就业范围 职业岗位（群） 主要工作任务 帮助客户解决疑难问题，最电子商务客服 网站销售客服 服务与管理能力；有一定的综合应用能力 熟知公司企业文化，根据公司总体市场战略、公司产品及网站特点，确定网站推广目标和推广方案，收集推广反馈数据，不断改进推广效网络推广 群、微博等等 导并提供团队成员网络推广能力和水平；维护与发展目标网络媒体与网络资源的关系，并建立长期稳定的合作关系；定期对网站流量、在线咨询数据进行分析 客户需求分析；网站盈利模式；网站开发使用软件环境、硬件环境情况；网站美术设计说明； 网站的交互有一定的创新意识、能力，对问题有自己独到的见解； 能熟练用办公软件，有良好文字表达能力，较强活动策论坛、贴吧、分类网站、QQ果。 根据网络营销推广的要求，对公司的网站建设提出合理化建议；维护与监控公司网站运行；制定并执行公司网络营销方案和流程；负责管理公司网络推广团队，指终达到交易成功 主要技能要求 口头表达能力较强，能够撰写商品简介；具有销售接待性和用户友好界面设计： 划能力、扎实中文写作功网站实现哪些功能； 网站网站策划 策划，文案 的栏目安排和结构； 网站底； 有较强的独立操作能力、逻辑思维能力，才思敏内容的相互链接关系； 捷； 文笔思路清晰，结构数据库的功能设计； 网站开发时间进度表； 严谨并富有创意，踏实肯干，能承受较强的工作压力； 工作严谨，认真负责，有团队合作精神，有良好的协调能力和亲和力。 每天发布产品的供应信息50条；必须在客户发出邮件的24个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向主管外贸电子商务 员等） 前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户 背景，做有效的跟进回复；所有联系的客户资料必须输入客户
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表达能力较强，能够撰写各种报告和文书 基层工作人员（如科员、专说明；在给客户回复邮件之具有一定地阅读和分析本专业书刊、技术资料的能力，能熟练运用办公软件工作，要求通过全国计算机信息高新技术考试；中文书名 管理系统，根据客户的性质随时跟进客户的情况（包 括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）并以中文的方式录入系统；每月必须和50家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必 须详细输入系统，便于后期跟进；在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且定期向重点客户推 介新产品；国外的节日期间要向客户发送祝贺邮件；每天的工作计划建档，以便业务主管查询；有问题要及时向主管汇报
（三）人才市场需求分析
我国电子商务的发展目标是成为世界电子商务强国，然而，人才稀缺已经成为制约电子商务行
业快速发展的关键所在。具体表现为高端人才短缺。
电子商务人才的短缺不仅表现在“量”上，更表现在“质”上，目前中国电子商务行业最缺的就是优质人才。电子商务行业看似门槛儿低，但实际上对从业人员的综合素质要求相当高。目前，我国内地获得职业资格证书的合格的人才寥寥无几，一些旅游景区十分缺乏电子商务开发人员，目前从事这项工作的人几乎很少是电子商务专业出身的。
(四)调研结果对改革完善人才培养方案的建议 1.加强拓展方向课程建设，完善课程体系。
一是继续完善课程体系。二是开好电子商务规划与开发、电子商务管理两个拓展方向的课程，对方向课进行重点建设：电子商务规划与开发方向，重点建设《电子商务实务》、《电子商务项目运作》两门课程；电子商务管理方向，重点建设《电子商务流程化管理》课程。与行业专家共同分析这些课程所涉及到的岗位典型工作任务，完善课程标准，建设课程资源。
