保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3、保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（7×24小时服务），我司将在2小时内作出响应，与使用者协商解决问题。
（二）服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天8小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将尽快派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内，短时间内无法修复的设备，我方承诺提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
（三）维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
（四）制造商售后服务
我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合客户管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。
3.1.3保修服务
保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。
保修期后本公司愿意以成本价向客户提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为客户提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。
其他技术支持、维修服务及费用收取情况
为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。
我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
我司将根据客户的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为客户量身定做一套切实可行的维护保养表，对客户的使用和管理人员进行保养指导，并将客户反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。
我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。
由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同客户建立定期的联络，为客户提供服务保障。
在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。
第四章 公司简介
4.1公司介绍
飞鱼星科技开发有限公司是国内知名网络设备及方案供应商，是国内少数几家拥有独立自主研发和制造能力的企业之一。
飞鱼星创始于2002年，十年间，一直专注基于IP技术的网络通信设备研发、生产、销售及服务，致力于为企事业单位提供智能网络设备和一站式解决方案。
目前，飞鱼星已为超过50万家企事业单位提供了专业的产品及服务，在北京、上海、广州等20余个中心城市设立了销售及服务中心，渠道覆盖全国。
飞视美是飞鱼星创新研发的新一代视频会议平台，软硬件完美结合，提供专业的视频会议解决方案。
4.2飞鱼星产品与技术简介
飞鱼星注重创新，并一直把创新作为企业发展的源动力。
截止到目前为止，飞鱼星拥有近30项专利技术、20多项软件著作权，已成为国内路由器领域的领军厂商，产品在全国市场排名始终名列前茅，并多次荣获权威大奖。
凭借多年来保持的100%高复合增长率，飞鱼星于2008年从成都9000余家高新企业中脱颖而出，成为9家重点扶持的高科技企业之一，是数通设备企业的唯一代表。
4.3专利技术应用
飞鱼星发明专利iQos智能流量控制技术，可以智能辨认视频会议数据并优先传输，从而确保视频会议的顺畅与稳定。
飞鱼星负载均衡技术在视频行业属于首创，能视频会议数据智能分配到相应的服务器，从而确保服务器达到99.99%的稳定率，让会议更流畅。
第五章 设备清单
（详见清单）
