度使决策更快速。
【考点】组织变革——组织变革概述 12．某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（ ）。 A．职位权力 B．个人权力 C．超凡权力 D．传统权力 【答案】A
【解析】领导的核心是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。领导是由权力派生而来的。这里的权力通常就是指影响力或控制力。 【考点】领导——领导的概念
13．根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（ ）。
A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D．激励因素 【答案】C
【解析】保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。 【考点】
14．工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（ ）。
A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通 【答案】D
【解析】下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有：工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。 【考点】沟通——沟通的基本类型
15．每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（ ）。
A．前馈控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反馈控制 【答案】D 【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制。 【考点】控制——控制的类型与过程
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在最后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）
16．任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（ ）。
A．环境因素 B．组织文化 C．决策者的个人因素 D．时间因素 E．过去的决策 【答案】ABCDE 【解析】任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面。 ①环境因素；②组织文化；③决策者的个人因素；④时间因素；⑤过去的决策。 【考点】决策——决策的原则、标准与影响因素
17．计划的基本特点有（ ）。
A．目的性 B．首位性 C．特殊性 D．适应性 E．经济性 【答案】ABDE 【解析】计划的基本特点包括：目的性、首位性、普遍性、适应性和经济性。 【考点】计划——计划概述
18．直线职能制的优点有（ ）。
A．分工细致，任务明确 B．有较高的效率 C．稳定性较高
D．保证集中统一的指挥 E．可发挥各类专家的专业管理作用 【答案】ABCDE 【解析】直线职能制这种组织既能实现统一命令和集中智慧，又发挥职能管理和职能参谋的作用，形成了有机的领导隶属、分工协作和监督关系，是一种良好的组织结构。
优点：①分工细致，任务明确； ②有较高的效率； ③稳定性较高；
④保证集中统一的指挥；
⑤可发挥各类专家的专业管理作用。 【考点】组织——组织结构的类型
19．克服组织变革阻力的方法有（ ）。
A．开诚布公地与员工沟通 B．让员工参与到变革中
C．利用成功的变革模式 D．减少不确定性 E．谈判 【答案】ABCDE
【解析】克服组织变革阻力的方法有：（1）开诚布公地与员工沟通。（2）让员工参与到变革中。（3）利用成功的变革模式。（4）减少不确定性。（5）谈判。 【考点】组织变革——组织变革力的过程与阻力
20．有效控制应遵循的基本原则有（ ）。
A．及时性原则 B．重点原则 C．经济性原则 D．弹性原则 【答案】ABCD 【解析】有效的控制应遵循的原则包括：（1）及时性原则。（2）适度性原则。（3）重点原则。（4）经济性原则。（5）客观性原则。（6）弹性原则。 【考点】控制——有效控制的原则
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的选A，不需说明理由，错误的选B，并说明理由。）
21．效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（ ）。 A．正确 B．错误 【答案】B
【解析】管理的有效性是由效率和效果来衡量的。效率是指投入与产出的比值；效果是指达成度，涉及活动的结果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一标准。
【考点】管理与管理学——管理概述
22．社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。（ ）。
A．正确 B．错误 【答案】A
【解析】社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。
【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成
23．事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。（ ）。 A．正确 B．错误 【答案】A
【解析】事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。 【考点】组织——组织设计
24．因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。（ ）。
A．正确 B．错误 【答案】B
【解析】因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。题干描述的是因才适用原则。
【考点】人员配备——人员配备概述
25．依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。（ ）。 A．正确 B．错误 【答案】B
【解析】管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。传统的管理理论中，领导是管理的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一，但随着管理科学的发展，领导越来越被作为一个独立的活动加以研究和应用。 【考点】领导——领导的概念
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 26．管理的基本职能有哪些？
管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制。
（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。 （3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。 （4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 【考点】管理与管理学——管理概述
27．简述古典管理理论的特点。 （1）以提高生产率为主要目标。
（2）以科学求实的态度进行调查研究。
（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。 （4）强调规章制度的作用。
【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成
28．简述计划的作用。
（1）有利于明确工作目标，提高工作效率。 （2）有利于增强管理的预见性，规避风险。 （3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。 （4）有利于控制工作的开展。 【考点】计划——计划概述
29．简述Y理论假设的基本观点。
Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。
（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。
（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。
（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定。
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。
（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题。
（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。 【考点】领导——领导理论
五、论述题（本题10分） 30．举例论述激励的原则。
（1）组织目标与个人目标相结合。 （2）物质激励与精神激励相结合。 （3）正激励与负激励相结合。 （4）差异化与多样化相结合。 （5）公平与公正。
【考点】激励——激励的原则与方法
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 31．案例：
某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。 伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而曰常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。 问题：
（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？
授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权的主要原因：
①管理宽度的原因。 ②经济、效率的原因。 ③知识限制的原因。 ④培养管理人才的原因。 【考点】领导——领导艺术
（2）你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满？你认为李波应该如何授权？
部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控制手段不适当。授权的要求包括：
①明确职责。
②根据预期成果授权。 ③授权对象适合。 ④有顺畅的沟通渠道。 ⑤有适当的控制。
【考点】领导——领导艺术