2.加强学生职业素质与岗位能力培养。
从调研结果来看，电子商务岗位对从业人员各方面素质要求越来越高。由于行业要求高，工作人员面临的压力也越来越大。所以在学校教育中要更加注重学生工作能力与责任意识的培养。具体来讲，做好下两方面的工作。
（1）加强职业意识的培养。包括对职业的认同感、职业道德、服务意识、职业忠诚度的培养。 （2）加强体能训练，培养吃苦耐劳精神。 （3）加强心理素质训练，提高受挫折能力。 （4）加强职业技能训练。
（5）加强沟通应变等综合职业素质的培养。
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（6）加强专业知识塑造、语言表达、英语口语等能力的培养。
3.不断拓宽专业方向
随着涉外电子商务的发展，目前最需要的是有国际知识视野、有涉外电子商务文化底蕴、有与国际惯例接轨的人性化服务理念、具备国际水准的经营管理人才；此外，对外贸易、公关销售人才、商业保险人才也供不应求；而受过专业培训的电子商务开发设计人才更是凤毛麟角，可遇不可求。要想把专业做更大更强，在专业方向设置上必须有所突破。
二、质量监控与保障
（一）质量标准
1. 行业、企业标准：本方案重在培养电子商务专业毕业生较强的商务意识、良好的敬业精神、娴熟的专业技能和一定的团队协作精神。根据行业从业和企业用人的需求我们开设有专业技能课程、职业素养课程、专业拓展课程，
2.毕业标准：学生修完本专业人才培养方案规定的全部课程，完成各教学环节，考核成绩合格，修满规定的课程学分和素质拓展学分，准予毕业。
3.教学质量标准：经济管理学院制定了教师教学工作规范，从备课、讲课、作业、教学质量分析、教学资料的格式等方面，确保教师教学各环节按规范进行。旅游管理专业制定了29门专业课程标准，12门主要专业课程的项目实训手册，教学活动、课程考核、实训项目考核严格按照这些标准进行，做到了教学的标准化、规范化。
4.考试质量标准：打破传统的单一的考试方式，采用开卷、闭卷、技能操作、同学评价、企业指导老师评价等多种考核形式，强调过程性考核和终结性考核相结合，强调学生的专业技能和职业能力的考核，并制定了相应的考核标准。在专业教学中，实行“双证书”制度，学生在毕业时除完成学历教育。
（二）教学条件与保障 1．组织保障
构建了“334”的教学质量监控与保障体系：校企合作办学理事会、电子商务行业校企合作工作委员会、专业合作建设委员会三级指导，院、系、研究室三级管理，行业、企业、学校、学生四方监控与四方评价。
依托本专业紧密合作电子商务事业单位，共同组建电子商务专业合作建设委员会。电子商务专业合作建设委员会协商明确规定专业合作建设委员会是专业建设的决策机构，在专业建设、人才培养、社会服务、社会培训、技术开发、科研学术等方面密切合作，重点推进人才培养模式改革、教学团队建设、课程体系建设、实训基地建设，提升专业整体实力。专委会定期召开工作会，通报校企合作的工作进展，不断完善质量监控制度，保证了四方监控与四方评价机制的顺利实施，为电子商务专业的发展及校企合作提供了保障。
二级学院教务科制订质量监控方案，研究室根据教务科的方案制订研究室的质量检查、听课等具体工作计划，保证教学质量。
2．制度规范
经济管理学院制定了《关于进一步提高课程教学质量的实施意见》、《关于加强实践教学的实施意见》、《关于加强精品课程建设的意见》等十几个有关教学质量的规范和制度，从课堂教学质量、精品课程管理等各方面对教学提出了要求，保证了教学有序进行；制定了《轮岗实训管理办法》、《顶岗实习工作规范》等，明确了校企双方在轮岗、顶岗期间的职责、任务，保证在校外实训、实习校企双重管理。
除了院系层面的各项教学管理制度外，电子商务专业制定有专业建设规划、专业人才培养目标及规格、专业人才培养方案及其对应的课程体系和实践教学体系，以及实验室和实训基地建设规划、师资队伍建设规划，“多学期、分段式”教学改革方案、专业系统化考核方案等。
