六 言 善言与慎言 巧言与信言 美言与礼言 文秘语言艺术的基本原则 一、标准规范 词汇规范、语法规范 二、词简意达 选词准确、无歧义、言简 三、诚恳热情 四、场合语境 五、灵活多变 语言艺术的实施 一、有声语言艺术 体现情感性 讲究预设性 考虑对象性 二、无声语言艺术 表情稳重、谦和、坦率 服饰健康、端庄、潇洒 语言艺术―模糊语 一、文学作品中模糊语的运用 二、日常生活中模糊语的运用 三、公文法令中模糊语的运用 四、外交活动中模糊语的运用 语言艺术―委婉语 一、避凶求吉的功能 二、以礼相待的功能 三、忌俗趋雅的功能 关于挡驾语 什么是挡驾语 挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。 例句： 在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？” 在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。” 关于挡驾语 挡驾语的形式： 热情式 “您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？” “对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。” 冷漠式 秘书：“这类问题不归我们领导管。” 来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？” 秘书：“不知道。” 粗暴式 一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。 秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！” 挡驾语的词语分析 模糊语 模糊语就是
外延不确定，内涵不定指的弹性语言。 分类： A、 词语的模糊 一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。” 一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。” B、 句义模糊 一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。” 挡驾语的词语分析 模糊语的特点 A、 不确定性 会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。” 秘书：“在外面，上午不回公司了。” B、 不精确性 C、相对性 一应聘者上午九点来公司应聘，秘书挡驾：“抱歉，你来晚了，经理刚刚录取了一位了。” 挡驾语的词语分析 挡驾语作用 A、使语言简练，更切实际 有些销售人员经常打着各种幌子来找领导推销产品，秘书挡驾：“领导在忙，请问你有什么重要事情，需要转告吗？” B、可表达含蓄的感情、丰富的内涵 一员工因引发工作事故被处理，找领导闹事，严重影响工作秩序。秘书挡驾：“你还敢来找领导闹事，你那个事，领导都已经既往不咎了。” 挡驾语的词语分析 挡驾语作用 C、可加大语言的伸缩性、巧妙打破僵局 年底很多员工来问经理年度评优的结果，秘书挡驾：“大家别心急，结果总会公布的，只要等着看下起的厂报就好了。” D、符合人们交际中的礼貌原则，便于更好地沟通。 职工来找经理反映情况，提出意见、建议，秘书：“我们大体上同意您的意见，并会向上级反映。” 员工来找领导了解他们申请调动岗位的事情何时可以批准，秘书：“说不准，过几天，可能就会出结果了。” 客户打电话来找老总，想知道关于双方合作条件考虑得如何？秘书答
复：“老总现在不在公司，请您放心，老总会在认为方便的时候，请您过来。” 挡驾语的词语分析 模糊语的运用 对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语 对于前来寻求帮助的群众，要对其抱有同情心。秘书可说：“我们一定认真调查核实，早日给您一个答复。” “我们会充分考虑您的意见，尽快给与答复” 有些情况不便跟对方说明，最好使用模糊语 公司评选优秀部门，总经理到各个部门视察后，各部门经理都想私下询问情况。 部门经理：“总经理对我们部门印象如何啊？” 秘书：“大致可以。” 挡驾语的词语分析 模糊语的运用 一合作单位负责人找老板，得知老板不在，就问：“你们老板何时回公司？” 秘书：“我想可能会到明天上午吧，您有什么要紧的事，方便我帮您转达吗” 老板一位老友来公司找老板，老板正在与客户洽谈，问秘书：“进去多久了。” 秘书：“大约一个小时，如果您觉得方便的话，可以留一张字条，我帮您转交吧” 挡驾语的词语分析 模糊语的运用 当不能满足对方要求时，尽量不要直接说“不”，应使用模糊语，既减轻对方挫败感，也避免了冲突。 一客户来公司，得知老板不在公司：“我找你们老板有很重要的事，非见面商量不可啊。” 秘书：“那我帮您出去找找，看老板回来没有。” 一下属单位来请领导出席活动，秘书说：“今天领导有要事，可能去不了” 挡驾语的词语分析 委婉语 委婉语就是用一种令人愉快、含蓄有礼、听起来顺耳的词语来替代令人不快、粗鲁无礼的、听起来刺耳的词语。 委婉语的特点 A、直意曲达 一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳
边说：“你能保守秘密吗？” 对方回答“我能。” 秘书笑着说：“我也能。” 各大媒体记者来到公司大厅，要求采访领导。秘书挡驾：“感谢各位对我公司的关注，由于最近领导身体抱恙，需要静养，如研发有新的进展，我们会开新闻发布会，请各位到时候赏脸光临现场。” 挡驾语的词语分析 委婉语 B、显而不露 近期公司收购计划失败，而员工为优惠买房的事情，天天来找领导，秘书很真诚的对他们说：“总经理近期情绪非常低落，大家都知道原因，你们的事情可能要缓一缓了。” C、言断意续 几位员工就高温补贴的发放问题及安装空调的事情天天上访，要见领导。秘书说：“此事已经开始着手处理，如果领导不能安静地思考问题，今年又是一个冰冷的冬天啊！” 挡驾语的词语分析 委婉语的作用 易于接受 广告公司张经理打电话找老板谈明年广告代理问题，秘书接到电话：“您好，张经理，关于今年你们负责的广告项目，结果还是不太理想，明年的广告计划老板正在考虑中，一有消息，我一定马上与您联系。” 柔中带刚 一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？” 对方回答“我能。” 秘书笑着说：“我也能。” 挡驾语的词语分析 委婉语的作用 曲径通幽 某天客户上门来与领导谈原材料的价格，领导已经回避，该客户执意要在会客室等，时间已经过了半小时，马上临近下班时间，秘书上前：“再给您倒杯茶？” 挡驾语的词语分析 委婉语的运用 用温和的言辞 一客户来公司找老板，要求提前取货，秘书：“根据现状，您的要求恐怕我们难以同意。” 某工程公司经理打电话来请领导下午出席
