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文件名称： 员工关系管理指引 文件编号： 文件版本： 生效日期： HR-MI-001 A/0 2010年5月1日 文控印章
重要的作用，规范和加强部六主管与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。
（一）部门专业培训中的沟通：
（1）用人部门管理者在新员工上岗后的一周内，应组织新员工进行专业培训，培训专员通过与员工试用期沟通了解培训情况；
（2）员工的直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以传授专业知识和技能为主，同时通过与员工的互动，了解员工需求，以便进行管理改善或调整。
（二）日常沟通：
部门主管应注重日常沟通，通过班前/班后会、专项会议、个别指导、现场工作布置等形式展开与员工的沟通，确保员工对目标的一致。
第四十九条 公司管理层应建立与员工的沟通渠道，及时掌握员工思想与需求，体现对员工的尊重与关怀。
（一）公司建立工会、员工代表大会等群众性组织，让员工参与公司管理，提高公司决策的有效性，营造家的感觉。
（二）公司设立总经理信箱，由人力资源部负责日常管理，定期开启，由总经办指定责任部门处理，建立与员工的互信，及时帮助员工解决实际问题，提高沟通效率；
（三）公司在宿舍、员工通道、车间等地设立员工意见箱，及时收集员工意见，处理后定期回复；
（四）公司在生活区、车间、通道等地设立宣传栏，宣传企业文化，通报企业经营动态，帮助员工了解公司发展情况；
（五）公司创办内刊，设立员工天地、企业新闻等栏目，吸引员工参与到公司管理中来，并让员工及时了解公司经营动态；
（六）公司亦通过建立播音室、读书会、随机访谈、问卷调查等方式，不断拓展员工沟通渠道，建立良好的内部沟通机制。
第五十条 公司为员工意见提供多种窗口，如：电子邮件、电话、意见箱、座谈会、问卷调查等，在处理员工意见时，充分体现对员工的尊重，不断提升内部满意度。
（一）保护员工权益与隐私：如员工的意见较为敏感或涉及投诉，公司在处理员工意见时应为员工保密；
（二）及时回复：一般意见或投诉应在收到的三个工作日内予以回复，重要意见或问题应在一周内回复，特殊情况应与员工本人沟通，说明事件处理的进展及计划时间；
（三）以帮助员工为目的：员工由于认识的原因，未必所有的意见都是正确的，管理者应有包容的心态，认真对待员工提出的所有问题、质疑或不满，耐心解释与说明，帮助员工认识问题，了解公司制度，真正为员工排忧解难。
第五十一条 公司可通过电话问候、生日关怀、家属慰问、走访等形式，加强与员工的沟通与
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关怀，构建、维护和谐的劳资关系。
第十章 员工申诉处理
第五十二条 员工申诉包括申述与投诉，是员工的一种特殊意见反馈形式，相关部门应按公平公正的原则处理，切实维护员工的合法利益和公司利益。
（一）申述是指员工本人因感觉受到不公正、不恰当的处理而向上级领导或人力资源部门陈述情况，要求公正处理或改变处理结果的一种特殊的意见反馈形式；
（二）投诉是指员工对公司内部违法或违规违纪行为，或者对公司不正常的管理现象进行检举揭发或控告的一种特殊意见反馈形式。
第五十三条 接到员工申诉的管理人员，应根据员工申诉的内容、性质以及公司各部门职责，将员工申诉及时转交相关部门处理，如无法判断的则转给行政中心或人力资源部处理，投诉行政中心的交总经办处理。
（一）人力资源部负责申诉对象为主管/工程师级以下（含）人员的处理； （二）行政中心负责申诉对象为部长级以下（含）人员的处理。
第五十四条 员工向直接上级申诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题亦无回复的，可逐级向更高一级主管申诉，同时也可向人力资源部或行政中心投诉，受理部门一般应在三日内解决，若因客观或其他特殊情况无法按时解决的，应知会当事人，并告知事件处理计划及进展情况。
第五十五条 员工申诉应按逐步汇报的原则，不提倡越级申诉，如对本级处理不满的或逐级申诉，公司总经理的裁定为最终决定。如对总经理的裁定仍不满意的可参照第六章各条款处理。
第五十六条 员工申诉处理部门，须掌握申诉处理的基本方法，妥善处理员工申诉，帮助员工解决问题，提升内部满意度。
（一）用心聆听 ：聆听是一门艺术，只有认真聆听才可以发现员工申诉的目的和真正需求，从而获得处理申诉的重要信息；
（二）表示理解或歉意：管理者要学会换位思考，多从员工的角度看问题，取得员工心理上的认同，大度的表示理解或歉意可以增加问题解决的效率；
（三）仔细询问：用真诚的态度引导员工说出问题重点，才能有的放矢；
（四）记录问题：好记性不如烂笔头，把员工反映的重要问题记录下来，有利于快速解决问题；
（五）解决问题：员工申诉处理的核心，没有结果的申诉处理比不处理造成的后果更严重。
第十一章 附则
第五十七条 本指引由行政中心制定，总经理批准后实施，未尽事宜由江西圣达威电工材料有限公司负责解释。
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第五十八条 本指引为员工关系管理的规范性文件，自2010年5月1日起实施，其他相关文件可作为本指引的有效补充，如有冲突，均以本指引为准。
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