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平衡计分卡在高科技企业战略绩效管理中的应用
作者：郁露露
来源：《财会通讯》2009年第10期
一、平衡计分卡的基本内容
(一)四个角度 平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的、相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起有可靠执行基础的绩效管理体系。平衡计分卡突破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上引入客户、内部流程、学习与成长三个方面的指标，兼顾了财务与非财务衡量方法之间的平衡。对高科技企业来说，代表其竞争能力的稳定客户群体、强大的研发能力、快速的市场反应、高素质的科研技术和管理人才等非财务指标的引入使其绩效评价更加客观、有效。
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(二)战略地图 战略地图依据平衡计分卡的思想，从客户、财务、内部流程及学习与成长四个角度对企业战略进行分析，确立企业的关键目标，再将关键目标分解为一个或多个绩效指标，企业通过对影响这些绩效指标的因素进行分析，进一步确定行动方案，然后再将行动方案细化到每一个部门和每一个人的工作上，形成战略地图，从而使企业战略具体落实到可以操作的层面上。
二、平衡计分卡应用对象现状分析
(一)应用对象企业资料 ××企业是一家创立于90年代的私营企业，业务范畴涵盖了研发、设计、生产和销售，主要产品为小灵通手机、无线通讯产品(网络通讯产品)、MP3／MP4等相关产品，其小灵通产品在国内市场占有率一直稳居前茅。但近几年来，小灵通作为低端通讯产品进入门槛低，生产企业越来越多，市场竞争激烈；另外企业规模不断扩大，员工数从不
