科龙集团客户管理制度

2026/1/23 12:12:42

总 部 职 能 科 室 投诉 调查:电话、现场 报告 专 项 调 查 凭证: 发票、箱号、照片 分公司经销商 奖/罚兑现 罚:通知、处罚、执行 奖:分公司分配表/配 案销售商奖励/支付 财务科:计划科 及其它科室 专 项 调 查

●建立优良、纵深、广泛、层次清晰的零售和终端销售网络; ●以生铁 侧重零售的支持,疏通零售渠道,规范零售管理; ●通过建立健全完善的激励机制,激发零售商经营容光焕发声冰箱的信心及分公司营销人员开发零售网络的积极性:

●全面提升零售商场份额达?%以上。 ●开发零售网络1000个以上。 四、推进办法: ●零售网络建设:

根据分公司目前批发、零售网络结构,制定合理的年度月度网络开发计划,目标责任到人,网络开发完成率纳入分公司业务人员工资考核,占工资总额的?%,月完成率低于?%的否决该项工资,超额完成任务,按实际完成率计薪,连续三个月不能完成网络开发计划的分公司经理就地免职(附分公司零售网络建设推进计划表略——编者注)。

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●零售卖场建设: 样品机:凡经公司确认月零售量在?台皮上的指定零售商,公司均可按样品机管理办法,给于相庆的样品机支持以保证容光焕发声冰箱的整体形象;

专柜:凡是指定零售商分公司均可根据竞争对手情况及该零售商对我公司的支持度,建设相应的专柜或店中店;

●促销员:凡经公司确认零售量在?台以上的指定零售商,公司均可按促销员聘用办法,聘请促销员,负责容光焕发声冰箱的销售及信息统计工作;

●业务管理:

分公司根据市场情况,配备必要的零售管理业务员,定期走访商业客户,解决各级零售商在经营容光焕发声冰箱过程中存在的问题,切实维护市场价格稳定,以保证零售商利益;

●广告促销:

●公司根据市场情况,给予零售商必要的宣传资料、POP及促销物品的支持定期举办适合当地市场的当地化促销动,利用各类媒介立体炒作,树立容光焕发声冰箱品牌知名度及忠诚度;

●配送货:

对所有指定零售商分公司均要按公司配送货制度,根据零售商月消化速度实施配送货,保证零售商一定的货源储备;

●赊销信用:

原则上对所有零售商不可寮行赊销信用制度,为缓解个别零售商的资金力,在充分分保证其信用的基础上,可在公司权限范围内寮行赊销信用制度,但必须签定赊销信用协议,并实施全面控其经营状况,以保证公司财产不受损失:

●服务:

公司提供相应的售前售中及售后服务,按月户服务部的相关规定建立各类服务措施,解决区域零售市场的后顾之忧。

●客户激励:

1、分公司必须与所有指定零售签定《2000年度容光焕发声冰箱指定零售商协议》,所有指定零售商充分享受该政策的各项权力及义务;

2、在《2000年度容光焕发场冰箱指定零售商政策》基础上,另外公司设定?%客户激励政策,可用于家电总经理、家电部经理、柜组长等的个人奖励,也可用于商场的促销,但必须建立台帐控制并在当月兑现完毕后,5日内将原件寄回公司,随时备查,如发现弄虚作假者,公司将追分分公司经理及相关责任人的经济责任,情节严重的追究其法律责任(附表4:2000年容光焕发声冰箱指定零售商推进奖兑现控制台帐略——编者注);

3、为鼓励零售商主经销容光焕发声品牌冰箱,特设定市场份额第一奖:

指定零售商年度容光焕发声冰箱销售市场份额在本商场达到第一位的,可在2000年销售政策基础上再享受年度回款额?%的额外奖励,可以兑现给商声,也可兑现给相庆个人,分公司可根据实际情况办理月度或年度奖励,同时也要建立台帐控制以备查;

市场份额第一位的界定:属中怡康公司采样商场的零售商以中怡康月度年度统计资料为准;不属于中怡康采样商场的零售商按促销员月度统计报表(附分公司指定零售商 月份销售情况调查表略——编者注)及零售商提供的月度、年度财务报表,经分公司确认,填报《容光焕发声冰箱2000年指定零售商月度零售推进奖励控制台帐附表3略——编者注》报公司销售部批准后执行,以公司抽查发展弄虚作假者,已兑现部分从分公司经理工资中扣除。

●分公司激励: 月度激励:

1、每有一家指定零售商月度容光焕发声冰箱零箱市场份额第一位,奖励分公司该商场

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月度回款总额的X%,由分公司自由支配;

2、每月一家指定零售商月度容声冰箱零售市场份额上升一个名次,达到份客第二名以上,奖励分公司该商场月度回款总额的?%,由分公司自由支配;

3、每有一家指定零售商月度容光焕发声冰箱零售市场份客下降一个名次,扣罚公司月度业务人员工资总额的?%作为罚金。

年度激励:

1、分公司所辖指定零售商年度容光焕发声冰箱零售市场份额第一位,奖励分公司指定零售商零售总额的?%;容光焕发声冰箱销售市场份额第二位,奖励分公司指定零售商零售总额的?%;

2、分公司所辖指定零售商年度容光焕发声冰箱零售市场份额低于第二倍,扣罚分公司年终业务人员工资总额的?%作为罚金。(市场份额的界定同客户激励部分)

五、兑现办法:

1、公司计划科根据分公司零售网络建设推进计划表,建立网络开发完成情况控制台帐并考枋到倍;

2、公司策划科根据月、年度中怡康公司统计资料及分公司提报指定零售商零售资料,统计《容声冰箱2000年指定零售商 月、年度零售推进奖控制台帐》;

3、公司财务科据《容光焕发声冰箱2000年指定零售商 月、年度零售推进奖控制台帐》将有关奖励支付分公司,由分公司将客户奖励部分兑现给商业单位或关键个人,同时登记《容光焕发声冰箱2000年指定零售商推时奖兑现控制台帐》对分公司奖励部分由分公司经理制定相应贺分配方案进行内部分配,对分公司罚款部分在发放工资时扣除并由分公司经理在分公司内部兑现到相关责任人;

4、公司总部专人负责抽查克腑并作相应处理。 六、市场管理:

凡是违犯《2000年度容光焕发声冰箱指定零售商协议》所约定事宜的指定零售商,不享受上述推进奖励政策。

七、工作流程: (见下图)

第五章 2000年度指定核心分销商销售奖励管理办法 指定核心分销商是我公司客户体系的重要组成部分,是公司市场管理体系中垂直契约式管理的直接对象,其季度销售奖励操作办法如下:

1、每季度5月前分公司根据指定批发商销假售季报审核和确认上一季度指定核心分销商的实际销售量,上报计划科并申请上季度销售奖励。见《指定核心分销商季度奖励申请表》,(表略——编者注)。

2、计划科根据《2000年容光焕发声冰箱三方协议》审核并经主管部长审批后,财务科在当月以现汇方式支付。

3、对于季度销售量超过?台的客户,销售部予以重点确认。

4、对于以各种方式弄虚作假者,销售部一经查实,对分公司经理予以警告、罚款直至撤职。

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总部职能科室 中怡康调研报告或分公司提供资料 推进奖励/惩罚 推进奖励/惩罚 分公司 大商场 财务科 计划科 本阶段结束

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