3．教学条件与教学活动实施保障 （1）教学环境与设施
校内教学环境：校内有一体化教室，有多媒体设备，有与电子商务企业环境相似的仿真实训室，能满足专业课程标准中规定的通识能力课、通用能力课、专业特殊能力课及专业拓展能力课程教学的开展，能够满足在校生开展课内实训、开放实训和岗前综合训练，保证学生“练岗”需要。
校外教学环境：有较稳定的兼职教师队伍，每年选拔教师参与课程建设、教材建设等；有稳定的实习企业，满足护理专业学生顶岗实习教学。
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（2）专业教学队伍
专业教师包括专任教师和兼职教师。专任教师均有电子商务工作经历，并且不间断参与电子商务工作；兼职教师均由合作企业择优选拔产生，接受电子商务专业教师的教学能力培训，具备基本的教学能力。专兼职教师定期开展集体备课，共同研讨行业新标准与动向、课程教学内容取舍、教学重难点、教学方法与手段等，实施以学生为主体的教学。
（3）评价体系
为了全面评价教学效果，制定了学生评学、教师评教，行业、企业、学校、学生四方评价体系。 每学期定期开展学生评教、教师评学、学生座谈活动，收集学生对教师教学、教师对学生学习的意见和建议，研究室与教务科及时对收集到的信息进行归纳与分析，在此基础上找出存在的问题，提出改进的措施，在研究室会上及时反馈给老师，帮助老师更好地关注每个学生的发展。
学校和企业共同实施学生考核与评价。学院对学生在校操行、学业等进行综合考评；企业按照准员工的标准，负责实习期间学生的全面考核。双方评价结果进入学生档案，作为学生毕业的依据。
（4）反馈体系
建立毕业生跟踪调查制度，每学期组织教师、学工干部到学生顶岗和就业集中的地方进行走访。了解毕业生就业率、就业对口率、起薪，用人单位满意度，用人单位对人才培养的建设议；同时了解毕业生对企业的看法，对学校今后教学的建议。及时了解国家电子商务行业中长期发展规划，定期走访合作企业，了解电子商务行业新要求等。专业合作建设委员会对以上信息进行综合分析，依据调查结果所反映的问题，对人才培养目标、课程设置、素质拓展活等人才培养方案内容进行不断完善与修订。
（三）质量监控
构建了“334”教学质量监控与保障体系：校企合作办学理事会、电子商务行业院校合作工作委员会、电子商务专业合作建设委员会三级指导，学院，行业、企业、学校、学生四方监控与四方评价。
强化在校学习管理。成立了学院、院（系）两级教学督导，建立了教学督导评价系统；制定了期初、期中、期末三期教学检查制度，建立了三期教学检查评价系统；实行教师课堂教学评价、学生课堂学习质量评价、实践教学评价、考试成绩分析、学生信息收集反馈。
强化电子商务实习教学管理。完善了以企业管理为主、学校全程参与的实习教学管理模式。实习单位建立严格管理制度，负责实习带教老师的选拔和带教业绩考核。经济管理学院建立教务科、专业研究室、专任教师组成的三级管理系统，对实习生进行全程跟踪管理。
附：专业核心课程标准
《电子商务实务》课程标准
课程基本信息
课程名称：电子商务实务 课程代码：Gdysw1 授课时间：第2学期 学分：3 开课部门： 学时：60（课堂教学32学时，实训28学时） 授课对象：电子商务专业一年级学生 课程类型：理实一体化课（B类课） 课程性质：电子商务专业专业核心课 先修课程: 《经济学基础》、《商务礼仪与谈判》后续课程: 《电子商务流程化管理》、《电子等 一、课程定位
《电子商务实务》课程是我院高职电子商务专业的一门专业核心课程。重点培养学生的电子商务职业岗位能力和专业应用能力，在整个专业课程体系中具有举足轻重的作用。它的前导课程是《经
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商务流程运作》等
