的本位主义思想？ 4、 分析小道消息的利与弊？
第五章 群体、团队沟通
【教学目的】明确组织中群体沟通与团队沟通的差异；了解群体的种类；明确群体沟通的要素；了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征。
【教学重点】群体与团队的区别；群体沟通的定义；影响群体凝聚力的因素；团队沟通的要素；不同团队发展阶段的团队沟通；团队决策的类型与模式；成功团队的特征
【教学难点】影响群体凝聚力的因素；不同团队发展阶段的团队沟通特点；成功团队沟通的策略与特点
【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】
5-1 群体与团队的区别 5-2群体沟通
5-2-1群体沟通的定义 5-2-2群体的种类
5-2-3群体的形成与发展 5-2-4影响群体凝聚力的因素 5-2-5影响群体士气的因素 5-2-6群体沟通中成员的角色 5-2-7群体沟通的要点 5-3团队沟通
