20.【题干】语言沟通包括（ ）。
A．体态语言B．口头沟通C．电子媒介D．书面沟通E．语调【答案】BCD
【解析】语言沟通组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。 【考点】沟通
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题并说明理由。
21.【题干】科学管理的目标是提高劳动生产率。 【答案】正确 【考点】科学管理
22.【题干】管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。 【答案】正确 【考点】管理道德
23.【题干】战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。 【答案】错
【考点】战略计划和战术计划的区别
24.【题干】组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。 【答案】正确
【考点】组织的定义
25.【题干】控制一般是针对管理过程中的某些环节。 【答案】错
【考点】控制一般是针对管理过程中的全过程
四、简答题（本大题共4小题，每小鹿5分，共20分） 26.【题干】简述目标管理的特点。
【答案】1员工参与2以自我管理为中心3强调自我评价4重视结果 【考点】目标管理
27.【题干】简述组织设计的含义。
【答案】组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行的筹划和考虑。 1根据任务和目标的要求，进行职能与任务的分析，设计组织机构；
2进行部门设计和层级设计，划分各机构之间的上下左右关系，职责权限和分工协作范围；
3建立机构的工作流程和沟通渠道哦；
4制定一定的政策方针和措施是机构有序运转。 【考点】组织设计
28.【题干】简述沟通的特点。 【答案】
1心理因素对沟通影响很大
2沟通既是信息传递的过程，又是情感交流的过程； 3沟通主要以语言为载体；
4在人际沟通过程中出现沟通障碍。 【考点】沟通的特点
29.【题干】简述有效控制的原则。
【答案】1及时性原则2适度性原则3重点原则4经济性原则5客观性原则6弹性原则
【考点】有效控制
五、论述题（本题10分）
30.【题干】举例论述领导者的重要作用。
【答案】1协调作用2指挥作用3激励作用（备注：依据上述论点适当展开。举例）
【考点】领导者的作用
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
31.W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。 针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事北部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。 问题：
（1）【题干】什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？
【答案】组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所做的制度性安排。
外因：外部环境的变化和市场竞争的激烈；
内因：战略的调整，设备引进和技术变化，员工受教育程度的提高，组织规模和范围扩大等。 【考点】组织结构
（2）【题干】什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。
【答案】事业部制组织结构是在一个企业内对具有独特产品市场，独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。 基本特点：集中决策，分散经营。 注意；结合案例分析 【考点】组织结构
32.闫新是一家1T公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。闫新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。 一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少100元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闫新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人负，我们不得不提供较高的起薪。”闫折问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整。你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑。 问题：
（1）【题干】简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。
【答案】公平管理理论主要研究报酬的公平性对人民工作积极性的影响
公平理论认为：员工首先首先要思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出与相关他人的收入进行比较，如果感到自己的比率与他人相同则为公平状态，否则就会感到不公平。
闫新通过自己现有的收入和付出与新入职的员工的收入和付出进行比较，由此产生不公平感。 【考点】公平理论
（2）【题干】你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？ 【答案】
1用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平和合理
2应该注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职
3应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的解释说明，以利于个人和组织的发展。
【考点】公平理论
全国2017年10月自考管理学原理试题
一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15 分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（ ）。
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．执行人员 【答案】B
【解析】管理人员按照层次划分分为 高层管理者 ，中层管理者，基层管理者。 【考点】管理人员层次的划分
2.【题干】最早提出管理十四条原则的是（ ）。 A．西蒙 B．泰勒 C．法约尔 D．韦伯 【答案】C
【解析】一般管理理论：法约尔，被称为一般管理之父。 1、经营与管理的区别
经营：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 2、管理五要素
计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 【考点】法约尔的思想 3.【题干】标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（ ）。 A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 【答案】A
【解析】根据环境中各构成要素的数量和变动程度可以分为四种形式：简单—稳定、简单—动态、复杂—稳定、复杂—动态。 【考点】 组织环境
4.【题干】随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（ ）。
A．政治因素 B．经济因素 C 社会因素 D 技术因素 【答案】B． 【解析】一般环境分析 一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析，从提上把我宏观环境，通常称作PEST分析法。
1、政治因素：对组织经营活动具体有世纪与潜在影响的政治力量和有关的法律等 2、经济因素：分为宏观和微观两类因素
3、社会因素：指组织所在社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等因素。主要包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。
4、技术因素：包括那些引起革命性变化的发明，还有企业生产相关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景 【考点】组织环境
5.【题干】所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（ ）。
A．普遍性 B．特殊性 C．强制性 D．变动性 【答案】A
【解析】管理道德的原则，普遍性，特殊性，非强制性，变动性，社会教化性。 【考点】管理道德
6.【题干】采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（ ）。 A．名义群体法 B．头脑风暴法 C．德尔菲法 D．风险性决策法 【答案】C 【解析】德尔菲法定义 【考点】德尔菲法
7.【题干】某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000 万元。这属于计划层次中的（ ）。
A．程序 B．宗旨 C．规划 D．目标 【答案】D 【解析】目标的含义 【考点】目标
8.【题干】计划工作程序的第一步是（ ）。
A．确定目标 B．评估机会 C．编制预算 D．制订派生计划 【答案】B 【解析】评估机会 【考点】计划工作程序
9.【题干】一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（ ）。 A．职能 B．产品 C．区域 D．顾客 【答案】B
【解析】组织设计的部门化，职能，产品，地区，顾客，流程划分。 【考点】
10.【题干】王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（ ）。
A．提升 B．脱产培训 C．工作轮换 D．岗前培训 【答案】C
【解析】1.岗前培训，也称作职前引导。使员工学习和掌握基本的工作方法和程序，帮助员工建立工作中的合作关系，使员工尽快调整自我，今早适应工作环境。 2.在职训练。工作轮换和实习是最常见的两种在职培训。
3.脱产培训。也称为离职培训、脱岗培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。 【考点】培训
11.【题干】老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（ ）。
A．奖赏权 B．强制权 C．专长权 D．法定权 【答案】C 【解析】专长权是通过自己的技能和知识得到认可。 【考点】领导者的权力
12.【题干】依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（ ）。
A．领导特质理论 B．菲德勒的权变理论 C．领导方式理论 D．领导生命周期理论 【答案】D
【解析】领导生命周期的定义，由工作行为，关系行为和下属的成熟度三个因素决定。 【考点】领导生命周期理论
